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1、-范文最新推荐- 白云深处彩霞飞记世纪之春优质服务竞赛活动先进个人 “您好，请问您办理哪项业务？”，每当你走到农行山东省郓城县支行育才西路储蓄所的柜台前，总会有一种热情大方，温柔甜美的声音向你飘来，顿时一种倍受关切的感觉会在你的心里油然升腾。一双炯炯亮丽的眼睛，一幅灿烂飘扬的笑容，她，就是冯彦民同志，“全国新世纪之春优质服务竞赛活动”先进个人，农行山东省分行十大优质服务明星之一，郓城县农行育才西路储蓄所主任，一个普普通通的储蓄代办员。她成功的经验在于采取换位思考的方法，设身处地的为客户着想，用自己的一言一行，证明了“今天的服务就是明天的效益”。在“全国新世纪之春优质服务竞赛活动”中，她荣获总行
2、表彰，被评为全国优质服务竞赛活动先进个人。来的都是客，全凭心一颗育才西路储蓄所地处郓城繁华市区，对面是一家豪华大酒店，东边是人流熙攘的农贸市场。客户层次参差不齐，既有风度翩翩的大款，也有斤斤计较的市场摊贩，有的客户彬彬有礼，也有的客户不拘小节，但冯彦民同志都能从容应对，笑脸相迎，用她的机智和幽默，热情和坦诚，赢得了客户。提高服务质量，要从规范服务做起，她十分注重揣摩不同客户的心理，急客户所急，想客户所想，把客户的需求和利益置于至上。她在工作中针对不同的客户群体，采取不同的服务策略。对优良客户采取“一揽子、一站式”服务，对一般客户做到“三声”和“接一答二招呼三”，对老弱病残客户实行上门服务，尽最
3、大努力满足各类客户的需求。她用自己的满腔热情和娴熟到家的服务质量赢得了客户的高度信任，他们都说，到这个储蓄所存钱取钱，舒心又顺心。远方的客人请您留下来客户的心是永远的舞台冯彦民同志说过：“谁能体谅站在柜台外面的客户心理，谁就赢得了客户”。她时常地告诫本所的员工，服务是商业银行经营的方式。银行经营的是货币商品，具有风险性大，敏感性强的特殊性。因此，服务质量的高低更能表现集体形象的优劣。她带领储蓄所的员工们每天提前20分钟上班，打扫储蓄所内外的卫生，给客户创造了一个优雅干净的环境，统一着装，规范化服务，给客户一个精神、干练的工作形象。即使在业务异常繁忙的情况下，也从不怠慢兑换零残币的客户。有一个经
4、营青菜贩卖生意的客户，经常拿着残币和零钱来这里兑换大面额票币，冯彦民同志每次都是不厌其烦的热情接待和办理，但该储户就是不把钱存进她这里。一次，冯彦民同志一边清点着他的零币，一边诚恳的对他说：“大哥，我们这里是不嫌麻烦的，以后你把钱存在我们这儿多好啊，你用钱，一句话。”，那位客户脸红了，支支吾吾的说：“大妹子，我是小本生意，存不住。”，“那也没关系，欢迎您再来”。精诚所至，金石为开，不久，当这位客户再次来到该所时，他带来的不是破旧的零币，而是从塑料袋里齐唰唰拿出六把百元新币，往柜台里一放，“同志，这是我的六万，存一年。”，他的声音略带激动和愧意，“你们的服务态度真好，我很感动。说句实话，我内弟在
5、建行工作，以前我都是到你们这里换成整钱，再存入建行，今天，我把到期的存款全部存到你们这儿！”竞争就要从别人碗里抢饭吃一份耕耘，一份收获，有付出就有回报。育才路西段储蓄所上半年实现了储蓄存款增幅在全县综合营业机构和储蓄所名列第一，受到了县行领导的表彰和全行员工的认可，育才路西段储蓄所正以崭新的面貌和实力迎接新世纪的挑战。白云深处彩霞飞记世纪之春优质服务竞赛活动先进个人责任编辑：飞雪 阅读：人次 在xx盟全盟下岗职工技能培训班上，一位眉清目秀、中等身材的中年女子走上讲台，向学员们作了自己下岗后转变观念、自谋职业的经验介绍。她的现身说法赢得了热烈的掌声，这位中年女子就是x自治区再就业明星xxx。xx
6、x，汉族，1960年12月出生于x盟x旗，原x盟皮件厂下岗女工，现金源畜产品有限公司经理。因为她下岗再创业，安排下岗职工成效显著，1996、1997年连续两年被自治区政府评为再就业先进个人，在全区劳动暨再就业工作会议上作了典型发言；1998年被评为全盟再就业先进个人；1999年3月8日，被x妇联、劳动厅评为全区巾帼创业带头人。观念一变天地宽 自谋职业度难关1994年，x盟皮件厂依法破产，xxx一下子由国有企业的正式职工变成了一名下岗职工，就像一只落佩的凤凰，搭拉了翅膀。端了十几年“铁饭碗”的她，同其他下岗职工一样，都有一种“失落感”，思想转不过弯
7、来，一心想着再到国有企业找个“铁饭碗”，但终因没有岗位而告失败。求职的失败，使她对当时的企业现状，就业形势有了比较清晰的认识，转变了过去那种“一次就业定终身，一生工作终不变”、“宁在公家吃不饱，也不自己把活找”的旧观念。观念一变天地宽，她重新振作起来，牵头筹集资金7000元，租赁临街房屋20多平米，又在家中搬来一台缝纫机，与另一名下岗女工合伙开办了“新颖皮件加工部”，坚定地迈出了自谋职业的第一步。俗话说“万事开头难”。当时，xxx的困难很多。一是资金不足。维持生产运行的只有自筹的7000元资金，去年电费、房租费、卫生费、城建费、税金和管理费等等，用于生产的所剩无几，经营场地朝不保夕，房租费稍一
8、晚交几天，房主就要关门或另外出租；二是原料不足。加工部的原料只有另一名下岗女工带来的一捆价值近千元的皮子。针对这种情况，xxx确定了以修旧为主兼做皮手套、皮书包等小型皮产品的经营策略；三是没有经验。在开业的最初时期，她们坐等顾客上门，收入甚微，有的月份甚至没有收入。怎么办？xxx及时调整经营方法，一人在家生产，另一人去寻找顾客，变消极等待为积极主动服务，从而使生意红火起来。随着顾客的增多，活儿多了，为了赶时间、创利润，又出现了质量问题，要求退货和重新修理产品的顾客日益增多，生意日渐冷落。xxx对此进行了认真地思考，深刻领悟了产品质量在生产经营中的重要性，于是主动地接受顾客的退货，保质保量地为顾
9、客进行重新修理，从而再次赢得了顾客的信任，回头客不断增加，新顾客也不断光临，生产又红火起来了。经过风风雨雨和辛勤的劳动，xxx终于换来了丰收的果实，当年年底，新颖皮件加工部共加工、修理皮件280件，获利1万多元。当时，她激动得流下了眼泪，因为这1万元凝聚着自己勤劳的汗水，体现了一名下岗女工自身的价值，xxx这只落佩的凤凰又振翅高飞了。追求服装新款式 面对困难再冲刺创业的初步成功并没有使xxx沉浸在喜悦之中，她又在考虑如何继续发展生产，如何多吸收一些失业、下岗职工，帮助他们度过暂时困难的问题。为此，在1995年初，她增加了皮革服装加工项
10、目，扩大了生产规模，又吸 纳了1名失业人员和4名下岗职工。生产皮革服装除质量过关外，款式也是影响销售的一个重要因素。刚开始生产皮革服装时，因为xxx不会新款服装设计，所以订货的客户极少，生产出的样品也无人问津。为了使新颖皮件加工部的服装真正达到款式新颖，她十分注意街上流行的服装款式，然后照猫画虎地学着设计，有时为了准确掌握服装尺寸，她把穿服装的人请进加工部，好烟好茶招待，以求量到合适的尺寸，人家若不进来，她就追着看、追着问，人家还以为她有精神病呢！“功夫不负有心人”，经过不断地摸索，她终于掌握了新颖服装的设计技术，生产出的样品一挂出，就引来了许多顾客。这一年新颖皮件加工部生产皮革服装300件，
11、实现生产经营总额26万元，获利2.6万元，工人月平均工资在300元以上，最高月份有的达1000元。然而，成功的道路并不是一帆风顺的。1996年，x皮革总厂又依法宣布破产。新颖皮件加工部失去了材料来源，这对一个刚刚起步的私营小企业来说无疑是一个非常沉重的打击。面对这突如其来的打击，xxx没有气馁，经多方咨询、考察，终于在河北省蠡县找到了货源。而进货对xxx来说又是一个严峻的考验，一个女人出门在外，多方不便，每次进货至少要带5万元的现金，为了保险，她常把钱缝在腰带上、内衣里。为了不被人看出来，还要穿上厚厚的外套，天再热也不脱，结果身上捂出了很多痱子。为了省钱，去蠡县时是坐班车，坐车累了，也不敢睡觉
12、，实在困极了就狠狠地掐自己，吃饭吃最廉价的，住店住最便宜的。经过千辛万苦，总算及时购回了原材料，使企业继续发展。1996年，新颖皮件加工部在原材料短缺、费用加大的情况下，生产皮革服装360件，实现生产经营总额30万元，获纯利3万多元，工人月平均工资提高到400多元，高于当地许多国有企业和集体企业，最高月份有的工人能拿到1400多元的工资。这年，xxx又吸纳了2名失业人员。xxx自强自立，主动安置失业、下岗职工的事迹，受到了上级劳动就业部门的充分肯定和上级领导的高度重视。1995年，原盟委书记xxx亲临新颖皮件加工部视察、指导，并把新颖皮件加工部定为他的联系点。1996年底，她作为全区自谋职业的
13、先进典型，光荣地参加了全区劳动暨再就业工作会议，并在会上作了典型发言。回x后，又受到了盟行署领导的赞扬，鼓励她把企业办得更好，安置更多的失业人员、下岗职工。艰苦创业不停步 扩大规模闯新路事业的成功和领导的期望为xxx注入了新的动力，加上受报刊、电视上有关文章、节目的启发，她已不满足小作坊式的小生产，她认为，要想事业的大发展，要想安置更多的失业人员和下岗职工，就必须创办具有一定规模的企业。她的想法得到了爱人陈英的理解和支持，夫妻俩共同筹集资金近百万元，于1997年4月创办了x首家由个人集资的劳服企业金源畜产品有限公司。该公司依托x绒毛资源优势，主营
14、梳绒、皮件加工。1997年，梳绒车间梳绒5吨，产品除供应x毛纺厂外，还远销包头、天津等地，实现生产经营总额200多万元，实现利税8万元；皮件加工车间加工皮革服装200多件，销售额达20多万元，获利3万多元。金源畜产品有限公司在发展生产的同时，xxx还把安置下岗职工和失业人员作为自己应尽的义务。在公司创办之时，就无条件地接收了盟就业局失业保险科介绍的12名下岗职工。平时，凡有下岗职工、失业人员来求职的，只要生产需要她就留用。截止目前，共录用失业人员、下岗职工60多人。随着生产的发展和收入的增加，工人的工资也不断提高。梳绒车间工人的月平均工资由开始的300元逐渐提高到450元，有些人还达到了600
15、多元；皮件车间实行计件工资，工人月平均工资在500元以上，有的工人的月工资最高达到1600多元。在全盟下岗职工技能培训班的讲台上，xxx最后满怀信心地说：“兄弟姐妹们，党和政府为我们提供了各项优惠政策，市场经济又为我们提供了再就业的广阔天地，只要我们转变择业观念，积极生产自救，就一定能撑起一片属于我们自己的天空。”是的，我们也衷心祝愿xxx在社会主义市场经济的广阔天地展翅翱翔。 XX年十二月二十六日 文明城市创建工作的排头兵记安阳市市政建设维护管理处主任吴海春近两三年，人们可以明显地感受到城市的文明程度更高，我们的城市更美了：道路更平了，路灯更亮了。这一切无
16、不包含着安阳市政人的辛勤与汗水。在这样一支群星闪烁的市政队伍中，吴海春为全市的市政建设事业作出了突出的贡献，不失为一颗更加眩目的星。2002年被市总工会授予五一劳动奖章，2002，2003年连续两年被省市政协会命名为“先进工作者”。强化创建意识，周密计划安排创建文明城市对我市来说，是一项前所未有的工程，对市政维护管理处来说，也是一项挑战。处主任吴海春在全市创建动员会后，立即在全处召开创建工作专题会议。要求全体干部职工要以高度的政治责任感和较高的大局意识，充分认识到创建工作的重要意义；要以“三个代表”的高度对待我市的创建工作，树立端正的工作态度，积极投身我市的文明城市创建中。为此，在他的带领下，
17、市政维护管理处迅速成立文明城市创建工作领导小组，全面负责全处的创建工作。在前期创建园林城市基础上，对全处负责的市政设施进行逐项排查，成立了道路巡视维修、排水设施抢修、路灯抢修、机械保障等四支队伍，吴海春同志亲自带领一支队伍，对全处创建工作进展进行督促检查。清醒的认识和同密的部署为创建工作的顺利开展奠定了基础。顾全创建大局，尽职尽责工作在创建工作实施中，吴海春同志作为市政设施管理与养护工作方面的负责人，他能体谅全市工作的艰难，任劳任怨，顾全大局，对于职能交叉的任务，他勇挑重担，无私奉献。对待急难险重的工作，他能带领职工想方设法，克服困难，出色地完成创建工作任务。在全市主要干道设置路名牌工作中，为
18、了尽快取得设置方案，他跑规划、跑民政，多方联系，方案确定后，他又联系施工单位，组织进行验收。仅仅用了一个月的时间，就让近500块规范整齐的路名牌就树立在全市的主要道路上；在安钢大道、洹滨南路等主要景观路铺设彩色人行道板，接到任务时，距离检查团来临只有二十天的时间，他硬是亲自带领施工队伍夜以继日地工作，啃下了这个“硬骨头”。在整个创建中，他首先喊出“向我看齐”的口号，时时处处严格要求自己，每一个节假日，他都深入工地第一线，与施工人员同吃同住同劳动，用自己的行动带动身边的同志。乐于无私奉献，敢于勇挑重担成功的背后意味着代价。在创建工作期间，吴海春身上装着药片带病坚持工作，后来实在坚持不下去了，他就
19、在办公室里挂上输液瓶。他为了确保创建文明城市工作的顺利开展，几乎整天泡在单位，从路面、路灯、排水的正常养护到创建工作的应急性工作，他无不亲自过问。而他的爱人也因工作需要，同样战斗在文明城市创建工作中，家中只剩下老母亲和女儿两人。难怪女儿风趣地说：“这个家把你们开除了，因为你们经常迟到、早退、不请假”。面对家人的理解和支持，他只能报以歉疚的一笑，因为他太放不下创建工作了。得到我市文明城市创建成功的消息，吴海春笑了，笑得是那样灿烂。但他明白：成绩只代表过去，下一场战斗的号角已经吹响，他要一如既往地投入新一场战斗。安阳市市政建设维护管理处二OO四年二月二十三日个人先进事迹城建责任编辑：飞雪 阅读：人次 11 / 11