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1、有关 医院 的诊断 诊断体系导入 Diagnosis Diagnosis SyetemSyetem ImportImport 梅奥国际凭借多年的医院管理经营经验，对国内医疗市场进行调研分析，推出为中国医院量身打 造的“医院经营管理诊断七维度体系”、“医院人力资源诊断体系”，帮助医院找到核心问题症 结所在，解决效益差、来诊量低、员工执行力差、病患满意度低等困扰，全面提高医院的效益和 服务水平。 医疗机构诊断体系 医院诊断的作用 员工的思想在想 隐形的管理障碍 经营中的关键数据和异常指标 医院经营管理中的死角 深层次了解 医院如何快速突破瓶颈 医院如何加强薄弱环节 梳理正确思路，以点突破带动医院升
2、级 科学指出 作 用 The hospital diagnosis function 医院诊断 什么 诊断的作用 1 协助医院管理者 认清医院当前最重要的管理问题 2 印证高层管理人员的想法， 促进医院内部达成共识 诊断的作用 3 借鉴其他优秀医院的 管理和业务运作模式 诊断的作用 4 为医院带来新观念，开拓管理者和员工的管理的经营思路 诊断的作用 为医院带来新的管理工具和分析方法 4 协助医院突破瓶颈，迈向卓越 梅奥实践：很多医院通过诊断及时改善， 更多有豁然开朗之思维格局 诊断的作用 如果医生不做诊断就开针剂，你敢吗？ 对了！我们如同医生 我们的专业更会看到深层次的根源 没有调研，你真的觉
3、得靠谱 医院经营管理诊断7维度体系 医院营销诊断体系 诊 断 体 系 HORUS 管理圆球 医院诊断维度 The hospital diagnosis dimension Step 1简单判断-表象判断 实施维度：执行力PDCA 传播维度：营销与传播 CIS维度(战略品牌文化) 竞争力维度：核心差异化、服务品质 五力维度+大数据指标 核心维度：病患体验 SystemInvisible dimensions（波特） Dimensions Basic dimensions Core dimensions Five dimensions Step 2 8 6 4 8 5 7 4 6 7 4 0 1
4、2 3 4 5 6 7 8 人气人气 环境环境 服务服务口碑口碑 便捷便捷 表面维度人财物 Corporate Identity 我医院的问题我都清楚 我要的是解决方法 真相往往在 看不到的背后 第三者立场 更能看清问题本质 不识庐山真面目，只缘身在此山中 医院诊断体系实战个案7维度诊断 绵阳中医院 员工满意度问卷调查 薪酬福利 精神和物质回报 工作环境 工作匹配 人员任用 医院管理机 制及制度 医院文化 工作作风 后勤服务医疗质量总得分 2.742.993.153.143.173.1963.293.333.143.193.13（62.6分） 组织结构和内部管理制度上还不够完善 体系执行力缺乏
5、 服务以及流程方面存在不足 员工的工作态度、激情不高 员工的薪酬福利和绩效考核缺失 医院诊断体系实战个案营销诊断 台州亚非牙科 自媒体建设严重缺失，医院整体品牌 传播较差 医院在当地的知名度较低 医院文化建设不够，美誉度较差 医院诊断体系实战个案品牌人力诊断 山东大学第二附属医院 缺少核心竞争力，医院没有具有唯一性的先进的医疗设 备和独特的医疗技术，学术地位和服务都需要进一步提 升； 医院品牌知名度低，甚至会出现当地的士司机没有听过 医院的情况，医院开业五年政府部门都不知情； 急需提高医院美誉度，根据市民调查显示，医院周边患 者，绝大部分表示就诊时不会考虑该医院。 HORUS 管理圆球 医院诊
6、断维度 The hospital diagnosis dimension Step 1简单判断-表象判断 实施维度：执行力PDCA 传播维度：营销与传播 表面维度:CIS维度+人财物 差异化维度：战略、制度、品牌 五力维度+大数据指标 核心维度：病患体验 Corporate Identity System,Invisible dimensions（波特） Dimensions Basic dimensions Core dimensions Five dimensions Step 2 8 6 4 8 5 7 4 6 7 4 0 1 2 3 4 5 6 7 8 人气人气 环境环境 服务服务口碑
7、口碑 便捷便捷 全方位诊断流程 最后提交近2万字 的全方位报告和各项建议 全方位诊断 方法和工具 部分 诊断之基本维度 Basic dimensions 是哪个科室或环节拖了医院后腿 表面维度：人、财、物Surface dimension 02 人 财 物 员工满意度 经济指标衡量及数据研究， 一目了然好坏科室 环境、设备及投入 对经营的影响 人 人力资源金 字塔模型 基础员工管理 医院人力资源评估 组织架构组织架构 部门设置部门设置 岗位指数（海氏指数）岗位指数（海氏指数） 定编定岗定编定岗 员工满意度员工满意度 国标差距国标差距 医院文化医院文化 医院执行力医院执行力 医院管理宽度医院管理
8、宽度 人员与岗位配置人员与岗位配置人 诊断地图 高层管理者 战略管理 符合发展战略要求： 管理思想和管理方式的变革 提高医院的竞争力 计划、组织、协调、控制的情况 人事管理制度的改革 外部环境 内部环境 管理诊断 有效性结果建议 最终结论 整体管理提升途径的建议 管理变革的建议 强化部分管理职能的建议 人力资源管理体系完善建议 考察标准：考察标准： 各关键岗位职责及人力资源管理各环节是否合理并符合战 略性发展的需要 覆盖： 医疗科室 医技科室 行政科室 后勤部门 组织结构梳理 人力资源管理诊断 重要职责分析： 计划管理 质量控制 综合协调管理 市场宣传 人力资源管理 人力资源现状： 人力资源规
9、划 岗位职责 培训管理 薪酬体系 绩效考核体系 资料收集方式： 面对面人员访谈 高层、中层、基层 问卷调查 全院各科室 部分患者 1.竞争对手调研 OSS打分 2.病患对医院 品牌的认知 3.访谈合作商 4.内部员工访谈 战略诊断之五力维度 Five dimensions 诊断之执行力-实施维度Dimensions 医院为什么执行力差？ 病患体验诊断之-隐形维度Invisible dimensions 影响病患口碑和品牌是什么？ 诊断之核心制度-考核制度的诊断 核心制度的调研 如何更科学制定 “奖惩及分配方案” 盖洛普Q12 对医院文化及管理进行诊断 医护人员真心喜欢医院吗？ 诊断之-管理幅度
10、诊断 格兰丘纳斯理论 0公分10公分BadGood 管理宽度 忙碌 标杆分析法+内外部16个战略 5W2H+28问 惰性 “” 5个WHY（为什么）深度战术分析 最佳路线分析法（CPM） 医院流程及服务还可以很好的 优化！ 区域战略分析 清楚知道医院所处行业地位，知己知彼 学会Delphi法(德尔菲法) 碰撞统一 学会Delphi法(德尔菲法) 10人以上专家小组 梅奥医疗资料处理中心 德菲尔法的公正“头脑风暴” 营销诊断 网络营销诊断 营销内容诊断 营销活动诊断 CIS诊断 医院营销传播自己说了算 Hours 提倡“0” 费用 自媒体诊断 核心竞争力 核心竞争力的诊断：的诊断： 难以复制性
11、唯一性 先进性 更新时效性 保持及竞争压力测试 差异化品牌的诊断：的诊断： 特色指数 病患感应指数 便利指数指数 本位质量指数 改善性指数 梅奥国际的角色 有所为，有所不为 旁观者清：有限参与原则驱动下的咨询实践 梅奥医疗在医院内部开展工作的指导原则-协同 ” “ 有限参与职业原则下，咨询顾问和医院看待问题的 咨询顾问往往更加从一个科学的、项目的角度来看待需要解决的问题；而医 院则往往更是从艺术的，运营和发展的角度来看待管理问题。 咨询顾问更为关心的是方案在逻辑上是否严谨，方案的假设是否正确，项目 能否按期完成，是否符合项目目标；医院关心的是怎么样能把问题顺利的解 决，这里面可能需要更多的时间、更好的耐心、更佳的实施时机等等。 如果双方能彼此相互理解彼此分析和处理问题的环境，那么项目可能就会很 顺利，双方可能是一个皆大欢喜的美好结局。 1 2 3 咨询顾问不是经营者， 不能替代医院的决策 咨询的短板 2 快速、稳定、长效提升医院效益！ 梅奥医疗 助您一臂之力 以上案例资料禁止转载，如有需求，欢迎来电咨询 http:/ 0755-23080080 梅奥国际医 院 经 营 管 理 营 销 专 家 Mayo International Medical Management Consultants Limited