1、目目 录录第一部分 市场定位 第二部分 规划建议 第三部分 服务项目 第四部分 营销战略 第五部分 人员组织 第六部分 执行部署 方案提要方案提要整体方案围绕影响顾客消费决策的关键性指标的整合来展开：以客户为中心：我们是谁（品牌定位与品牌价值）关注并满足客户在成本、便利方面的需求：为什么选择我们（品牌竞争力）加强与客户的沟通：开发与维系客户（品牌渠道与品牌管理）根据项目特色，在整体策划过程中，围绕以下三大问题展开：如何使新西兰风情与汽车快修服务模式相融合如何吸引客源持续性消费如何使主体产业具有市场竞争力第一部分 市场定位1.1 1.1 项目介绍项目介绍商业模式商业模式用文化吸引人用文化吸引人
2、用餐饮留住人用餐饮留住人 用快修打造市场用快修打造市场 汽车保险汽车保险汽车租赁汽车租赁汽车销售与信贷汽车销售与信贷汽车俱乐部汽车俱乐部主体产业主体产业 汽车快修（核心业务）汽车快修（核心业务）新西兰风情汽车文化小镇新西兰风情汽车文化小镇 （占地面积近20亩）副价值产业副价值产业汽车文化展示汽车文化展示辅助于主体产业持续性销售的文化活动与理性理念引导餐饮休闲餐饮休闲汽车主题餐厅汽车主题酒吧汽车主题咖啡厅从汽车快修连锁经营的模式出发，创建汽车快修连锁中心“新西兰风情汽车文化小镇新西兰风情汽车文化小镇”，是华磊邦得集团期下的“华磊邦得国际汽车快修连锁有限公司”引进国际先进的汽车后市场服务管理模式和
3、经营理念，并结合中国内地实际情况打造的国内首家以汽车文化为引导，以品牌化经营汽车快修连锁服务为方向，汽车快修快保和美容装饰业务为主，集精品专卖、汽车改装、汽车销售与信贷、汽车租赁以及餐饮服务等特色项目在内的国际化汽车服务基地。汽车文化展示汽车文化展示建立国内汽车品牌进行新车发布、会议沟通、汽车文化展示等市场活动的平台，给汽车厂商、办事处、4S店、客户、汽车专业媒体等提供相互间沟通并组织各种活动的国际化场所。新西兰风情休闲新西兰风情休闲整个项目在融合新西兰特色的基础上，建立集娱乐、餐饮、特色商品展示与销售等休闲场所，营造人性化与人文化并在的国际汽车小镇，提升核心业务的综合竞争力。汽车快修服务汽车
4、快修服务建立“华磊邦得汽车专业快修中心”，以标准化、体系化、品牌化的形象提供专业、放心的汽车快修服务，并以小镇中心店的品牌资源为基础，根据市场需要在北京进行“区域化中心店+社区化加盟店”的连锁经营发展。汽车快修连锁，是一种以管理和技术为核心，以小型、便捷、实惠、社区化为服务特色的经营新模式。汽车销售与信贷汽车销售与信贷/汽车租赁汽车租赁/汽车保险汽车保险/汽车俱乐部汽车俱乐部根据产业的市场进展状况，逐步完善产业模式，升级公司原有的产业资源，并为核心产业培养客源，以提升核心产业的市场竞争力。盈利模式盈利模式形成“理念引导客户+客户体验+功能性需求满足客户”的三角型盈利模式，以“快修服务”作为主要
5、盈利点，其他服务项目以促进“快修服务”业务的持续增长。“文化服务文化服务”盈利来源盈利来源市场活动市场活动举办各种形式的文化主题活动文化消费文化消费企业文化产品和新西兰饰品销售广告费用广告费用会员刊物和小镇场地发布相应广告“餐饮服务餐饮服务”盈利来源盈利来源形式形式1 1：自主经营：自主经营快修客户活动参与者单位团体客户散客包括周围社区住户形式形式2 2：托管式经营：托管式经营与专业餐饮运作公司合作，双方利益共享，风险共担形式：项目招商形式：项目招商收取租金，进行营业利润分成“快修服务快修服务”盈利来源盈利来源维修与养护美容与装饰精品与配件项目名称项目名称项目英文名称：项目中文名称：新西兰风情
6、汽车文化小镇项目位置项目位置位于东八间房入口处，东五环出口的西南角，处于进出东五环的必经交通要塞。周围主要分布的社区与商圈有周围主要分布的社区与商圈有大山子社区 高家园社区 望京社区 芳园里社区风景线家园 卡布其诺 宏源公寓 海润国际公寓 银枫家园 阳光上东 丽都水岸 和乔丽晶公寓银湖别墅 飘home公寓 梵谷水郡 雪梨澳乡 银河湾高斓大厦 兆维华灯大厦 金泰国宜大厦 新化信大厦 星科大厦 爱都大厦 三峡招商大厦 宏源大厦 娜丽莎大厦 京物大厦丽都假日饭店 将台酒店 妙典商城项目时间项目时间施工时间：2007年11月2008年3月底试营业时间：2008年4月初2008年4月底正式开业时间：20
7、08年5月项目形象项目形象整体项目构造，用返“古”归真的手法将汽车元素与新西兰十八世纪末、十九世纪初的特有风情和谐融合，从而表现出“绿色的、国际的、趣味的”汽车小镇，以及它所输出的“专业的、安全的、经济的、便捷的、尊贵的”汽车快修服务。1.2 1.2 主题定位主题定位项目的行业地位项目的行业地位 项目的项目的社会价值社会价值 项目的项目的品牌价值品牌价值中国汽车服务市场里的典范中国汽车服务市场里的典范新西兰风情汽车文化小镇新西兰风情汽车文化小镇汽车文化展示 汽车主题餐厅 汽车主题酒吧 汽车主题咖啡厅 汽车专业快修汽车文化展示 汽车主题餐厅 汽车主题酒吧 汽车主题咖啡厅 汽车专业维修 更多的社会
8、责任感更多的社会责任感 更多的信赖精神更多的信赖精神 对您对您 您车的更多关注您车的更多关注 新西兰风情汽车文化小镇新西兰风情汽车文化小镇 体验更多体验更多价值、超值，您和您车永久的伙伴价值、超值，您和您车永久的伙伴专业：引进高端技术力量与先进技术设备可靠：配件由品牌商统一供应，质量保证经济：坚持经济性原则，合理收费快速：严格把关，有效缩短快修项目修理时间便利：提供免费替换车服务以及接车、送车的上门服务尊贵：提供一流的休息环境区和服务标准1.3 SWOT1.3 SWOT分析分析优势优势多年来汽车行业里的服务经验。人性化与人文化结合的商业模式。独具异国风情的消费环境。集团多元化的综合实力与政府公
9、关协调能力。2008年北京奥运会指定的汽车租赁服务供应商之一。提供免费的替换车服务和上门接车、送车服务。与4S店的维修方式相比，在快修项目上保证方便快捷，而且价格便宜。1.3 SWOT1.3 SWOT分析分析劣势劣势汽车快修连锁做为国内新兴行业，需要经验积累的过程。1.3 SWOT1.3 SWOT分析分析机会点机会点私家车日益普及，汽车服务市场具有强大的发展潜力。原有规模庞大的维修企业已无法满足社区化的发展。与文化价值结合的商业模式更易被开车族接受。个体维修店在价格体系上混乱并无法保证安全。行业管理部门鼓励汽车快修规范化服务体系的发展。1.3 SWOT1.3 SWOT分析分析问题点问题点与进入
10、成熟市场不同，汽车快修是个新兴行业，企业不仅要推介自己，而且还要推介汽车快修的理念，在市场推广方面所需要做的工作要远远大于其他产业。汽车维修属于慢热型的产业，消费者选择维修企业相对比较谨慎保守，老客户的忠诚度非常高。维修车型定位比较难，如果定位车型过于多，导致技术力量跟不上；而定位少有可能面临产业服务内容单一的局面。要储备丰富的配件以实现对定位车型的良好服务，但配件库存储备面临现金流压力。执行经济性原则面临着即需要开发品牌型质量标准高的零配件供应商，又需要与其建立价格控制关系。有车族有车族目标客户（一）目标客户（一）潜在客户潜在客户目标客户（二）目标客户（二）德系车德系车/日系车拥有者日系车拥
11、有者保险公司保险公司高中档车拥有者高中档车拥有者备选：奔驰备选：奔驰/宝马宝马/奥迪奥迪/大众大众/丰田丰田/日产日产/本田本田自驾游机构自驾游机构特约商户特约商户单位团体单位团体爱车者爱车者文化交流团体文化交流团体汽车传媒汽车传媒汽车租赁者汽车租赁者1.4 1.4 目标客户目标客户客户分类客户分类定量调查定量调查截至2007年5月，北京市机动车保有量超过300万，预计至2008年8月上升至380万台。主修车型大概保有量（北京）如下：主修车型大概保有量（北京）如下：品牌品牌数量（万辆）数量（万辆）奔驰和宝马奔驰和宝马.奥迪奥迪大众大众 丰田丰田日产日产.本田本田总计总计（数据来源互联网及实际销
12、售估算）第二部分 规划建议2.1 部分设计构想部分设计构想以下素材供整体项目构造出来以后，在装修和配饰阶段相应挑选整合运用。标识标识窗户和护栏窗户和护栏灯灯地面装饰地面装饰广告架广告架垃圾桶垃圾桶廊架和凉亭廊架和凉亭门门旗杆旗杆桌椅桌椅花、花盆、树花、花盆、树室外配饰室外配饰室外配饰室外配饰室内配饰室内配饰室内装饰室内装饰2.2 2.2 细节雕琢细节雕琢交通台直播间交通台直播间 木结构与玻璃混搭孩子游乐设施孩子游乐设施 气球城堡，装满画上汽车图形的气球2.2 2.2 细节雕琢细节雕琢配饰配饰汽车文化展示画框经典的汽车广告展示经典的新西兰电影海报主题理念广告牌汽油桶刷漆组合展示kivikivi博
13、物馆博物馆咖啡厅/酒吧空间中设置展示架,最好在收银台附近，用来展示新西兰饰品和企业文化纪念品。第三部分第三部分 服务项目3.1 3.1 文化服务文化服务Hello KIVIkiwi是新西兰的国鸟，又称奇异鸟/几维鸟。它嘴长超过腿长，所表现出的与世无争、不事张扬、既务实又悠闲的性情，来比喻新西兰人。由此，新西兰的很多东西都有“几维风格”的这种说法。目标目标招揽企业会员塑造品牌价值引导顾客消费主题活动主题活动汽车艺术活动汽车艺术活动主题：汽车涂鸦等 方式：组织汽车俱乐部成员和媒体到小镇进行“手绘”活动主题活动主题活动新车发布会新车发布会主题：TOUCH CAR新西兰风情汽车文化小镇新车发布会方式：
14、通过交通台资源，邀请汽车厂商、办事处、经销商举办活动车友交流活动车友交流活动汽车技术论坛、汽车知识讲堂、车友聚会等主题活动主题活动行业促进交流会行业促进交流会邀请行业协会举办有关汽车维修等政策沟通的会议 社会公益活动社会公益活动组织会员进行“每日少开一天车”等公益活动；宣传新西兰的环保意识和经验等。品牌联盟活动品牌联盟活动开展与户外运动等知名品牌的合作活动主题活动主题活动汽车传媒营销沙龙汽车传媒营销沙龙通过公关公司，组织北京市各大汽车传媒机构的人士到小镇沟通交流。新西兰节日庆典活动新西兰节日庆典活动按照西方节日的习俗布置小镇，并推出相应的节日促销纪念品和餐品。官方形式的文化交流活动官方形式的文
15、化交流活动与新西兰文化交流处、新西兰贸易发展局等合作，举办有关新西兰文化、美食等交流活动。kivikivi博物馆博物馆意为奇特物品的收藏处，展示和销售：意为奇特物品的收藏处，展示和销售：新西兰纪念品新西兰纪念品音乐CD、书籍、木雕、骨雕、绿玉雕、鲍鱼壳饰品、陶瓷艺术品、手织羊毛衫、壁挂、羊皮等企业文化产品企业文化产品车用水杯，鼠标垫，车用香水，笔记本，车用收纳盒等汽车艺术产品汽车艺术产品一些汽车模型、汽车图片画框等绿玉雕“嗡嗡蜂”儿童玩具 毛利木雕 几维风格几维风格餐厅、咖啡厅环境内的一些物品，如杯子、餐巾纸、标识物等运用KIVI鸟手绘图像社会责任社会责任对环境保护的责任对环境保护的责任废旧件
16、机油统一收存，交至相应部门处理；地面无油无污，定期清洁；烤漆房排气净化处理等对合作伙伴的责任对合作伙伴的责任与备件供应商互惠互利，共同发展对社区的责任对社区的责任整洁、环保、无噪音；对维修客户提供接车、送车的上门服务对客户的责任对客户的责任备件质量高指标，售后服务高保障，收费清晰合理链接链接 环境保护制度环境保护制度.doc.doc链接链接 汽车维修质量承诺制度汽车维修质量承诺制度.doc.doc3.2 3.2 餐饮服务餐饮服务绿色中享受新西兰美食绿色中享受新西兰美食味觉、视觉上体验新西兰味觉、视觉上体验新西兰新西兰印象新西兰印象肥美的牛羊肉醇厚的奶制品 新鲜的水果蔬菜 产自雪山的葡萄酒有一
17、位新西兰的撰稿人曾经在自己的食品专栏里说过，全世界的人民中，新西兰人最有口福。因为他们距离居住的社区不出百英里就是葡萄园，散布在全国各地的农庄、果园和海鲜养殖场每一天都可以为新西兰人提供最新鲜的美食原料。传统新西兰餐传统新西兰餐由一道肉（羊、牛、鸡）、马钤薯、及二至三样蔬菜例如有绿色（绿花椰菜）、橙色（红萝卜）、黄色（芜菁）所构成。一般烧烤类餐，由肉及蔬菜加油放进烤炉中一起烤，通常一个星期吃一次，且大都在周末。传统的小食为炸鱼与薯条（fish and chips），汉堡及批（pie）。目标目标有特色的餐饮，延伸“新西兰汽车文化小镇”的品牌内涵。能够吸引客户，适合目标客户群的饮食消费习惯和水平。
18、客户群客户群主要针对“车族”，含快修客户，参与活动客户，单位团体客户，散客包括周边社区住户 商务群 高价值社交群 快修客户非经常性低消费客户“车族”细分产品定位产品定位进行创新和改良，一方面是自行研发，加入新西兰元素，推广中西合璧式餐品；另一方面是引入新西兰一些比较适合中国客户口味的餐品，进行改良，强调原汁原味的新西兰，并以小镇和新西兰文化特色命名。酒品、奶制品、香料、咖啡豆等进口产品研发人员：适合中国人口味的新西兰以及其他国家的相应餐品一些蛋糕类等产品从相应厂家直接采购成品餐品构成自己研发成品采购新西兰进口产品宣传点产品宣传点新西兰诱惑新西兰诱惑新西兰的各种纪念品新西兰咖啡豆现磨的咖啡新西兰
19、美味的帕洛娃蛋糕适合中国人口味的新西兰烧烤均衡搭配营养均衡搭配营养 新鲜健康的美味新鲜健康的美味配餐系列配餐系列为咖啡简餐，主要是酒吧和咖啡厅经营食品实现方法实现方法保证奶粉、奶油、黄油、奶酪等基本奶制品，香料、香叶等调味品，咖啡豆等基础原料采用新西兰进口品牌；一些派、蛋糕等可以直接采购成品，比如北京Kivipie品牌的产品。搭配食品搭配食品产品举例产品举例新西兰产品新西兰产品蛋糕蛋糕布朗尼、玛芬蛋糕、布朗尼、玛芬蛋糕、芝士蛋糕、芒果慕斯等芝士蛋糕、芒果慕斯等帕洛娃蛋糕（帕洛娃蛋糕（PavlovaPavlova）小饼干小饼干曲奇等曲奇等派派木瓜荔枝派、牛排派、海鲜派木瓜荔枝派、牛排派、海鲜派新
20、西兰派新西兰派三明治三明治火腿蛋三明治等火腿蛋三明治等早餐早餐火腿火腿/培根双煎蛋早餐、溜糊蛋、煎蛋卷等培根双煎蛋早餐、溜糊蛋、煎蛋卷等炸鱼炸鱼烤面包烤面包蒜香烤面包、原味烤面包等蒜香烤面包、原味烤面包等新西兰原味烤面包新西兰原味烤面包（用新西兰黄油烤制）（用新西兰黄油烤制）沙拉沙拉蔬果沙拉、甜玉米沙拉、绿色沙拉、牛肉沙拉等蔬果沙拉、甜玉米沙拉、绿色沙拉、牛肉沙拉等奇异果奇异果沙拉沙拉比萨比萨意大利沙拉米肠比萨等意大利沙拉米肠比萨等新西兰小镇新西兰小镇比萨比萨面面海鲜意大利面、香草意大利面、烤鸡意大利面、番茄芝士培根面、蛋汁培根面、蒜香吞拿鱼面海鲜意大利面、香草意大利面、烤鸡意大利面、番茄芝士
21、培根面、蛋汁培根面、蒜香吞拿鱼面汤汤奶油蘑菇汤、意式蔬菜汤、奶油蘑菇汤、意式蔬菜汤、洋葱乳酪浓汤、红薯甜汤洋葱乳酪浓汤、红薯甜汤等等特色冰饮特色冰饮产品举例产品举例新西兰产品新西兰产品冰淇淋冰淇淋奇异果雪糕、奇异果雪糕、新西兰新西兰冰淇淋冰淇淋奶昔奶昔巧克力花生奶昔、巧克力花生奶昔、芒果奶昔等芒果奶昔等酒品系列酒品系列产品举例产品举例新西兰产品新西兰产品中式酒品中式酒品山西怡园酒庄赤霞珠干红等山西怡园酒庄赤霞珠干红等西式酒品西式酒品伏特加、白兰地、威士忌等伏特加、白兰地、威士忌等新西兰新西兰水果酒、水果酒、新西兰新西兰葡萄酒、奇异果鸡尾酒葡萄酒、奇异果鸡尾酒啤酒啤酒青岛、嘉士伯、科罗娜、百威青
22、岛、嘉士伯、科罗娜、百威饮料系列饮料系列产品举例产品举例新西兰产品新西兰产品咖啡咖啡意大利特浓咖啡、卡布奇诺、牛奶咖啡、摩卡咖啡等意大利特浓咖啡、卡布奇诺、牛奶咖啡、摩卡咖啡等新西兰咖啡豆现磨制作新西兰咖啡豆现磨制作加酒咖啡加酒咖啡爱尔兰咖啡爱尔兰咖啡(特浓咖啡特浓咖啡+威士忌威士忌)、皇家咖啡皇家咖啡(特浓咖啡特浓咖啡+白兰地白兰地)红茶红茶/果茶果茶锡兰特级红茶、普洱茶、洋甘菊茶、奶茶、锡兰特级红茶、普洱茶、洋甘菊茶、奶茶、柚子茶柚子茶新西兰香草茶系列新西兰香草茶系列果汁果汁季节性水果榨汁调配季节性水果榨汁调配新西兰奇异果汁新西兰奇异果汁其他饮料其他饮料酸奶、热巧克力、矿泉水、可口可乐、健
23、怡可乐酸奶、热巧克力、矿泉水、可口可乐、健怡可乐主餐系列主餐系列以中西合璧的路线，把新西兰烧烤美食以及其他国家的特色菜肴进行中国式的改造，从而使中国的消费者能够很好的接受餐品的口味，并能了解到新西兰的美食文化。烧烤类烧烤类主要原料羊腿、羊排、羔羊肉、鹿肉、牛肉、鸡鹅肉等 实现方法从国内精选优质的肉原料，除推荐受中国人喜爱的部分口味比如麻辣式外，其中一些产品用新西兰的调料和香料比如奶油、黑胡椒、香草等腌制和调味，并实现肉质全熟，达到色泽金黄，表皮酥脆的程度。同时，采用岩石烧烤等工艺，保留肉的营养、避免全熟烧烤带之的营养流失。主食类主食类提供各种蔬菜、香料、咖喱配置的陶锅焖饭，如羊肉炖饭、萝卜炖鸡
24、饭主料：大米辅料：马玲薯、萝卜、青豆、西红柿、蘑菇；蛋；蜂蜜；葡萄干；杏干；橄榄、柠檬等香料：肉桂、香菜、茴香、亲蔻、罗勒、迷迭香、奥勒岗、鼠尾草、紫苏、薄荷、番红花、香草等后加：牛、羊、鸡等烧烤铁片特点：适合烧烤类配餐，同时也适合快修客户食用 特色表现特色表现调料使用：有新西兰香料腌制调味的烧烤餐品烧烤方式：岩石高温加热的烤制工艺运用（来源于新西兰毛利人的烹烤方法）特色主题：其中一些菜名以新西兰地名或者新西兰文化特色命名特色氛围：除一些汽车装饰元素之外，餐厅细节运用几维风格服务方式：苏格兰短裙的女招待自助烧烤：提供烧烤的原料、设备，供客人在花园烧烤产品举例产品举例奇异果鹅肉烧烤挞奇异果鹅肉烧
25、烤挞奇异金果、绿果的果粒铺底，中间夹青瓜粒，上面放手撕的烧鹅肉味道：甜美、爽脆、酥香奇异果虾仁春卷奇异果虾仁春卷煮熟切碎的粉丝，加虾仁、奇异果粒，调配柠檬、蒜、葱和酱油混合的蘸酱味道：爽脆可口、芬芳香甜奶香羔羊肉烧烤套餐奶香羔羊肉烧烤套餐一份奶香羔羊肉烧烤铁片以及调味配菜（洋葱等）+一份陶锅焖饭+一份汤/一杯奇异果汁味道：酥脆香甜、营养均衡新西兰羊排新西兰羊排/羊腿羊腿放新西兰调料制作，并采用新西兰烧烤工艺味道：鲜嫩多汁，最佳熟度 标准化技术操作手册标准化技术操作手册安全操作规范与要领消防措施服务人员规范服务标准和技巧吧台操作技巧厨房操作技巧食品加工原则菜品制作流程与标准食品标签的使用方法顾客
26、投诉的管理设备的维护与清洁各种器皿的使用技巧及操作要领市场调研市场调研1.以上方向上的卖点能足以吸引客户消费吗？如何留住客户？2.目标客户对餐品的接受程度以及需求调查3.决定顾客持续消费的综合因素“顾客兴趣”-“口味”-“特色”-“价格”相互间比例调查4.投资成本有多大，有什么风险点5.烧烤类餐饮的保平点是多少？中高档价位区域是多少，如何定比较合适？6.目标客户群消费水平调查/周边人群总体消费水平调查行业评价行业评价原料精选；配料正宗；新鲜健康；口味多元；价位适中品种不多，但要精，味道好且稳定，定期推出新品人均消费50元-80元之间难点难点新西兰食品原料的采购与价格问题餐品中成品采购和原料合作
27、商问题新西兰饮食文化的包装问题设备、人员、管理、营销推广等成本的压力路径路径共同经营的方式：与专业餐饮运作公司合作，通过对方资源进行小镇餐品的持续发展。项目招商的方式：直接引进餐饮品牌，不参与经营，以租金盈利。3.3 3.3 快修服务快修服务目标目标建立可持续发展的品牌机制和服务机制。为开展快修连锁模式提供可行性的基础与标准。打造国内首个具有独特优势的汽车快修连锁品牌。一些维修连锁品牌一些维修连锁品牌新焦点新焦点江浙沪地区最大的汽车维修服务连锁企业，目前连锁店铺达到1000家。也是中国首家在香港主板上市的汽车后市场服务公司，总部设在上海。台湾最大的流通企业“统一集团”和台湾最大的工业银行“中华
28、开发”长期战略投资支持。产业主体业务以快修快保和美容装潢为主。强生强生强生快车手汽修连锁，上海强生集团主体投资创立，连锁店主要分布在上海。产业除汽修外，涉及到汽车租赁、保险理赔以及房产、旅游等项目。中车中车中央大型国有企业，中国最大的汽修连锁企业，有较强的装备和技术实力。业务涉及化工机械制造、轮胎与橡胶制品制造、汽车及零部件制造等领域现已在全国建成“中车汽修”连锁店200多家，其中在北京市建成60多家连锁店。一些维修连锁品牌一些维修连锁品牌黄帽子黄帽子中国与日本合资企业，连锁网络分布于北京、上海、济南、大连、台湾。目前北京有学院路和朝阳路两家提供综合性一站式服务的汽车用品商店，业务包括汽车商品
29、销售与安装、保养、美容、清洗、修理等项目。特福莱特福莱美国特福莱(the treatment)国际连锁机构与特福莱汽车美容连锁（中国）联袂品牌，提供汽车用品、美容、装饰、保养、电子音响、救援快修等全方位服务。在中国五年多的时间里，特福莱中国总部把最具市场赢利能力的新技术新产品不断纳入加盟体系，目前加盟店发展近1000家。车爵仕车爵仕美国家族品牌，是汽车用品及服务、清洁产品及家居护理产品的全球领袖企业之一。1998 年进入中国汽车后市场，业务以提供汽车美容服务为主，并开展美容连锁经营。赛梦娜赛梦娜英国赛梦娜汽车美容连锁北京公司，业务涉及汽车美容、汽车养护、汽车装饰、汽车精品、汽车改装、二手汽车、
30、汽车租赁。一些汽配品牌一些汽配品牌ACAC德科德科全球汽配产品专业制造商，提供“全车全系列”的汽车配件产品。在中国，主要是通过经销合作的市场网络模式为保修期过后的汽车提供零部件和全车系维修保养服务。博世博世在汽车创新技术方面处于世界领导地位。拥有品种齐全的备件，先进的测试设备。在中国，主要是与汽车维修企业合作，通过给其提供产品与技术培训等来开展市场网络，比如北京人与车合汽车维修公司。霍尼韦尔霍尼韦尔源自于美国的全球品牌。在中国的首批3家直营汽车养护中心已经正式落户上海，直接面向中国汽车终端用户，提供一站式综合服务，包括霍尼韦尔汽车配件和养护产品。4S4S店的维修情况店的维修情况客户来源客户来源
31、本店自销车辆社会其他车辆推广渠道推广渠道厂家的广告宣传支持本店自己的广告宣传优势优势厂家的技术优势厂家的广告等支援来自销售的维修车源不足不足维修费用高昂维修保养等待时间长几乎没有替换车服务客户等待时的休息环境不好选择媒体选择媒体互联网：SINA SOHU 网易 中国汽车网报纸：北青 新京 北晚 京华时报路边广告牌：机场 三四五环等广播：103.9电视：北京电视台我们的服务项目我们的服务项目维修与养护美容与装饰精品与配件链接文件链接文件快修服务内容快修服务内容.doc.doc 常规维修保养项目工时费价格表常规维修保养项目工时费价格表.doc.doc标准服务流程操作规范标准服务流程操作规范.doc
32、doc我们的综合优势我们的综合优势快速：快修的一些项目保证修理时间少于4S店的维修时间经济：单位结算明示，合理收费，一些项目价格控制在4S店的-可靠：配件由品牌商统一供应，质量有保证专业：技术力量与设备保证，与厂家同步的汽车检测维修软件便利：提供免费“替换车”服务和上门服务，比4S店服务更贴心尊贵：超过4S店的环境，客户可以一边休闲娱乐，一边等待维修我们的实力项目我们的实力项目范围范围限定在可以控制工时，可以招揽客户，可以提升业绩的项目上目的目的有利于提升市场竞争力和提高备件采购量方式方式定期促销投入专业技术人员和完善的设备设置产品研发岗位，不断引进新技术和新产品市场调研市场调研从市场环境和
33、自身经营实力出发，通过一一标准建立可评测的信赖环境；强调“放心”理念，以及“快修”和“社区化服务”理念；并通过客户需求和前期经营的总结分析，确立实力服务项目。部分特色服务项目部分特色服务项目(暂定暂定)保养限时：捷达、宝来、威弛、花冠常规保养，从入厂到完工结算30分钟内完成快速钣喷：轻度损伤，当日出厂，保证质量，杜绝色差四轮定位：美国幻影四轮定位仪，超强红外线，测量精准，费用合理24小时五环内救援服务，只收取救援成本24小时接受车辆故障咨询，疑难解答周边单位和社区上门抢修，上门取送车当日无法竣工出厂车辆，提供免费替换车开展汽车租赁业务有关车险有关车险投保、保案、理赔一条龙服务投保更便利投保更便
34、利提供“电话投保”和“网上投保”服务服务更完善服务更完善 提供理赔、案例、投保、报案等方面的顾问式服务促销活动促销活动争取最大的优惠政策，定期推出“特惠车险”活动配件物流配件物流灵活模式，分阶段实现1、部分采购进库，部分与外部汽车配件供应商合作进行电话定购，保证随时配送到快修中心。2、通过“实力项目”的客流量，提升部分实力项目所需配件的销量，以增强供应商 对我们的合作信心。链接文件链接文件建店初期精品项目建店初期精品项目.doc.doc 配件进销存流程配件进销存流程.doc.doc3、逐步电子化控制物流配送。4、实现“集成模式”：让供应商提供样品，通过“样品集成中心”，包括“改装车 展示”，给
35、汽车用户提供包括咨询、展示、理财在内的一系列整体服务。（类似新焦点的“汽车时尚生活馆”）5、实现“鼠标+方向盘”的电子商务平台链接链接“壹捷壹捷”http:/http:/ 3.4 客户管理客户管理一切，因满意而永恒一切，因满意而永恒目标目标 与用户之间建立长久的、稳定的关系。注重客户满意及满意的延伸性和传递性。保持用户份额，保持用户的忠诚度。管理方式管理方式电子化管理平台电子化管理平台客户档案整体管理的功能记录管理客户的相关信息，包括车辆信息、车主信息等。客户维修记录查询的功能迅速查询客户的维修记录，包括客户需求、售后评价与消费建议。客户信息跟踪与提醒功能可整合客户在不同消费区域的消费与积分情
36、况，并提供相应提醒等。管理方式管理方式会员式管理机制会员式管理机制发展会员发展会员建立会员信息与会员卡操作的整体电子化管理模式。会员管理会员管理进行会员跟踪，统计分析客户消费记录和满意度情况。了解会员需要，为针对性开展市场活动提供统计报告。推广积分活动，为达到积分会员提供各种形式的奖励。服务提升服务提升开设会员课堂，推广汽车保养、维修知识。推广免费检测、免费清洗车辆等优惠活动。通过电子刊物，定期发布企业的动态信息。基于会员论坛，提供咨询与技术支持服务。及时跟踪信息，节假日生日发送短信问候。提供彩铃下载、技术知识竞猜等多元服务。服务保障服务保障制定售前、售中、售后服务的流程和规范条例。开设“80
37、0客户服务热线”，提供24小时服务。记录汇总客户投诉，反馈相关的部门及时解决。回访用户，征求用户意见，了解车辆使用情况。培训体系培训体系建立完善的激励机制，培养和引进技术人才。与一些职业技术培训学校开展战略联盟合作。制定完善的培训和考核制度，并定期培训员工。培训内容包括：技术知识培训 标准流程培训 企业文化培训 电脑操作培训第四部分 营销战略 4.1 4.1 战略方针战略方针近期战略近期战略建立新西兰风情汽车文化小镇“汽车快修”业务的商业模式和盈利模式，为日后汽车快修连锁经营做好品牌基础。中期战略中期战略建立汽车专业快修的连锁服务网络体系，形成“中心店+加盟店”的格局：中心店中心店在北京东西南
38、北区建立直营的“汽车快修中心店”（比如美国风情汽车文化小镇，德国风情汽车文化小镇，意大利风情汽车文化小镇，占地面积不少于40亩），与新西兰国风情汽车文化小镇的快修旗舰店一起形成四个直营汽修中心，并可以完成周围快修店的物流配送与监督控制。快修店快修店以四个汽修中心为中心，根据各区地理位置、市场需求以及投资与收益预算，建立规范化、标准化和简单化的加盟店/专营店。“快快修修中中心心店店”“快修加盟店快修加盟店”提供就近服务，主要负责保养和常见小问题的处理：建立2小时之内修复的机制，超2小时以外的到中心店处理。技术要求高的维修，大修和总成维修；所在区域加盟店的物流配送。“快快修修旗旗舰舰店店”以快修项
39、目为市场主要诉求点，并承接快修项目以外的大修和总成维修；成为连锁经营体系的统筹管理中心、客服中心和物流中心。以规模较大的中心点带动以快修保养为主的小型店，使车主既可以享受到小型店的方便快捷，又能得到大型店的技术，从而实现中心店与加盟店的优势互补，做到汽车的大中小修。长期战略长期战略收购一些汽车服务品牌。有形与无形品牌资产的形成与完善。良好的企业收益模式与资金流体系。融资上市。4.2 4.2 营销原则营销原则创建和执行以品牌经营为核心的营销原则：“有序创新”：标准化与差异化“社会责任”：保护消费者与环境“创造第一”：确立行业的标准“客户关怀”：不断升级服务模式“全面营销”：结合各种营销手段和传播
40、手段“成本控制”：保证价格竞争力优势“培训沟通”：让员工和他人为品牌说话体验点体验点汽车主题咖啡厅汽车主题咖啡厅/汽车主题酒吧汽车主题酒吧/汽车主题餐厅汽车主题餐厅汽车快修汽车快修体验机会免费咖啡券免费检测车、洗车服务注册成为会员，提供在线优惠券互动活动推出特价新品，安排品尝活动推广实力项目，安排参观活动视觉新西兰风情专业标准氛围轻松尊贵陈列/展示独特趣味/特色纪念品有序整洁/汽车部件服务值得品味值得信赖文化新西兰饮食文化、节日文化等汽车艺术鉴赏、汽车技术讲座等忠诚度计划会员积分与奖励会员积分与奖励理念适合中国人口味的新西兰美食更省钱、更省时、更放心、更贴心4.3 4.3 营销策略营销策略体验
41、营销体验营销 品牌的情感号召力活动营销活动营销主旨主旨月月有促销，月月有特价方式方式定期促销，把产品服务相应打包以特价套餐吸引客户。针对会员，推出积分回报、积分换礼、积分促销活动。开展公共关系网络开展公共关系网络检测厂、车管所、政府行业协会、汽车俱乐部等的关系网络，以及单位团体的宴会服务、特色婚宴服务等。社区营销社区营销主旨主旨从项目周边社区开始推进方式方式周边社区发放免费体验券周边社区投放户外广告借助互联网，走入社区自建的论坛及门户宣传社区其他俱乐部会员的引进与合作网络营销网络营销主旨主旨与汽车俱乐部会员建立联系方式方式组建博客，宣传项目特色，提高品牌认知度走进汽车俱乐部论坛，争取做版主笼络
42、人气线上与线下结合，组织人员到现场参加活动适当投放网络广告，获得媒体背后的资源成为俱乐部特惠商户，在其刊物上投放广告效用效用降低营销成本提高品牌占有市场的速度消费者通过互联网对潜在消费者有效的口碑4.4 4.4 推广策略推广策略 立体模式立体模式渠道：渠道：交通台为主，辐射互联网、报纸、户外、展会、电视频次：频次：强势的推广方式与阶段式的推广方式相互交叉内容内容：软性与硬性并进，促销活动与品牌理念结合报纸杂志类报纸杂志类网络类网络类/论坛类论坛类京华时报京华时报新浪汽车新浪汽车太平洋汽车网太平洋汽车网新锐车网新锐车网CHE168CHE168精品购物指南精品购物指南搜狐汽车搜狐汽车中华网汽车中华
43、网汽车汽车之家汽车之家XcheXche汽车点评网汽车点评网北京青年报北京青年报YAHOOYAHOO汽车汽车中国汽车网中国汽车网车人网车人网XgoXgo汽车网汽车网新京报新京报TOMTOM网汽车网汽车 中国汽车消费网中国汽车消费网车天下车天下XCARXCAR爱卡汽车网爱卡汽车网华夏时报华夏时报腾讯汽车腾讯汽车国际在线汽车国际在线汽车猫扑网汽车猫扑网汽车汽车论坛汽车论坛中国汽车报中国汽车报和讯汽车和讯汽车中国经济网汽车中国经济网汽车有车一族有车一族汽车博客汽车博客汽车族汽车族21CN21CN汽车汽车千龙网汽车千龙网汽车路路客网客网浩友网浩友网坐驾坐驾AutostyleAutostyle网易汽车网易
44、汽车红网汽车频道红网汽车频道易车网易车网焦点网业主汽车俱乐部焦点网业主汽车俱乐部新华网汽车新华网汽车2 26363汽车汽车汽车天地汽车天地华夏汽车网华夏汽车网俱乐部俱乐部人民网汽车人民网汽车慧聪汽车慧聪汽车汽车探索汽车探索马自达车友网马自达车友网媒体环境媒体环境分析媒体优势，优化媒体结构，建立媒体数据库进行媒体公关关系的维护，获取相关信息和资源 媒体选择媒体选择交通台交通台+京华时报京华时报合作栏目：汽车天下：星期一新车面对面汽车天下：星期一新车面对面栏目介绍：每周一的节目当中安排新车面对面，是北京交通广播与汽车天下与京华时报汽车周刊联合推出的。合作方式：通过小镇现场的直播间，发布新车信息，并
45、报道现场“从有关新车的设计理念或者文化特色以及趣味娱乐性出发组织的秀车活动”，邀请有车族、爱车族到小镇参观新车，并咨询有关问题。媒体选择媒体选择BTV-7 BTV-7 合作栏目：我爱我车我爱我车栏目介绍：北京地区唯一一档专业的汽车电视节目，以引导理性汽车消费和安全驾驶、文明行车方面为主体内容，集知识、文化、娱乐等丰富的表现方式为爱车人士及汽车厂商提供服务。户外广告户外广告与分众媒体合作，相应投放小镇周边社区的广告，并根据效果进行外延纵横驰骋纵横驰骋 华磊邦得华磊邦得华磊邦得汽车快修华磊邦得汽车快修专业、安全、经济、便捷专业、安全、经济、便捷舒适驾驶舒适驾驶 良好运行良好运行新西兰风情汽车文化小
46、镇新西兰风情汽车文化小镇汽车文化展示 汽车主题餐厅 汽车主题酒吧 汽车主题咖啡厅 汽车专业快修序号序号核心媒体（栏目合作与广告投放）核心媒体（栏目合作与广告投放）序号序号辅助媒体（公关软文和网络营销）辅助媒体（公关软文和网络营销）1交通台广告费用1其他报纸媒体公关费用活动费用发稿费用礼品费用部分广告费用2京华时报2一些专业汽车杂志3BTV-73其他网络媒体包括搜索引擎和论坛等4户外路牌/社区广告45网络媒体5汽车俱乐部会刊4.5 4.5 总体推广费用分布总体推广费用分布4.6 VI4.6 VI系统系统VIVI基本要素基本要素企业标志企业标准字专用印刷字体企业色彩VIVI应用系统应用系统餐具系列
47、识别系列指示系列广告系列网络系列服饰系列办公用品系列公共关系用品第五部分 人员架构5.1 5.1 餐饮中心餐饮中心餐饮经理 采购人员咖啡师调酒师收银人员厨师与后厨人员产品研发服务人员外卖人员宴会销售5.2 5.2 快修中心快修中心快修经理产品研发快修保养主管配件主管采购主管保养班组快修班组出入库人员采购人员精品销售技术安装人员汽车销售主管汽车租赁主管业务员销售人员工具管理业务接待5.3 5.3 信息技术中心信息技术中心信息技术经理技术研发组网络营销组5.4 5.4 客户服务中心客户服务中心客服经理客户回访俱乐部管理培训管理5.5 5.5 品牌管理中心品牌管理中心市场经理文案平面设计市场专员第六
48、部分 执行部署6.1 6.1 筹备期筹备期时间：时间：20082008年年1 1月月20082008年年5 5月月餐饮中心餐饮中心/快修中心快修中心/客服中心客服中心相关服务项目的主体人员到位相关服务项目的标准流程确立相关服务项目的合作渠道确立相关服务项目要素确立与采购相关服务项目的标准流程培训相关服务项目客户需求分析与要素调整会员操作管理模式与会员延伸服务建立品牌管理中心品牌管理中心/信息技术中心信息技术中心品牌核心理念定位与概念阐释品牌形象与VI基本要素建设媒体洽谈与基本关系资源建立广告投放沟通与合作方式确立企业网站与电子化信息管理模式建设筹备开业活动包括开业促销活动6.2 6.2 预热期预热期时间：时间：20082008年年5 5月月20082008年年9 9月月向市场导入品牌理念营销渠道开发跟进企业网站改版企业VI延展完善实施公关活动，培养会员相关服务项目进一步完善品牌占位，实现销售6.2 6.2 整合期整合期时间：时间：20082008年年1010月月20092009年年1 1月月实施媒体效果评估进行优化组合寻找难点，作针对性广告投放内外部相关资源整合调整组织年底节庆活动，做会员跟踪分析适当调整渠道布局，进一步努力，以拉动年底业绩
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