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1、电商客服年度工作总结电商运营年度工作总结电商运营伴随着移动互联网技术的进步、智能移动终端设备 的普及和日益推广，电商运营得到不错的发展，今天WTT为大家 精心挑选电商运营年度工作总结，希望能够帮助到大家。电商运营年度工作总结篇一20xx年，是中国电子商务市场的飞速发展的一年。数据显 示，仅前三季度，我国电子商务整体交易规模已达到5万亿，预 计全年交易规模将达7万亿。20xx年也是中国电子商务市场的开 始转型的一年，其中B2C领域发展最为迅速，京东、凡客、当 当、卓越等巨头的规模效应也更加的明显，而中小电商企业的生 存却更加的困难；团购市场则是从“百团大战”，进入寒冬期，倒 闭、裁员大量出现。不
2、过，热闹的中国电子商务背后，却是电商 企业激烈的价格竞争导致的高投入、低盈利现状的出现。20xx年 的电子商务市场出现了以下几种情况： 1、传统企业纷纷介入 电子商务苏宁、国美等传统企业纷纷加大了对电子商务领域的拓展力 度。不得不说，现在“火爆”的电商市场状况，是绝大多数传统 企业没有预料到的，虽然他们错失了主导电子商务市场的良好时 机，但是凭借他们自身丰厚的实力，在未来的电商市场分一杯 羹，是没有任何问题的。在即将到来的20xx年传统企业在电商领 域拓展趋势也一定会更加明显起来。2、电商企业业务扩张过去的20xx年里京东、凡客、卓越等电商巨头都纷纷转向多 元化经营策略。以起家于电子产品的京东
3、来说，其业务范围已经 从电子产品，拓展到图书、服装、鞋类、箱包等等各种渠道，各 个领域，其产品也越来越丰富起来。而卓越亚马逊也从单纯的图 书销售，转向尝试销售各种产品。以服装类著名的凡客诚品，也 开始拓展到更多品类的商品销售。当当就跟不用说了。不仅如 此，各大电商巨头更加是极力拓展自己的业务覆盖范围。3、价格大战持续高涨“便宜才是硬道理”,现在电子商务市场正印证着这句话的 正确性。无论是B2C还是B2B、C2C领域，也不管是垂直电商还是 综合平台，价格优势才是目前确定其生存的最大优势。20xx年电 商领域的价格大战可谓是激烈异常，但是即使到了 20xx年这种趋 势也还是无法避免的。4、中小企业
4、及个人的经营更加困难随着，淘宝商城宣布涨价，激烈的市场竞争，导致了电商市 场运营成本的上升，中小企业及个人的电子商务道路更加地难以 前行。各大电商巨头的融资的纷纷成功，进一步增强了他们的实 力和市场竞争力，越来越疯狂的价格战，让资金本就紧张的中小 型电商企业和个人企业根本就难以参与竞争，处于越来越恶劣的 境地中。从中国电子商务发展趋势看，20xx年的电商企业想要在激烈 的竞争中获得一份优势地位，首先必须做好产品和服务的质量， 其中物流不畅则成为一大难关。物流不畅带来的巨大问题，在以 往的交易活动中已经有了充分的体现。解决了物流问题的企业， 必定能在未来的竞争中握有更大的优势。未来电商行业也必将
5、向 着专业型和细分型发展。专业性更强的企业能够针对所在行业类 型领域，提高服务能力和质量，并能够降低交易成本，因此在获 得更好利润的同时，也能够给消费者带来可观的回报。例如，针对箱包行业实行专业运作的麦包包，就取得了很大 的成功。再如，定位于服务家居行业的居品氏商城，针对家居领 域提供时尚、有创意的专业家居用品服务，其引领的行业规范性 和先进性，一定能够在未来的电商领域赢得很大的影响力。麦包 包和居品氏等的出现，正说明了中国的电子商务市场开始向着理 性和规范的方向发展。相信中国未来的电子商务市场一定能够向着更加规范和良性 的方向发展。电商运营年度工作总结篇二回望过去，时光飞逝，弹指之间，20x
6、x年已接近尾声，回睨 过去的一年，内心不禁升起感慨万千 时间如梭，又将跨过 一个年度之坎。作为医疗行业，销售额是公司的关键之一，医疗的网络营销 在这几年处于火热状态，加上很多网民是通过网络来了解疾病知 识，想要占领医疗市场份额，在于良好的营销模式。回顾即将过 去的这一年，在公司领导全力协助下，我们的工作着重于公司的 经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕公司提出各个目标展开 工作，紧跟项目组各项工作部署。在网络推广方面做了应尽的责 任。收藏昨天，把握今日，工作的风风雨雨时时在眼前隐现，但 我们却必须面对现实，不仅仅要能做的到工作及时做好，要落实 到位，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行
7、反思， 不断地对工作的经验进行总结分析，从怎样引入有效流量，提高 转化率，尽量使整个项目组的各个工作程序化、规范化、系统 化、条理化、！从而在百尺杆头，更进一步，达到新层次，进入新 境界，只有不断地对自己进行反思，这样的开创新篇章为了更好 地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，必将有利于自己更好 的前行。回首过去，是为了更好地面向未来。为了总结经验，发扬成 绩，克服不足，现将20xx年的工作做如下简要回顾和总结：回首20xx1、我们正生活在电子商务经济时代。电子商务在新世纪里为 我们提供良好的服务，如今已渗透到生活中的各个细节，每个人 既是享受服务的“客户”,又是为“客户”提供服务的个体。正
8、因如此，我们的工作也应该更完善以为服务顾客为中心，来为顾 客提供更快捷、高效、优质的服务。实实在在做人做事，是我们 秉承的理念，尽我们的全力去满足每一个服务细节的要求，给我 们一个机会还公司一份满意！我们会一如既往，无微不至地做的更 多更好。不足之处：没有和项目组各成员保持良好的沟通。2、能严格执行公司网络部门制度。今年的电子商务的比较火 热的时代，各个行业想在电商市场大捞一把，作为医疗行业的电 商人员，网络推广作为企业网站宣传的先锋，不断地关注搜索引 擎的变化，不断地调整策略，以适应搜索引擎市场的变化，与同 部门其他人员同舟共济，为整个项目组的月目标不断努力。不足之处：对于网站的品牌宣传不是
9、很到位，有一定的滞后 性，很好的理念没有及时落实到实践中，争取xx年改进这一现 状。3、站内优化。自从搜索引擎变化之后，项目组几个站被降权 之后，开始着手开始做新站，新站在上线之前，进行关键词的选 择和网站框架的选择，在这种过程，网站的排名不断地的波动， 所以不断地加强站内优化小细节的维护。不足之处：网站首页经常变动，站内内容质量不高。4、站外推广。站外推广是作为网站与外界进行交流的窗口之 一，去年的下半年，整个外推市场就开始紧缩，此时就开始找平 台，比如最近的新闻源、全球网等平台，作为宣传的手段。不足之处：很多外推的文章没办法得到良好的质量控制，就 不知道发外链能不能产生转化率，寻找高质量的
10、平台还是很重 要。5、推广策略：(1)、分散流量是网站推广的重要事情之SEO是网络营销方式之一，只有与SEM、EDM.事营销等相结 合，项目组主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎，至于其他搜索引 擎引流不是很多，根据去年的一年的时间的关注，目前爱民网站 H PV： 1000-2000之间，IP： 700-1000,这样的流量属于偏少阶 段，同期相比下降很多，这说明我们现在推广宣传力度还不够， 进而影响产生咨询量。(2) 、注重用户体会在上年里，搜索引擎不断地变化，对于网站运营，我们有时 候要从用户者角度来考虑事情，只有用户体验做好，把用户当做 顾客，始终坚持“顾客是上帝”，做好服务，这样对于网站
11、才具 有生命活力，才能获得源源不断的流量。(3) 、推广方式在做外推的时候，要坚持以多样性为主，这样才能获得更多 的流量，比如：多样性你的锚点文字链接、多样性的页面连结、 多样性你的流量来源、多样性你的网络营销方式等，不断地引进 新的营销方式，最终应用营销整合，才能使网站处于搜索引擎界 不败之地。(4) 、SEO 优化如今seo优化不在是靠技术可以打天下，seo优化的网站运营 的核心，也是网站运营长久的灵魂，seo优化与网站策划是相同 的，只不过优化是一个长久马拉松赛，要根据不同阶段来进行调 整，现在考虑的事是使用者到底在想什么？使用者到底需要什么？不再是指针对搜索引擎的算法的分析， 而是去分
12、析用户者的需求，这好比是计划经济和市场经济的转 变。只有找到精准的关键词，这样你才能获得最高的流量，最终 产生咨询。(5) 、网络推广新群体随着电子商务的高速发展，移动客户端用户将是未来的新生 力量，做好的这个领域，有待于我们的考验，如今是移动SEO将 是网站很重要的议题，面对现在的市场，只有善于去挖掘，这能 获得源源不断的财富，移动SEO将会在新的一年里刮起一个新的 潮流。在恪守以往取得的成绩和好的工作方法外，争取在20xx年能 改善去年的不足，使工作再上一个新的台阶。网络推广能在现实情况中不断的改善是离不开各位领导的悉 心关怀和指导及各位同事的大力支持和配合，在告别昨天的时 刻，我们将迎来新的一年，对过去取得的成绩，我将不骄不躁， 脚踏实地一步一个脚印走下去，对过去的不足，将不懈的努力争 取做到最好，我们将会用行动来证明我们的努力，我们更加清楚 获取不是靠辉煌的方式，而是靠不断的努力。为了公司发展得更加壮大，并跻身于国内先进企业行列，让 我们携手合作，创造出辉煌的明天!20xx年，是全新的一年，也是 自我挑战的一年，我们将努力改正过去一年工作中的不足，把新 一年的工作做的更好，为公司的发展前景尽一份力。