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1、-范文最新推荐- 移动总经理述廉报告 今年是市场竞争更加激烈的一年，作为主抓市场经营工作的副总我的工作职责是：及时把握市场变化趋势，研究市场经营策略，组织制定切实可行的市场经营计划、方案并组织实施，努力协助总经理完成公司的各项经营目标和任务。 今年一至十月份，我们的经营指标跟上了形象进度，业务收入完成形象进度81.7%，三季度KPI得分97.75，从目前的请况看，今年可完成总体指标。 一年来,为保证各项目标的完成，我从以下几个方面开展了工作： 1、调整机构，明确分工，保证各项工作的落实 根据市场经营工作的实际情况，为了提高执行能力，保证各项工作目标的分解落实，我对市场经营部的机构设置和人员分工
2、进行了认真研究，在公司总经理的支持下，对机构和人员进行了较大的调整，先后成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道管理中心等机构，为市场部安排了合格的管理人员，使各项目标都可以落实到人，做到了事事有人管、人人有专责。同时在工作过程中不断修改和完善管理流程，努力提高工作效率。调整后改变了以往员工忙闲不均、分工不明、工作落实不力的被动局面，为下一步整体工作的推进提供了保证。 2、理顺服务流程，全面提高服务质量 在服务上我每月认真分析用户投诉、建议和咨询，组织查找服务工作中存在的问题，根据实际情况调整服务流程。例如针对用户漫游出访时问题较多的情况，我们及时修改了业务办理流程，增加了用户出访前上门辅导的环
3、节，使用户对手机操作、拨号方式都有详细的了解，减少了漫游方面的投诉，提高了客户满意度。为进一步提高服务质量，今年二月份，组织设立了公司内部服务热线，完善了服务考核办法，服务热线为员工执行“首问负责制”提供了有力支撑。在运行过程中我们通过热线使公司管理层和员工及用户之间架起了一个沟通的桥梁，为及时听取用户和员工的意见、建议，迅速发现和解决工作中存在的问题提供了保障。经过几个月的运行，服务质量有了很大的提高，服务方面的投诉明显减少。 经过对2018年咨询公司对*客户满意度的调查结果研究发现，由于历史原因，*区的主营业厅面积较小，没有专门的大客户接待室，交费难的问题影响了的大客户的满意度，为此我组织
4、市场部向公司提交了整改方案，得到了高总经理的认可。通过对营业厅的扩建装修，服务环境有了很大的改善，在今年咨询公司的调查中发现我们的服务水平有了较大的提升。 3、认真致力于人才培养，努力建立一支执行力强的经营团队 拥有一支优秀的经营人员队伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培养，在总经理的支持下，我大胆起用了一批年富力强、作风扎实、有创新精神和发展前途的人员担任各中心主任，指导他们把压力变为动力，力图建立一个人才快速成长的环境。利用省公司安排的“500万营销”、“积分换机”等活动，我从方案的制定、监督、执本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃行等各各环节对各级管理人员进行了悉心指导，
5、使大家的营销策划能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各项活动得到了很好的落实，尤其是5月-8月的积分回馈活动得到了很好的执行，完成任务排名全省第五，手机通话率81.79%，列全省第二。 我们还很注重营销人员、客户经理的培养，经常安排有营销经验、工作业绩好的人员为大家讲授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服务才能搞好营销的道理，提高了营销员、客户经理与用户的沟通能力，经过多次、反复的培训，使营销队伍特别是*区营销队伍的营销能力有了很大提高。一至九月份*中心区的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任务指标,扭转了连续三年负增长的局面，为全市各区及两县的发展带了一个好头。 4、
6、搞好渠道建设，借助外力推进公司的发展 渠道的建设一直是*工作中的弱项，上任伊始，我就强调渠道的建设力度，把提高营销员和合作营业厅的营销能力作为工作重点，加强了营销员、营业员、代理商的培训力度，同时修改了代办酬金的发放办法，加强了公司渠道管理人员为营销员、合作厅服务的意识，在很大程度上提高了渠道的工作积极性。今年我们按照省公司“乡乡有合作，村村有代办”的方针，加快了农村渠道的建设，截止10月末我公司已经新建合作营业厅13处，为提高服务，加快发展奠定了基础。按照省公司的安排，今年我们还适时引进了电子售卡业务，这是方便用户、提高服务的好办法，我们会把这项工作落实好，进一步提高服务水平。 5、加强管理
7、，提高绩效，努力提高执行力 为加强管理，充分调动员工的工作积极性，我非常重视部门及员工的绩效管理，通过绩效管理工作的开展，使我们对经营部门机构的设置、流程的建立有了新的认识，在合理设置机构的同时，我们要求各中心制定了绩效考核办法，根据工作目标定期对员工的工作进行评估，使管理人员和普通员工的工作能力都有了不同程度的提高。 在业务管理方面，我们在“精细”二字上下工夫，重新制订了业务管理流程，在两县及各区安排了兼职稽核员，加强了监督检查力度，尽量避免管理上的漏洞，减少可能的损失。 6、深入实际，调查研究，及时发现问题并解决问题 一年来我经常深入到实际工作中去，在员工中搞调查研究，了解流程是否顺畅，获
8、取员工的意见和建议，及时改进工作流程和工作方法，对管理人员的工作给以指导。通过与员工的接触，我不断在员工中宣讲我们的经营思路和想法，使员工理解和认识到他们工作的重要性，提高了员工对企业的认同和工作的热情。同时我亲自到客户中走访，认真听取客户对我们的意见和建议，发现服务和营销工作中存在的问题，并及时解决。今年三月份，我在金山屯区对集团客户的走访中发现，部分用户对*公司不满，原因是认为我公司计费不准。经分析认为虽然问题的原因是多方面的，但我们自身存在的原因也不容忽视，那就是由于我公司资费套餐复杂且种类繁多，用户难以理解，而部分营业员、营销员的水平本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃较差，无法给用户
9、一个清楚的解释。针对此问题我立即组织研究了对策，加强了人员培训考核力度，提高服务人员对帐单、话单的解释能力，对全体营业员（包括合作营业厅的营业员）分批进行培训，努力提高营业员的素质。经过一段时间的努力，客户的满意度有了较大提高。 通过对客户的走访也能够督促员工踏踏实实地开展服务和营销工作，保证我们的经营思路得到真正的贯彻执行。 一年以来，在省公司的正确领导下，在总经理和班子成员的支持下，通过分管人员的共同努力，我所分管的工作取得了较好的成绩。在取得成绩的同时，我也清醒地看到，在履行职责过程中，还存在一定问题：一是 2005年8月，在全市副校长选拔考试中我以第一名的优异成绩考入学校担任业务副校长
10、（聘），分管教学和招生工作。2008年10月，我经组织部门考察认定，担任学校副校长（试用期一年），继续分管学校教学和招生工作。一年来，由于有市委、市政府和市教育局的正确领导，有全体教职工的密切配合和共同努力，学校领导班子精诚团结，真抓实干，学校从外部环境到内部管理都取得了可喜的变化，学校办学水平不断提升。作为分管业务的副校长，我与教师们一样，在校长和书记的带领下，用自己的智慧和心血见证和打造学校的发展，在自己的岗位上学习、探索、进取、奉献，将全部的身心与学校融为一体，较好地履行了自己的工作职责。为了对自己所做的工作加以梳理、盘点和反思，力求在梳理中发现不足，在盘点中找出差距，在反思中谋求新的增
11、长点,现将一年来的工作情况简要述职如下，请予评鉴。 一、注重自身修炼 “以德立人，做崇高师德的力行者；爱岗敬业，做学校发展的力行者；勤恳谨严，做不断进取的开拓者；廉洁自律，做干部作风的垂范者”是我的工作格言。为了提高自己的执政本领，做师生满意的干部，我始终不忘自我修炼。 一）坚持终身学习的理念，读书看报一小时是我每天的必修课，通过读书来充实自己，提高自身的执政水平、知识素养和表达能力。在学习中，我知道了副校长不仅是职务，更是一种职业，它要求我必须具备这个职业所需要的一切素质。所以，无论再忙，我始终坚持读书学习。一年来，摘抄、粘贴报刊杂志文章4本，听课100多节，参加各种教研活动40多次，撰写各
12、种文章（含个人博客）60多篇，读书、思考、写作已成为我生命中不可缺少的习惯； 二）以身作则，在处理行政事务的同时我积极参与教育教学研究，参加教研活动，扎扎实实地深入基层，实实在在地做一些工作，真真切切地干出一点成绩。让校园处处洋溢着团结、奋进的气氛。论文学校需要一种催人奋进的文化被刊登,中学英语教师须自我评课在学英语初中英语版发表。 三）追求纯洁，廉洁从政，忠诚耿直，严于律已，不弄虚作假，不以权谋私，致力做到“自爱、自省、自警、自励”，树立了较好的廉政形象。我常常告诫自己凡事要从学校利益出发，从老师利益出发，思考问题，要说真话，不人云亦云，不见风使舵，认准的事要坚持做下去，让校园处处充满着和谐
13、。 四）坚持人本管理，强化公仆意识，服务意识强，致力为师生做实事，关心同志，热爱学校，事业心强，坚守岗位，全身心投入到学校行政事务之中，在管理实践中真诚地对待每一项工作，真诚地对待每一位教师，真诚地对待每一名学生，力争做一个有理想的管理者，做一个有责任感的管理者，做一个对得起自己良心、对得起自己“俸禄”的管理者一直是我的追求。 五）准确把握角色位置。作为副校长，我对自己分管的工作高度负责，身体力行，不敷衍，不打折，不畏首畏尾。大胆工作，勇于创新，处理问题果敢、坚决，尽量处理好自己分管工作中的问题，不把矛盾上交。同时，我还使自己分管的工作紧扣学校管理目标，体现学校管理风格。作为校长的助手，工作上
14、积极配合，人格上充分尊重，思想上主动沟通。对群众，我热切关注，真诚爱护，用心帮助，不断激励。 二、认真履行职责 教学质量是学校的生命线，是学校一切工作的中心，是学校教育的永恒主题。一年来，我校教学工作以科学发展观为指导，以“聚焦队伍、聚焦科研、聚焦课堂、聚焦质量”为教学工作主线，以提高课堂教学质量为突破口，以提升教师素质为主旨；实事求是，紧密联系我校校情、学情，深入研究教学现状，制定有效措施，狠抓常规管理，加大教师培训力度，积极探索提高教学质量的新思路、新途径和新办法，使我校教学管理呈现“教学管理人性化、教学 一)工作成效 一是教学管理有章可循。学校出台了学校教学常规管理细则，对常规教学实行“
15、四制”管理（常规检查通报制度、教学事故举报制、领导班子“推门听课”制及巡课制），重新修订学校绩效考核量化细则，完善了年级组长聘任制度，严格考勤制度。我校在教育教学的实施中，尤其注重抓学生素质教育的落实。注重培养兴趣生、特长生，经常利用儿童节、元旦节等重大节日组织开展各项才艺展示，学生的综合素质不断提升。 二是强化教学过程管理。在以“构建有效课堂”为主题教研活动月中，要求人人必讲常规课，引导教师历经了一个新课程课堂教学重建的过程，许多教师脱颖而出，完成了化蛹成蝶的演变。大力推行“五步式”集体备课，规范了集体备课程序，提高集体备课的实效性，严格落实“个体初备集体研讨专业引领课案生成个性设计与反思”
16、这五个环节，每次集体备课学校班子成员全程参入，避免集体备课图形式，走过场。由于教学过程管理扎实有效,我校教务处在全市教务处评比中又获得第一名（连续四年）。 三是教科研工作成效显著。学校坚持以校本教研为载体，以课题研究为突破口，引导教师抓教育科研促教学水平的提高。学校现有省级课题1个，地级课题5个，市级课题6个，我校因此被教育局评为“市教育科研先进学校”。 四是教学成绩全面提高。 我校在深入推进素质教育、培养学生综合素质的同时，各学部的学生成绩也在全市名列前茅。同时，一年来师生在各级各类竞赛中获奖100多人次。 二）具体做法 一是抓好教学常规管理，提高教学管理的效能 管理出效益，管理出成绩。我心
17、中牢固确立了“向管理要质量，以质量求生存”的教育教学理念，狠抓教学管理工作，严抓过程管理和 尊敬的各位领导： 我是自XX年5月从xx镇提拔到*乡任科技副乡长的，一年以来，本人按乡党委的分工，我主管科技协管计生工作，本人廉洁自律，扎实工作，高举邓小平理论伟大旗帜，认真贯彻党的xx大精神，坚持以“三个代理”重要思想为指导，践行科学发展观，紧紧围绕我乡经济发展和农民增收，围绕我乡稳定低生育水平，提高人口素质，为我乡经济和社会实现又好又快发展作出了积极贡献。主要做了以下几点工作： 一、 加强学习，提高自身素质。 知识经济的到来、政府职能的转变、加强执政能力建设等新形势对干部素质提出了更高要求。自己深感
18、学习的重要性，坚持一手抓学习，一手抓工作，以学习促进开展工作。 1、加强了业务知识的学习。计划生育是我党的基本国策，在新形势下，中共中央国务院出台了决定。省人大于XX年5月修改了条例，这些新的东西，都需我们加强学习，掌握新的方针政策，更好的服务人民。 2、加强了政治理论学习。一年以来，除认真学习，邓小平理论和“xxxx”重要思想，以及xx大及其他党的重要方针政策路线外，特别注重学习了科学发展观，并理论联系实际加以运用。 3、加强了工作实践中的实习。实习是为了更好的工作，而工作更是学习的一种很好的途径。本人坚持在掌握第一手资料的基础上，认真进行思考，进而转化为工作的新思路新方法，从而更好地促进工
19、作的开展。 二、不断努力，扎实推进工作开展。 在科技工作中主要做了以下工作： 1、 经常组织科技人员下乡指导农民生产，为农民提供科技服务。 2、 对农业新科技、新产品大力宣传，鼓励农民使用。 3、 对科技含量高，效益好的企业，我积极推荐入户我乡。 在计生工作中，我大力协助主管领导积极开展工作，主要做了以下几点工作： 1、 加大摸底的力度，使信息化正确度提高。 2、 狠抓四项手术落实，提高四项手术的落实率和及时率。 3、 坚持依法行政，提高社会抚养费征收力度。 4、 全面推进计划生育优质服务，加大宣传力度切实转变育龄群众的婚育观念。 5、 完善村民自治，进一步强化流动人口的管理。 三、工作务实，
20、严格遵守廉洁自律各项规定。 我作为一名基层副乡长，能坚持权为民所用，利为民所谋，情为民所系。在工作中，我始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，践行科学发展观，一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去，想群众之所想，急群众之所急，尽一切努力为群众排忧解愁。 同时，作为一名副乡长，我深知权力是人民赋予的，只有为人民服务的义务，没有为自己的谋利的权力，我严格遵守党的廉洁自律的要求，认真执行党风廉政建设责任制，自觉的抵制诱惑，始终坚持自警、自省、自励。坚持依法行使权力，不滥用职权，玩忽职守；坚持廉洁奉公，不接受任何影响公正执行公务的利益，保持了良好的个人修养。从不参与赌博等不良行为，做了一名合格的共产党员。 四、存在的主要问题和今后努力方向。 一年来，本人在科技副乡长的岗位做了一些应该做的工作，取得了一定成绩，但还存在一些不足之处：政治理论还不够，综合素质有待于进一步提高；工作创新意识不强等。今后努力方向：一是继续加强学习，努力提高自身的理论修养，坚持用科学的理论指导实际工作，研究新情况，解决新问题，进一步提高工作水平面。二是深入学习科学发展观，拓宽工作思路，办求工作方法的多样性。 11 / 12