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1、-范文最新推荐- 税务局党建工作汇报 税务局党建工作汇报围绕税收抓党建抓好党建促税收xx地税局十年党建工作回眸机构组建十年来，在市局党组和上级党委的正确领导下，我们高举邓小平理论伟大旗帜，以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实省、市局党建工作部署和安排，按照围绕税收抓党建、抓好党建促税收的工作思路，以服务地方经济和税收工作发展为主线，以提高党员干部政治思想素质为根本，全面加强党的思想、作风、组织建设，不断深入开展思想政治工作，加强领导班子建设和党员队伍建设，努力建设我局政治坚定、业务精通、执法严格、公正廉洁、作风优良的高素质党员干部队伍，有利地促进了局各项税收工作任务的完成，使党建工作在税
2、收工作中的活力不断增强。一、抓思想教育，建设高素质的党员干部队伍十年来，局党组根据不同的时期、不同阶段，紧跟形势，围绕中心，突出重点，组织党员干部学习政治理论，对党员干部进行理想信念和形势教育。一是从机构组建以来，坚持不懈地加强对党员干部的“三德”（家庭美德、职业道德和社会公德）、“三观”（科学发展观、正确政绩观、马克思主义群众观）“四有”（有理想、有道德、有文化、有纪律）、“五爱”（爱党、爱国、爱人民、爱税收、爱岗位）教育。教育党员干部牢固树立起正确的世界观、人生观、价值观。三是20xx年来，组织党员干部认真学习了江泽民同志的531讲话，加深全体党员对“三个代表”思想的深刻认识。20xx年4
3、月6日，召开了全系统“三个代表”学教动员大会，掀起了学习实践“三个代表”重要思想的新高潮。通过不断的学习教育，使全体党员认识到“三个代表”思想是我们党的立党之本、执政之基、力量之源，明确“三个代表”是我们党工人阶级先锋队性质、根本宗旨和根本任务的集中体现，是对党的各级组织和全体党员干部提出的根本要求，从而更加增强了共产党员实践“三个代表”自觉性。使党员干部把握关键在与时俱进，核心在保持党的先进性，本质在坚持执政为民的内涵，统领全局党员干部的思想和工作，使党员教育的落脚点放在实践“三个代表”、廉政勤政为民服务上。四是今年3月以来抓“两个条例”的学习贯彻。根据上级要求，局党组就在全县地税系统开展好
4、学习竞赛活动提出了要求。县局和各基层单位根据实际，均制定了学习计划，把条例的学习纳入中心组学习的主要内容、纳入党员领导干部的必修课、纳入基层党员培训的必修课、纳入干部职工理论学习的必修课，最终达到领导干部精通条例，党员干部熟悉条例，一般干部了解条例的基本要求。县局和各基层征收管理单位，以每周二、五的集体学习为契机，组织本单位人员逐条逐句学习“两个条例”。做到了单位有学习记录，个人有学习笔记，人人有学习体会。在广泛学习的基础上，组织了“两个条例”的统一考试。我局代表队在全县36支参赛队伍中，3名选手过关斩将，力战群雄，顺利闯入决赛，最终获得了优秀奖和组织奖，向社会展示了地税部门学习“两个条例”的
5、丰硕成果。在市局组织的党内法规知识竞赛中，我局代表队选手宋金林获优秀选手称号。通过学习，使广大税干自律意识进一步增强，权力制约得到进一步规范，民主监督的作用进一步增强。五是着力搞好十六届四中全会精神的学习贯彻。十六届四中全会召开之后，我们在20xx年9月底，即组织机关广大税干进行每周一次的集中学习决定。市局党组和党建办的通知下发后，我们根据要求，迅速制定了学习方案，下发了学习通知。各支部做到了学习有计划、有记录、有笔记。一个学习贯彻四中全会精神的热潮正在全县地税系统蓬勃兴起。六是抓廉政建设，树立廉政意识。通过组织党员观看教育专题片、学习分析典型案例；学习廉政建设、纪检监察等相关制度及有关文章；
6、建立副科级以上党员干部的廉政档案；各支部、各所建立聘请廉政义务监督员，监管制度等等，教育干部能够经受金钱关、人情关的考验，引导党员学廉洁人，做廉洁事，走廉洁路，强化公仆意识，做人民满意的公务员。近年来，我们把党员干部队伍政治思想教育放在重要议事日程，县局制定了政治学习和业务学习制度，与业务工作同布置、同检查、同考核，采取集体学习、专题讨论、辅导讲座与办学习园地、个人自学相结合的形式，切实加强党员干部的政治思想教育。每月28日确定为党员活动日，由党组成员轮流上党课。每年每个党员干部参加本单位和支部组织的学习达40次以上，记学习笔记在一万字以上。使广大党员干部始终保持良好的精神状态，以昂扬的斗志奋
7、战在税收工作一线。我局党员干部有十二人被省、地、县各级部门评为“先进共产党员”、“优秀党务工作者”等称号。二、抓组织建设，建设坚强的战斗堡垒建立完善机构。1995年5月，我局党组成立。根据地税实际，局支部下设三个党小组。包括东片党小组、中片党小组、西片党小组。20xx年9月，县局成立局党总支，下设五个联合支部，包括局机关支部、横水所支部、征收分局支部、磨里所支部、大交支部。党组织建设的不断完善，为党建工作的开展提供了有力的保障。加强阵地建设。十年来，县局在经费十分困难的情况下，挤出二万余元，为各基层党组织建立了党员活动室。使各支部的党员活动阵地达到了“十有”，即：有房子、有牌子，有旗子、有版面
8、、有桌子、有机子（电视机）、有章子、有册子、有制度、有活动。由于硬件建设落到了实处，为党建工作创造了良好的基础。提高党务干部素质。党建工作的开展，需要有高素质的党务干部。根据人事调整情况，局党组不断充实党务干部，把最优秀的人员放到各基层党组织之中。同时，大力加强基层党组织班子建设，8次组织党务干部参加市局和县直工委举办的党务知识培训班，使每个支部委员都能胜任此项工作。发展壮大党员队伍。按照党员发展“坚持标准、保证质量、改善结构、慎重发展”的方针，坚持对入党积极分子的培养，做到成熟一个发展一个。在具体工作中，我们始终做到了坚持重在培养，坚持突出重点，坚持规范程序。共吸收20名同志加入党组织。三、
9、抓机制建立，确保党建工作规范开展建立良好的党建工作机制，是确保党建工作规范有效开展的关键。十年来，我们在建立党建工作机制上狠下功夫。一是把党建工作纳入重要议事日程，做到有安排，有检查，有考核。特别是按照省、市局“党组抓党建”的要求，从20xx年起，按党的基层组织建设的目标结合部门实际工作，局党组制定并与各党支部签订了以党建目标管理为核心内容的党建目标责任制，各支部将责任制分解至党小组或党员签订，并作为年终工作考核和领导干部考核的内容来检查落实，收到好的效果。明确了总支书记是党组织建设的第一责任人，支部书记是直接责任人和具体责任人，形成了一级抓一级，一级带一级的党建责任机制。同时，我们先后制定完
10、善了党建工作制度十八项，特别是我们制定的后进党员教育管理办法、新党员教育管理办法、离退休党员教育联系办法，得到了县直工委和组织部的充分肯定。各项制度的建立健全，实现了基层组织建设经常化、制度化和规范化。四、抓活动载体，使党建工作充满活力1、坚持不懈开展“三会一课”，严格按制度要求完成了党总支、党支部的民主生活会等党内正常活动。局党组成员轮流为党员上党课。十年来按时足量完成了党费的收缴工作。2、按市局党建办和县直工委的要求，每年都开展了民主评议党员、民主测评党员干部、社会评议机关作风活动。优秀党员达95以上。3、从1998年7月份开始，根据县直党委要求，我们连年开展了争创“六好支部”和“五强党员
11、”活动。县局支部被被县直工委授予“六好支部”、8名党员被授予“五强党员”。20xx年，根据省、市局的安排，在各支部中开展了创建“五好党支部”和“无违纪党支部”活动。4、开展了党员干部纪律作风整顿，纯洁优化了党员干部队伍。二是开展了一系列的教育整顿活动。1996年3月上旬，在党员中主要开展了讲政治、反对单纯业务观点，讲正气、反对歪风邪气，讲学习、反对不学无术，讲纪律、反对我行我素的无政府主义为主要内容的“四讲四反”整顿活动。1999年2月25日至28日，集中开展了以讲学习、讲政治、讲政治为主要内容的“三讲”教育暨思想作风整顿。20xx年继续开展“三讲”教育整顿，扎扎实实地组织好每个阶段的学习，使
12、党员明确认识到“三讲”意义和作用。5、以支部为龙头，以党员为骨干，带领税干开展了“热爱地税、奉献地税”演讲比赛，并在市局组织的两次演讲比赛中一人次获二等奖、一人次获三等奖，一人次获优秀奖。每年的三八妇女节和9月1日局庆日，都举办丰富多彩的文体活动。6、组织积极指导工会、共青团、妇委会的工作。为进一步强化党建工作的覆盖面，增强党建工作的合力，做到了“三进三带”，即党建工作进工会、进团支部、进基层所；党建带团建、党建带行风、党建带税收。“三八国际妇女节”期间，组织女税干外出参观旅游，举办庆三八茶话会。组织名离岗、退休老税干赴古城西安观光旅游。组织青年团员和党员，赴革命圣地接受革命传统教育。在县人武
13、部的关心支持下，又成立了绛县地税局民兵连，开展了投弹和射击军训。9月1日局庆日之际，以支部为龙头，以党员干部为主体，开展了丰富多彩的文体活动。6、开展扶贫助困献爱心活动。十年来，先后动员党员干部为扶贫点、抗击非典、尿毒症患者、下岗职工捐款达十余万元。五、抓党员作用发挥，促进税收工作不断迈上新台阶十年来，我们注重把党员干部的思想政治工作同精神文明建设融为一体，与税收工作紧密结合，从小事抓起，从日常工作做起，把发挥党员作用落实到每项日常工作中。发挥党员在精神文明建设中的表率作用。在税收工作中，由党员带头着重抓好以下四个形象的塑造工作：1、树立着装规范，用语文明的形象。在全体干部职工中提倡文明用语，
14、要求着装上岗，规定了着装纪律。逐步树立了讲文明、讲礼貌、讲风纪的良好风气。2、树立文明执法的形象。要求执法人员文明执法，不简单粗暴；依法行政，不违法越权；以法服人，不以言代法。3、树立热情服务、办事快捷的窗口形象。各征管单位都设立了服务大厅（征收室），设立了办事指南，公开办事程序，实行首办责任制方便前来办事群众。4、树立遵纪守法、纪律严明的形象。各单位对各种制度汇编成册，予以公示，并将执行情况随时检查、督察，严明的纪律保证了日常工作的顺利开展。5、树立清正廉洁、秉公执法者的形象。广大党员严格遵守廉洁从税的各项规定，坚决做到了吃请不到，送礼不要，不收人情税、不收关系税。从而带动了全系统的行风建设
15、迈上了新的台阶。我局连续八年被授予“行风建设优秀单位”，连续三年名列全县第一。坚持开展“争先创优”活动，使广大党员在税收征管当中，开拓创新、勤奋工作、乐于奉献。形成了在税收工作中“一个支部一面旗，一名党员一盏灯”的良好局面。涌现出了一大批优秀党员，成为税收工作中的骨干。获市、省、县局表彰的征管能手中，党员占92。十年来，我局党建工作多次受到上级表彰。1999年4月7日，县直党委在我局召开了争创“六好”支部现场会。局党支部先后被运城市委授予“先进党支部”、“三个代表学教活动先进单位”，20xx年至今被市局授予“党建工作优秀单位”，被县直工委连年授予“先进党总支”，磨里所支部、大交所支部被市局授予
16、“先进党支部”。 区委下派干部在XX镇开展工作情况汇报20xx年5月20日，带着区委“加强农村基层组织建设，加快农村发展，促进农民增收”的嘱托，3名下派挂职干部到XX镇联动中心挂职，一名任常务副主任，两名为科技特派员，分别挂在古溪村和蚶岐村，进行为期一年的服务“三农”工作。他们到我镇后，立刻自觉地投身到服务“三农”的各项工作中，四个多月来主要做了以下几项工作：一、继续完善联动网建设。XX镇农村社会服务联动网建设于20xx年10月份，虽然经过近两年时间的建设，初步构建了一个功能比较完善的“三农”社会化服务体系，但这毕竟还只是处于起步阶段。常务副主任上任后，根据我镇的实际情况，立即着手制定了切实可
17、行的20xx年下半年XX镇联动中心工作方案。1、继续扩大联动网覆盖面，提高联动网的知名度。一是加大宣传力度，向广大农民朋友介绍城南联动中心的宗旨、服务内容及城南信息网的功能作用。二是全面改版了城南联动网，增设了劳动力转移、各村特色产品等版块。三是及时发布产品、劳务信息，宣传镇域产品，解决劳动力就业问题。2、加强队伍建设，提高素质水平。抓好科技特派员及农村信息员的培训，鼓励联动中心工作人员学习农业实用技术，并要求科技特派员协同所包村科技联络员在所包村举办了一期培训班。协助村科技协会办好科技夜校，联动网宣传栏等宣传阵地，开展科普宣传和科技培训，设立村级服务网点，开展形式多样的服务活动，帮助群众依靠
18、科技共同致富。3、进一步完善健全联动中心工作人员的工作制度。联动中心工作人员必须了解所包村（居）的基本情况，如人口数量、劳动力结构、经济状况、农业资源、村委班子结构、可发展潜力等。每月至少走访四户或四家企业，并做好下乡记录，同时，每月至少上报两条信息，每月至少编一期联动网宣传栏。坚持每月25日例会制度，要求联动中心工作人员汇报本月的工作情况及下个月的工作计划。二、继续抓好莲峰农业示范基地的建设。1、针对城南莲峰三村比较薄弱的经济状况，与村民们探讨发展大计。莲峰三村主要是农作物种植地，多年来一直以种植蔬菜为主，品种单一，已造成品种退化，产量降低。为尽快提高农业经济效益，镇联动中心积极与福建农科所
19、联系，结合山区的气候、土壤等实际情况，建议引进该所的新品种金蕃五号、广东黑皮冬瓜等，更新了种植品种，并经常上山为村民指导，目前长势良好。2、努力提高基地的科技含量。针对现有莲峰三村示范基地内种植的水果、蔬菜等缺乏科技含量，大部分品种老化，市场竞争力不强的现象，常务副主任看在眼里，急在心里，积极与福建农科院及市、区联动中心联系，尽可能地为基地提供新品种、新产品等有关信息，以增强示范基地科技含量，使村民获得较好的经济效益。对目前基地资金不足，无法进行品种更新等一系列问题，积极向有关部门反映，为其争取资金以解其燃眉之急。目前，该笔资金正在落实中。三、抓好劳动力转移工作，解决当前突出问题。XX镇地处城
20、郊，随着城市东扩南移，人多地少的矛盾日见突显，劳动力的转移问题被镇党委、政府摆上“三农”工作的重要议程。常务副主任上任后，在原有的基础上，继续加大劳动力转移工作力度，在她的组织部署下，XX镇于20xx年8月3日全面展开新一轮富余劳动力培训意向调查摸底工作，并根据调查摸底的汇总情况有针对性地进行专业培训，以有效地提高村民的就业率。目前，第一期富余劳动力电脑培训班有望在近期举办。自5月以来，已成功转移富余劳动力170余人。四、积极发挥参谋助手作用。下派科技特派员协助所包村积极完善村科技协会的各项制度。首先，完善了村科技协会制度，规定每月举办至少一期科技夜校，加强村科技宣传和培训阵地建设，办好村服务
21、宣传栏，开展科普宣传和科技培训，传播科技知识，增强村民学科技，用科技的意识和本领。其次，设立村技术指导、服务网点，开展科技服务，重点扶持生产经营大户。并与镇联动中心积极联系，开展各种各样科技下乡服务，使我镇联动网建设不断深入。如：6月份分别在古溪村、福洋村和蚶岐村举办水产养殖培训班，受训村民达到100多人；并积极与区水产部门联系，为水产养殖户进行技术指导，如宋方为养殖的南美白对虾出现红腿红须病，经科技特派员及时处理，挽回经济损失十余万元。受今年“9.21”特大暴雨影响，我镇损失惨重，其中1800亩鱼塘受淹，1080亩农作物受损，下派干部及时指导养殖户进行抗病防病，尽可能将损失降到最低限度。在区
22、委下派干部的指导和帮助下，XX镇联动中心的各项工作取得了新的进展，更好地为“三农”提供了服务。XX镇农村社会服务联动中心二0xx年十月九日 经过这三个半月的实际运用，使我们对酒店的经营运作有了一定的了解，通过实践，受益匪浅。我在实践中学会了很多技巧，包括沟通技巧、交际技巧、销售技巧；体验到了酒店管理的艺术性和人力资源合理利用的重要性，得到了很多宝贵的经验财富；了解到自身的不足，总结了经验和教训。在以后学习生活中我将明确自己努力的方向，不断地进行自我增值，为以后策划自己的职业生涯垫定基础。一前言(一)实习单位介绍1、实习单位：广州凤凰城酒店广州凤凰城酒店 位于广园东路新塘路段，是南中国首家以白金
23、五星级标准建造、南中国最广阔的山水主题式酒店。酒店背倚郁郁葱葱的凤凰五环山，面朝仪态万方的翠湖。整体占地面积达 20 万平方米，建筑面积达 7. 8 万平方米 ，是广州面积最大、楼层最低的山水酒店。富丽典雅的欧陆式建筑风格，使宾客感受到西方古典文化独特的神秘雅致。此外，酒店还特别引进了国外主题式酒店的独特意念，创造出超凡的品味。凤凰城酒店由碧桂园集团斥资约4.5亿元重金兴建，碧桂园酒店管理公司管理，充分发挥“商务、度假、会议”的功能优势，在完善广园东碧桂园的楼盘配套的同时从容开展商务和度假活动，推动碧桂园“给你一个五星级的家”的品牌品质的持续提升。2、实习部门：前厅礼宾部前厅部包括：接待处、礼
24、宾部、总机、商务中心、订房部共五个分部门，酒店实行部门经理负责制，由前厅经理统筹安排，各分部主任或分部经理管理本部门事务，与其他部门密切配合，合作完成工作。礼宾部作为宾客迎来送往在最重要的部门之一，分设行李生和酒店代表两个部分，由礼宾经理总体负责，下设行李生领班（3人）和行李生（11人），酒店代表主管（1人）资深酒店代表（1人）和酒店代表（4人）。（二）实习职位介绍酒店代表是代表酒店在机场、火车站等出入境口岸迎送客人，及时向客人推销酒店和宣传酒店的形象，影响着客人对酒店的印象。酒店代表的主要任务是提供快捷妥当的服务，将客人接回酒店入住或送机送车，作为最早和最后接触客人的酒店员工，把握每一个机会
25、不失时机地为酒店作宣传，争取更多的客源，负责保护客人的行李和人身安全，为客人提供酒店内外设施、环境咨询，为客人提供尊贵的礼宾服务。二 实习内容（一）酒店代表日常工作1、利用凤凰城酒店的“千里马酒店管理系统”查阅每天的“接机、接车服务报表”，详细登记当天的服务需求情况并按中文、英文、日文用a3纸打印成“signboard”，在纸后面写上接机（车）日期、航班号、始发地、预计到达时间、人数、是否收费等信息。2、查询航班信息，确定时间和到达情况，报告主管进行车辆和人员安排。3、带齐所需物品出车，在机场（车站）最后确认航班到达时间和出口，提前到达出口处准备迎接客人。4、接到客人，确认其身份，核对无误之后
26、带其乘车回酒店，安排登记和入住事宜。5、在礼宾部柜台为客人提供咨询、寄存等礼宾服务。（二）酒店代表的vip/大客户接待工作1、与销售部相关人员核对当天预计抵达的vip人数和姓名。2、准备相关物品，检查是否有遗漏。3、向有关部门了解客人信息，准备接待事宜。4、视客人要求和酒店安排，与订房部、销售部、接待处等部门共同安排客人到站活动和酒店活动。（三）酒店代表交易会期间工作1、打印“接机接车报表”和“预抵报表”，核对接机接车报表和signboard。2、带齐所需物品，与机场（车站）工作人员联系协商接站事宜。3、安排客人休息区域，为客人提供酒店信息咨询等服务。4、与酒店密切联系，负责机场与酒店之间的穿
27、梭巴士的调度工作。三实习主要收获和体会（一）实习收获1、服务意识的提高对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象. 通过酒店组织的培训和平时部门的强化练习，锻炼了我的服务意识，养成了面对客人泛出微笑的好习惯；学会了用标准的礼仪礼貌待客；明白了学好外语的重要性。2、服务水平的提高经过了三个多月的酒店实习，使我们对酒店的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，酒店更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口
28、到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达；尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮他寻求其他解决方法。印象最深的是为酒店的日本客人（大多数是来自酒店大客户本田公司的）服务，他们通常是不太会说英语的，所以，我们要从他们的动作和片言只句中猜到他想要做什么并快速帮他办好。例如：当客人用蹩脚的英语说到airport时，就要猜到他是想到机场，要我们安排免费的送机服务。接下来就要为他们提供乘车预约表并接受他的信息再交由主管排车了3、英语水平的提高在五星级的涉外饭店中，英语的实际应用能力包括听、说、写的能力是特别重要的。在接
29、触来自世界各国的客人的过程中，英语作为国际通用语言发挥了它的重要性，没有它，我和客人就没法沟通，更提不上为他（她）服务。交易会期间，客人们从世界各地赶过来，对广州对凤凰城酒店都不熟悉，就要我们用英语为他们介绍，接受他们对会馆、天气、地理、购物等信息的咨询，及时向客人推销广州和宣传酒店的形象。（二）实习体会1、实习不是体验生活实习占用了我们大学里的最后一个暑假的时间，但是这和以往打的暑期工不同，在工作过程中，我们不是单纯地出卖自己的劳动力去换取报酬，而是当自己是酒店的一员，和各部门同事密切合作维护酒店形象和创造最大的利益。实习过程中，我们不会因为还是本科在读生而受到特别的礼遇，和其他心员工一样，
30、从酒店基本知识和本职工作开始了解，偶尔做错事，也不会有人偏袒。2、实习是一个接触社会的过程通过这次实习，我比较全面地了解了酒店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。3、实习期与凤凰城酒店的关系作为酒店的一员，穿上了制服，就要处处维护凤凰城酒店的权益，要把自己和酒店紧密联系起来，要熟悉酒店的信息，要另自己的一言一行都要代表酒店的利益，时刻为酒店做宣传，提高酒店和自己的形象。4、实习与就业实习过程中，让我提前接触了社会，认识到了当今的就业形势，并为自己不久后的就业计划做了一次提
31、前策划。通过这次实习，我发现了自己与酒店的契合点，为我的就业方向做了一个指引。另外，凤凰城酒店的人才培养制度为我们提供了大量的学习机会，为我们提供了就业机会。实习实际上就是一次就业的演练。四 实习想法和建议（一）实习想法初步接触了酒店业和凤凰城酒店，发现人员流动量大是整个行业的问题。酒店业的从业者素质参差不齐，从中学文化到研究生甚至更高文化的都有；同时，员工的年龄跨度很大，小的刚满18岁，但是有的部门普通员工已经年过半百了。年龄和文化程度的差异，决定了酒店在效率上的差异，如：客房服务员的英语水平普遍不高，在客人需要某些客房服务时，他们往往听不懂其要求而要前台或者服务中心同事的帮助，将电话转来转
32、去耽误了时间，还会造成客人的不满。酒店业是一个很需要团队精神的行业，任何一位客人需要的服务都不可能由一个人帮他完成。从客人订房的那一刻开始，我们就开始为他服务，从预定到接待到入住到餐饮康乐到退房离开拿一项都离不开各部门的沟通和合作。凤凰城酒店是一个新生的涉外五星级酒店，只有两年多的历史，或多或少存在一些管理上的弊病。酒店内部职权不清，管理混乱，容易引起部门纠纷。例如管家部和礼宾部都可以为客人提供洗衣物的归还工作，客人在预计时间内没收到衣物时打电话来询问或投诉时，经常因为追究责任而引起争吵，破坏部门间的关系又影响了效率。沟通不灵，团队凝聚力不够。酒店一些部门不是24小时工作的，诸如订房部、销售部
33、各部门之间恰好又没有一定的默契和相适应的应变机制，以至造成了客人资料没有及时更新，耽误了接车接机服务、行李运输等等事件的发生。酒店资料不统一，没有完善的培训制度。由于人手紧缺，我上班第一天就开始正式的工作，但是当时我对凤凰城酒店几乎一无所知，只能从部门提供的一些资料开始了解，至于酒店的建筑结构和其他部门的营业情况等等，则是在工作中向身边的同事请教慢慢积累起来的。由于酒店的资料都是各部门自行整理出来的，难免在一些内容上有些出入，比如酒店到机场的空港快线的运行时间，礼宾部和管家部的资料显示的时间就有不同，在实际运用中，同事们又告诉我最近改了时间，有了新的时间表我们在入职一个多月之后才进行人力资源部
34、的入职培训，当时培训酒店仍然没有为我们提供统一的培训资料，培训没有针对性，在礼仪礼貌方面花费了相当多的时间，但当时我们已经在部门内部组织的会议里面重复多次了。此外，人力资源部组织培训的时间正当各部门任务繁重的时期，培训4天时间里，天天有新同事请假工作而不能参加培训，培训效果大打折扣。凤凰城酒店的管理制度百密一疏，在考勤制度上不够严谨，经常有领导、同事迟到早退或者帮人打上下班卡的事情出现。当然，自己在这次酒店实习中也有不足，在工作过程中对部门业务不够熟悉，不能随时变通并快速为客人提供准确的信息。粗心大意的毛病在我身上还是时有发生，在酒店工作最重要的就是细心耐心，所以这是很致命的缺点。自己的英语水
35、平仍需要提高，方便和客人沟通交流，另一方面，适当了解其他外语和外国文化也是非常必要的。（二）个人建议碧桂园集团已经有了很完善的储备干部制度，只有继续该制度，提高酒店的入职门槛，才可能发掘有能力有素质的员工。这就可以使本身良莠不齐的人力资源状况得到改善，整体素质提高了，员工积极性提高了，工作效率才可能提高，酒店收益才可能最大化。酒店的人力资源部可以统一收集各部门的营业资料制作完整的培训资料和酒店信息，在员工培训时派发并及时更新。酒店各部门多交流，在酒店信息和资料上尽量统一并及时送达，以免造成信息不通或信息迟到的情况出现，这是提高酒店服务质量，改善工作效率、化解部门纠纷和营造酒店形象的必要措施。在培训方面，针对员工流动性大的问题，希望人力资源部可以根据每月新入职的员工情况和当月酒店的营业状况安排培训时间，专人进行培训工作并在员工工作后实时跟踪新员工的工作生活情况，强化新员工的业务素质。酒店有很很多英语、日语、礼仪方面的专家，希望酒店能定期安排员工参加相关的应用英语、日常日语和国际礼仪强化培训，提高员工服务质量，为客人们提供更周到的服务。 19 / 20