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1、注：本文是作者在帮助 A 公司做供应链成本优化项目时， 根据实际情况帮助 A 公司调整 KPI， 确保项目成功的案例。A 公司是一家精密设备制造商，经过多年发展，产品越来越得到市场的认可，伴随着销量 的快速增长， 员工也感受到不断增长的压力；同时为了给客户提供更好的服务、 更满意的产品， A 公司正在推进精益供应链成本优化项目，原来过高的零件和成品库存逐渐减少，以前高库存 掩盖的一些零件质量问题和物流供应速度问题凸显出来，质量、生产、采购、仓库、计划等部 门的压力明显增加。一些员工明显不能适应增加的工作压力，有些影响到工作信心，有些人有 些怨气，还有些人申请调岗到压力小的部门。供应链成本优化项
2、目已经带来显著财务回报，管理层确定在未来的几年中， A 公司将持续 推动精益供应链成本优化。如何帮助员工化解压力成为动力是成功的关键。我们通过调研发现，有些员工因为压力产生不良情绪，当认为目标无望达成时变得消极， 不再努力达成，变成得过且过。负责零件质量的员工抱怨：每天需要这么大量的零件，再认真努力把控，也会受到装配中 心的零件质量投诉，这活没法干呀！我们有专门负责追缺项，保证零件齐套的小组，那里员工抱怨：追缺项、保齐套这活没法 干呀！每天都有人质问你零件为什么没到，做的再好也是不好。仓库人员抱怨这活不好干呀采购也在抱怨美国NLP心理学学者研究证明：人类最不良的三种感觉是：无能、无望、无助。存
3、在这三 种情况的人是不会取得成功的，就像一个人孤独地走在黑暗的隧道里，没有亮光、没有路标、 没有帮助、没有信心。我发现一部分员工认为自己没有希望使工作达到公司满意，认为缺少帮 助、指导，从而对自己的能力产生了怀疑，负面情绪滋生。好的领导要能够看到员工的成绩，及时鼓励；能够看到员工的不足，提出并帮助改善。而 我们的部分员工的工作成绩是不容易看到的，也就无法正确鼓励或帮助员工，例如我们前面举 例的一些工作。我们通过使用关键绩效指标（KPI）的方法帮助员工化解压力为动力，取得了不错的效果， 举两个例子：第一个例子是帮助负责零件质量的员工，他们的抱怨是每天零件量很大，装配中心需要的 是零缺陷，再努力做
4、也会接到零件质量投诉，不知道怎么做才好。这是典型的无能、无望、无 助的感觉。经过分析我们帮助员工设立了两个关键绩效指标：零件一检合格率和每台机器的不合格零 件数量。我们在现场放置了可视看板，使得我们员工的工作质量看得见，能比较。通过指标我 们将员工关注的焦点由单纯接受投诉带来的不良情绪，转变成承认投诉会客观存在， 关注改善，从指标的改善中得到正向激励。质量控制员工态度转向积极了，我们引导大家想办法提升这两个指标，他们改变以往单纯 检验的方法，通过质量例会、过程检验、关注首件检验等方式，注重根本原因的解决和预防措 施，取得了积极的结果。看到员工理解并接受了这两个指标了，我们又帮助员工设立阶段改善
5、目标，达到后再提升 目标，使员工享受到实现目标的成就感。管理者也很容易看懂员工的成绩， 适时鼓励或对业绩不佳者给予指导， 使员工保持进取心。 这就像在黑暗隧道中行走的人发现每隔一段会有一盏温馨的灯，旁边有指示着终点距离的路标第二个例子是追缺项，保证零件齐套的小组，这里的员工是由多个部门的员工组成，工作 是追缺项，保齐套，保证生产进度。员工抱怨是：每天都是调度会，每天都在解决缺项，每天 都在产生新缺项，经常被质问缺项为什么没到厂，一直是这样，压力太大，似乎没有尽头。无 望的感觉笼罩的大家。 如何让这种只会被责问的工作为员工带来成就感？如何转换成动力？我们为小组设立了关 键绩效指标： 平均缺项回件
6、时间。 开始的时候缺项需要平均 10 天才能回来， 当工作成绩能够看 得见的时候，小组成员不断完善工作方法：包括改善缺项追踪表、明确奖罚制度、实行现场会 制度，关注产生缺项的原因和解决。通过一个月的努力，现在平均时间已经降到不足 4 天。以 前每天长达三四个小时的调度会也缩短成不足一小时的现场会。其实许多工作都有类似的特点，可以根据情况设立不同指标。使用 KPI 数据的好处有：用来设立阶段目标，帮助员工找到方向，可以避免长远目标带来 的无望；用来测量员工绩效，适时鼓励和帮助，避免员工感觉无能、无助而放弃。正确使用可 以让压力变成积极的动力。员工拥有良好的心态是企业持续发展的内驱力，管好员工心态
7、需要管理者的智慧，让单调 的数据变得可爱，变成激发工作热情的动力。作者简介：赵永东 Chris造王爷供应链 创始人摩托缘（摩托罗拉老同事会）秘书长中国惠普大学 高级讲师 / 咨询师供应链管理专家企业降本之道系列课程作者企业降本之道 供应链管理与库存控制企业降本之道 战略采购与供应商管理创业系列课程作者将创意变现硬件创业供应链解决之路中国第一部手机制造团队成员二十年外资企业管理经验曾经服务于摩托罗拉、芬兰 Elcoteq 、英国 Retronix 等跨国企业任职产品工程师、新产品供应商开发经理、高级采购经理、质量总监、亚洲区运营总裁、 全球供应链总监等职。授课和辅导过近百家大中型外企、国企、民企
8、和上市企业，包括宝马汽车、西门子、惠普、 中海油、海南航空、罗氏制药等随机读管理故事： 神偷请战楚将子发爱结交有一技之长的人，并把他们招揽到麾下。有个其貌不扬，号称神偷的人， 也被子发待为上宾。有一次，齐国进犯楚国，子发率军迎敌。交战三次，楚军三次败北。子发 旗下不乏智谋之士、勇悍之将，但在强大的齐军面前，就是无计可施。这时神偷请战，在夜幕 的掩护下，他将齐军主帅的睡帐偷了回来。第二天，子发派使者将睡帐送还给齐军主帅，并对 他说：我们出去打柴的士兵捡到您的帷帐，特地赶来奉还。当天晚上，神偷又去将齐军主帅的 枕头偷来，再由子发派人送还。第三天晚上，神偷连齐军主帅头上的发簪都偷来了，子发照样 派人送还。齐军上下听说此事，甚为恐惧。齐军主帅惊骇地对幕僚们说：如果再不撤退，恐怕 子发要派人来取我的人头了。于是，齐军不战而退。