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1、货运部部门绩效考核指标关键成功因素指标指标定义/公式评分规则及标准信息来源降低可控客运销售费用实际货运销售费用 和预算之间的差异 率（实际销售费用-预算额）/预算额 *100%1）目标值=0,得90分2） 比目标值每提高百分点，减 分；3） 比目标值每降低百分点，加分，最高120分4）目标值的百分点，不得分；5）介于其中按线性关系计算财务报 表、预算 报表提咼市场研究水平市场研究报告质量考核者评分考核者直接评分市场研究 报告降低货运客户的 投诉次数货运客户投诉次数经认定的货运客户投诉1）=目标值,得90分2） 比目标值每降低次，力卩 分，最高120分；3）比目标值每提咼次；减分；4）介于其中按
2、线性关系计算货运客户 投诉记录 及调查处 理记录降低客运代理人 和货运代理人流 失率非正常代理人流失 率非正常原因流失 的代理人/公司 代理人总数1）=目标值,得90分2）比目标值每降低 且，加分，最高120分；3）比目标值每提高 % ;减 分；4）介于其中按线性关系计算代理人流 失调查记 录和公司 代理人名 单按客户的要求及 时将客户的物资 运输到位货物运输差错率发生运输差错的 物资吨数/总运 输物资吨数1）=目标值,得90分2）比目标值每降低_%，加_分，最高120分；3）比目标值每提高 % ;减 分；4）介于其中按线性关系计算货运物资 运输记录提高公司货舱利 用率货舱利用率发运货物吨位/ 可提供货舱吨位1）=目标值,得90分2）比目标值每提高 %，加 分，最高120分；3）比目标值每降低 % ;减 分；4）介于其中按线性关系计算货运统计及舱位统计避免因货运原因 造成航班延误航班延误率（货运 原因）延误航班次数 （货运原因）/总航班次数1）=目标值,得90分2） 比目标值每降低次，力卩 分，最高120分；3） 比目标值每提高次；减 分；4）介于其中按线性关系计算运行中心 相关记录