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1、互联网产品设计境界摘要：互联网产品设计可以分为四种境界：有用的设 计满足用户的需求，易用的设计拥有良好的用户体验，情感 化的设计从情感上关怀用户触动人心，革命性的设计融入了 设计师的理念和梦想，改变人的生活方式。设计师的使命不 仅是创造简单易用的产品，更需要在产品中融入自己的见解 和思想，通过设计倡导对人 l 生真善美的追求，创造更美好 的生活。关键词：互联网 设计 需求 体验 情感 生活 谈到境界，金庸迷们最津津乐道的莫过于剑魔独孤求败 的练剑境界了。作为金庸武侠体系中最传奇的人物，独孤求 败的一生分为五种境界：第一级利剑无意，凌厉刚猛，无坚 不摧；第二级软剑无常，快而多变；第三级重剑无锋，
2、大巧 不工；第四级木剑无俦，不滞于物；第五级无剑无招，无我 之境。这不仅是独孤求败剑术的五种境界，也是他人生成长 与超脱的五种境界。而在我看来，互联网产品设计也同样可 以分为四种境界。一 有用的设计何为有用的设计？早在二十世纪初，包豪斯就提出了 “设计的目的是人而不是产品，设计是为大众服务的”的观 点，奠定了现代设计的基本理论。而设计有别于艺术的最重 要一点也就是设计要从人的需求出发，服务于人，做到功能 与美学的有机结合。因而有用的设计则是满足人的某种需 求，能够很好地为人服务， 这也是设计最基本最原始的原则。 互联网产品设计崇尚以用户为中心，实则也是站在用户的立 场，从用户的需求出发，挖掘用
3、户的真实目标和潜在诉求， 用数字科技的手段帮助人解决问题。有用的设计基于用户的需求。我们所说的需求，从心理 学的角度来定义是指个体内部生理与心理之间的不平衡状 态，提供有机体活动的动力，是动机产生的基础之一。而谈 到用户需求，又不得不谈到微信之父张小龙的论述“需求只 来自你对用户的了解， 不来自调研、 分析、 讨论或竞争对手。 需求是满足人们的贪嗔痴。 ”张小龙的这段话引起很大反响， 其实在我看来，他不是否认调研、分析等设计方法的作用， 而是抓住了设计的本质是为人服务，只有了解用户才能做出 满足用户需求真正对人有用的设计。美国心理学家亚伯拉罕 -马斯洛认为驱使人类进步的是人类生理和心理上遗传的
4、、本能的需求。个体成长的内在动力是动机，而动机是由多种不 同层次与性质的需求所组成的，即为著名的的需求层次理 论：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现 需求。需求来源于内心的渴望，是人性中潜在的诉求。用户 的痛点和需求是始终存在的，有时候甚至练用户自己都不知 道，如何挖掘和了解用户的真实需求，除了依靠产品设计者 本身对人性的理解，更需要借助用户角色分析、任务场景分 析、竞品分析等设计方法的帮助。二易用的设计易用的设计是对用户友好型的设计，在满足用户需求的 基础上，从设计的可用性角度出发，专注于用户体验，让设 计能够符合用户的认知和使用习惯。用户对产品的感知和操 作来源于以往的认知经
5、验和使用习惯，因而易用的设计基于 对用户心智模型和用户行为的理解。互联网产品设计不仅仅 是简单地设计产品或者系统服务，满足人功能上的需求，更 是提供一种产品服务，因而需要对人与产品之间的交互行为 进行设计，创造简单易用的设计体验。易用的设计以减轻用户的认知负荷为目标，以“别让我 思考”为指导思想，旨在创造效率的、友好的、人性的产品 那么易用的设计有哪些特征呢？易用的设计易于辨认。人的第一感官印象来源于以往的 认知经验，因而产品设计应该遵从用户的认知模型和以往的 设计标准惯例，让用户一眼就可以辨认产品以及可以采取什 么操作，第一时间将信息准确地传达给用户而无需经过再获 取之后的消化。例如网页界面
6、设计中的按钮，从用户第一眼 看到按钮辨识出来，到最终点击按钮完成操作，可以分成四 种状态：静止状态、选中状态、点击状态和结束状态。而静 止状态则是用户辨认设计的关键要素，不仅提示用户此处的 重要性引导用户点击操作，还告诉用户此时的状态是否可点 击。比如购物网站的“立即购买”按钮，引导用户在看到商 品信息之后进行购买操作，产品售罄之后的按钮静止状态也 会灰色显示。试想如果把这个按钮改成普通的文字链接，辨 识度降低，销售量也会大大降低。易用的设计易于辨认，以 醒目直白的方式引导用户行为，不仅影响用户操作体验，甚 至能影响网站的商业运营。易用的设计易于学习。易用的设计容易理解，无需繁琐 的解释说明和
7、累赘的新手引导，用户一目了然就能够上手操 作。用户是懒惰的、没有耐心的，如果一个新产品需要耗时 耗力地学习，那么体验不仅非常糟糕，下场也不得而知了。 易于学习最经典的案例莫过于苹果的滑动解锁设计，这里姑 且不过度讨论它的灵感来源，只讨论它在设计上的易学性。 它那所有人都能识别的隐喻性，从滑槽滑块到箭头文字，都 在直觉层表达它的使用功能，令任何年龄层次和文化国度的 用户都没有使用障碍，一看即会。易用的设计基于人的本能 直觉和无意识的典型行为模式，同时带有很好的隐喻性，减 少用户的学习使用成本。易用的设计易于使用。易用的设计不仅容易辨认，能轻 易上手，更要有简单流畅的使用体验。例如微软的 wind
8、ows 的界面设计中菜单是统一的发现功能的入口，通过把拷贝和 粘贴放在编辑菜单下使用户容易学习使用，然而如果每次拷 贝操作都要通过指向“编辑” ，然后选择菜单中的“拷贝” 虽然易学，但是不易用，所以就设计了选择目标之后的点击 鼠标右键操作以及 ctrl+c 和 ctrl+v 的快捷方式，让用户使用 更容易更方便。三 情感化的设计 情感化的设计是在设计中融入情感关怀，触动用户引起 共呜，不仅仅是一种设计方法，有助于改善用户体验，更是 一种设计哲学，能够在人格层面触动用户，让产品成为戳中 用户内心的温柔一刀，从而留下深刻愉悦的记忆更乐意使 用。情感化的设计超脱了“满足功能需求”和“简单易用” 的范
9、畴，真正地理解用户、尊重用户，从用户的视角出发， 使用户感受到关怀，建立起用户与产品之间的情感纽带。工业时代的产品和服务是机械的，人与产品之间的交互 行为也是冰冷的，然而人是万物之灵，饱含情感，更渴望与 产品亲切地交谈， 达到心灵上的沟通。 这是人性本能的渴望， 也是在满足了功能需求基础上的精神需求。产品的价值不仅 在于满足用户的功能需求， 更在于融合了审美、 文化、 思想， 从情感上与用户建立关联，满足用户的情感需求。凡伟大的 设计无不逼近人的心灵，而只有融入情感的产品才能传承不 朽。四 革命性的设计革命性的设计引领新的生活方式。设计融入了设计师的 理念和梦想，向常识和规范发起挑战，向用户的
10、行为习惯发 起挑战，有意识地改变用户的行为方式，从而改变人的生活 方式，改变世界。设计是世界的一种文化背景和映衬，对于 设计师做出的设计决策，单独看可能微乎其微，但是一旦大 规模地扩大到社会当中，每个决策的影响范围都会被放大， 进而影响到千百万人的生活方式。人类的发展变革，正是伴 随着一个个设计作品的诞生。互联网产品设计更是在数字化 时代急速地改变人类传统的生活方式。革命性的设计改变人的不良行为。我们正走向一个数字 化的新时代，数字科技带来了巨大的社会变革，不仅促进了 社会了发展，也致使了文化方面的重大转变。对科技的依赖 导致产生了一代不善读写、不善言辞、不会思考的计算机达 人，现今的大学生由
11、于过度依赖网络和电子设备，在阅读和 写作等传统学术技能上普遍有所退化，都不太会撰写高水平 的分析论文，也不太擅长在多样化和离散的思想之间寻找关 联性。在这个层面上设计不再是满足用户的需求和改善用户 体验，甚至也不是与用户建立情感关联，而更应该运用科技 手段，实现对人性真善美的倡导，蕴含设计师的理念思想来 对人进行教化，创造更美好的生活。而这也正是设计的真正 价值，是设计师在文化转变中所扮演的关键角色的历史使 命。五总结所谓境界，决不是一种刚性的结构， 并没有明显的界限， 而是相互叠合、互相交叉的。互联网产品设计的四种境界不 仅仅是递次而进的关系，更是相互融合、相辅相成的关系。 伟大成功的设计不仅仅满足用户的需求、拥有良好的用户体 验、从情感上关怀用户触动人心， 更应该改变人的生活方式， 改变世界。独孤求败的五种境界，不仅是他剑术体系的进步 历程，也是他人生成长与超脱的五种境界。同样，互联网产 品设计的境界，也是对设计理解、对人生理解成长超脱的四 种境界。