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1、-范文最新推荐- 触摸春天教学反思范文 触摸春天是一篇短小精悍而蕴涵着深刻道理的散文，作者用生动细腻的笔触描写了八岁的盲女安静用心灵触摸春天。语言简洁，意境隽美。课堂中，随着孩子一起品味美文、体味哲理，是一件快乐的事。1、课文语言优美，但由于话题凝重、深沉，学生年龄较小，生活经验不够丰富，学生对文本的体验不是很到位，对于一些关键语句的含义，学生体会起来有些困难。在教学过程中，由于起点过高，学生对问题的回答总是没有达到预期的，性格急噪的我就急于将自己的想法灌输给学生，代替学生思考。如在理解重点句“许久，她张开手指，蝴蝶扑闪着翅膀飞走了，安静仰起头来张望。”时，我还没有让学生读，就让她们马上思考句
2、子的含义！这样是没有任何效果，反倒使学生的理解始终在表面而未能达到更深的层次。因此，在补写安静能张望到什么时，由于没有做好铺垫，大多数学生只想到蝴蝶一词，根本不可能联系到一个人是热爱生命、热爱生活的。在理解“此刻,安静的脸上，一定划过一条美丽的弧线，蝴蝶在她八岁的人生划过一道极其优美的曲线，述说着飞翔的概念。”时，学生更是一头雾水，因为前面没有做好铺垫。学生们似乎已经理解，其实并未真正体会，其实这句话真正所的含义是安静热爱生活热爱生命得到了收获，为自己创造了一个五彩缤纷的世界。这也正是作者要告诉我们的道理“谁都有生活的权利，谁都可以创造一个属于自己的缤纷世界。”反思之后觉得本文真正有效的教学应
3、该由浅入深，再深入浅出。应当让学生多读，读中去细细品味。让学生先充分地感知文本，做好铺垫以后再过渡到情感的升华。可从触摸春天下手，让学生找到安静触摸春天的句子，充分地读，品味语言，从而让学生在体会到安静是多么的热爱春天，热爱小生灵，从而升华到热爱生活热爱生命。这样既抓住了语文教学中对语言文字的品味，又能够体会语言文字所蕴寓的深刻含义。2、朗读是品味语言文字的一个最有效的手段。然而在教学本文时，本想使学生在对语言的品读感悟中理解关键词句的含义和作用，使其在情感上受到熏陶和感染，但在教学过程中，为了节约时间赶快进入下一环节，自行缩短学生读书思考时间，课堂上读书形式单一，对学生的朗读缺少必要性的评价
4、，使朗读没有层次，既没能调动起学生的读书热情，又没有达到朗读的目的。更没有达到语文教学中提倡的要学好语文，理解好一篇课文就要多读、多想、多品位。3、对课堂的调控和评价性语言的运用。这节课上，由于课的设计不太科学,未能使学生真正进入文本致使学生回答问题有一定的难度，举手的人寥寥无几，当学生的思维走偏时或停滞不前时自己的授课情绪就受到影响，而没有做积极的引导,把学生拉到正轨上，在学生回答问题后缺乏必要的评价激励，整堂课语言平淡,课堂气氛不活跃，学生参与度不高，课堂教学效果不理想。今后的课堂教学首先从自己的备课入手，精心设计教案，更要备学生，备学情，备课堂中可能出现的“节外生枝”。其次不断提高自身的
5、教学素质，这就要求平时多研读教育教学方面的书籍，将理论应用于自己的教学实践中，注重课堂细节的设计与处理，增强课堂教学机智；多听同组教师的课，积极参与教研活动，开阔眼界，增长见识，丰富阅历，保持一颗童心，使自己的课堂成为师生共同的乐园。 通用的物业客服部年度工作总结范文 忙碌的2018年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。 一、 提高服务质量,规范前台服务。 在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对前台服务规范、前台服务规范用语、仪
6、态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、前台办理业务规范用语等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。 二、规范服务流程,物业管理走向专业化。 随着新物业管理条例的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并
7、且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。 三、 改变职能、建立提成制。 以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%
8、提升到70%;三期从30%提升到40%。 四、加强培训、提高业务水平 物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。 客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有: (一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,
9、接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业号人为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导还是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。 (二)搞好专业知识培训、提高专业技能 除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合物业管
10、理条例、物业管理企业收费管理办法等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。通用的物业客服部年度工作总结范文 一，回顾基本概况 转眼间10年己经过去在过去的一年里，我在部门负责人的
11、的正确指引下“以维护公司利益”为中心，认真学习实践公司材料管理的相关规定以及部门各项规章制度。并将学习到的内容彻底用于日常工作中，认真落实工地材料管理的各项规定，踏踏实实做好本职工作。对分部各岗位、卡口进出的材料认真核查，详细登记，做到了对进出材料的及时跟进，和防控工作，及施工现场日常材料使用情况的监控。杜绝了公司材料的流失浪费。保障了公司财产的安全。二，目前工作现状 2、内部管理：本年度按计划地加强人员作风纪律，军事队列和实操培训。提高人员岗位技能和作风素养。分阶段的对部门队员进行部门规章制度的学习和组织思想教育，保障了部门的稳定性。三，自身工作的不足 1、学习不够，与现代企业的管理要求有差
12、距。作为企业的基层管理人员需要有较高的理论水平和较强的业务技能知识。我在学习方面主要存在以下不足，对学习的必要性认识不足，认为身处基层，只要把公司安排的各项工作做好，把任务指标完成，确保不出安全问题就够了，学不学一样能搞好工作； 2、抓队伍建设管理力度不够，个人工作是一步一个脚印走过来的，上级领导给予了一定的评价，但自担任分部队长以来，管理分部各项事务，带领分部全体员工搞好本职工作，为了搞好各项工作，让上级领导放心、满意、认可，理应抓好员工队伍建设，加强管理力度和执行力度，树立本部门的新形象。对一些消极员工，没能及时有效地采取措施，虽然没有形成大的气候，但也不同程度影响了其他同志的工作积极性，我只是采取“教育从严，处罚从轻”，没有严格执行规章制度，考虑着只要不犯大的原则错误也就算了，但却没有从长远的角度认识到如果不从小事抓起，不从小的问题纠正就有可能出现大的问题，会逐渐削弱队伍的战斗力。 7 / 7