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1、呼叫中心2021年上半年度平安工作总结XX年上半年，在分公司的正确引领下，在信息部领导的正确领导下，在呼叫中心全体员工的共同努力下，针对平安生产管理存在的薄弱环节，突出重点，加强管控，做了大量而有效的平安工作，取得了良好的工作成效，圆满地完成了XX年上半年呼叫中心平安生产管理的各项任务。回忆XX年上半年平安生产管理，不禁心生感慨，有经验教训，有成绩收获，也有需要在工作中持续改进的工作方法和工作思路，现将96777呼叫中心XX年上半年度年平安工作总结、平安生产形势分析，以XX年下半年度的平安工作方案汇报如下：一、领导高度重视全面开展平安生产管理工作。为进一步做好96777呼叫中心生产管理工作，切
2、实加强对平安生产工作的领导，呼叫中心把平安工作列入重要议事日程，由科室主任直接抓，科室副主任具体抓，、各客服分队及现场平安员具体分工负责组织实施，全面深入地开展呼叫中心的平安生产管理工作，形成了上有领导抓，下有人员管理的齐抓共管的良好局面。二、组织机构健全各项平安制度措施。根据公司、分公司、信息管理部的要求，建立健全了平安生产管理体系，加强了领导，分工明确，科室主任负责整个工程的平安工作，科室副主任主抓工程的平安生产工作。呼叫中心设专职平安员，全面监督和指导现场的平安生产，各客服分队设置了义务平安员，及时了解和反响日常工作中发现的平安信息。根据呼叫中心工作开展的特点，合理编制了平安生产制度及各
3、项保证措施。组织落实了平安生产体系的建设，为呼叫中心的平安生产提供了强有力的体制和组织保证，为平安生产工作提供了有利的前提条件。三、制度保证，措施到位。1、建立平安生产工作领导责任制和责任追究制。由科室主任负责，将平安生产工作列入各客服分队的目标考核内容中，定期进行严格考核，严格执行责任追究制度，对造成重大平安事故的，要严肃追究有关领导及直接责任人的责任。2、签订责任书。呼叫中心与各客服分队层层签订责任书，明确各自的职责。将平安教育工作作为对员工及分队年终考核的重要内容之一，实行一票否决制度。贯彻“谁主管，谁负责的原那么，做到职责明确，责任到人。3、不断完善呼叫中心平安生产工作规章制度。建立健
4、全呼叫中心平安生产的各项规章制度，并根据平安生产工作形势的开展，不断完善充实。建立健全定期检查和日常防范相结合的平安生产管理制度。4、建立工程平安事故处置预案制度。呼叫中心建立事故应急救援领导小组，制定了平安事故处理应急预案制度。四、加大平安生产技术交底力度，提升标准操作能力。由于各客服分队的坐席代表多为年轻女员工，给呼叫中心的平安生产管理工作带来了一定的难度。为此，呼叫中心平安人员在每次交接班会议以前，了解当前平安信息和各规程制度的更新，使每位员工明白各种操作规程及标准要求，做到标准工作平安生产，为平安生产打下了坚实的理论根底。其次，组织现场平安管理人员进行培训，使其明白各项平安生产的相关规
5、定及操作要求，提高平安管理人员的政策理论水平，强化其责任心。五、加大平安宣传力度，潜移默化地使员工在日常工作过程中接受平安生产教育。平安生产教育工作不是可有可无的一门工作，是呼叫中心平安生产工作最重要的一局部，我们平安生产的指导思想是“平安第一，预防为主，综合治理。因此，平安生产教育工作是“预防为主的前提。在平安生产教育工作为，我们不只停留在会上讲，书上学，还应具体落实到施工当中去，半年来，呼叫中心在宣传教育上花了不少心思，根据呼叫中心人员及环境特点，在呼叫中心工作区及休息区合理位置设立标志标牌。使员工在工作的过程当中即能受到教育，同时也给大家一种警示，从根本上预防各类平安事故的发生。六、严格
6、检查制度，消除平安隐患。呼叫中心根据不同时期的平安生产工作重点的不同，组织相关人员对平安生产重点部位进行系统的检查，对查出的平安隐患点派人跟踪在规定的时间内整改，并在每次交接班会议上进行通报批评，对于严重的平安隐患，要求各客服分队队长必须到场亲自监督，直到整改完毕后上报科室，由科室平安工作分管领导验收整改成果。XX年上半年度，呼叫中心分别制定了?呼叫中心机房防火制度?、?呼叫中心备勤室防火制度?、?呼叫中心宿舍防火制度?、?呼叫中心办公室防火制度?、?呼叫中心宿舍管理制度?、?呼叫中心晚间归寝管理方法?共6项管理制度，?呼叫中心大面积航班延误应急预案?、?呼叫中心客服系统故障演练方案?、?呼叫中心应急疏散演练方案?共3项紧急方案，并通过sms系统录入风险17条，提出平安生产开展合理化建议24条。七、防护用品的发放及各类应急预案的制定及演练。根据平安生产标准要求，进人工作间必须配戴工作证，定期制作教育宣传平安生产工作理念的板报，及时清点呼叫中心的消防用品数目、位置并熟练使用方法，现场抽查，防护用品的普及率，做好全员培训做到人人知晓。为有效地预防各类事故的发生，对现场可能出现的平安事故能够快速有效的抢险，工程部根据平安生产标准要求及业主要求，编制了?呼叫中心大面积航班延误应急预案?、?呼叫中心客服系统故障演练方案?、?呼叫中心应急疏散演练方案?共3项应急预案。