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1、公交公司培训计划通达公交公司 2013 年培训计划为建立公交行业良好社会形象， 着力提升服务水平， 依照市 交通系统客运工作会议精神，结合行业实际，我公司特制定 2013 年 行业培训计划，为使这项工作卓有成效，我公司特实行 2013 “服务 规范达标年”活动， 活动与培训工作同步实行， 以到达更理想的效果， 以下是活动具体实行方案。1 、指点思想深入贯彻落实团体及市交通管理部门有关会议精神， 以建立 行业服务良好形象为目标， 坚持规范达标与长效管理相结合原则， 努 力构建和谐、 规范、文明的行业服务环境， 从而为广大市民提供优良、 高效、便捷、安全的乘车出行服务。2 、工作目标巩固行业专项整
2、治行动成果，在行业大力推行服务规范化、 标准化，努力提高行业科学管理水平， 增强从业人员的遵规遵法意识， 建立行业管理部门、 企业与驾驶员 3者之间的和谐关系， 培养 1批有 影响的先进典型，打造 1 批知名的服务品牌，塑造崭新的行业形象。3 、组织领导为了扎实有效地展开好本次活动，特成立 “服务规范达标 年”活动领导小组：组 长：谢恩国副组长：张恩军 时雅成 员：全部车长4、时间部署培训日期具体安排：1 、每奇数月月初或月末，组织驾驶员进行服务培训，培训 内容包括：服务用语、仪容仪表、车辆卫生（车箱环境） 、服务配套 设施、思想道德建设等，当月末进行考试，计入平常考核项目。2 、每偶数月月初
3、或月末，组织驾驶员进行安全培训，培训 内容包括：驾驶技术、交通法规、安全操作规范、安全应急知识（包 括紧急事故、消防、防汛等）等，当月末进行考试，计入平常考核项 目。3 、每季度组织驾驶员进行 1 次社会公益活动， 1 方面提高 社会影响力，另外一方面，举行活动的同时， 提高驾驶员的综合素质， 提升本身形象，使行业向更高的层次发展。“服务规范达标年”活动时间部署：（1）宣扬发动阶段（ 2013年 3月 01日5月 31日）。通 过GPS平台、安全例会等方式向驾驶员进行宣扬教育，做到人人知晓。（2）推动实行阶段（ 2013年 6月 1日9月 31日）。管理 人组织驾驶员针对本身存在的问题进行交换
4、和分析，实行赏罚制度， 宏扬传统美德，赏罚结合，集中气力，团结奋进，务必获得实效。（3）验收评比阶段（ 10月 1日10月 31日）。对达标年 活开工作进行全面考评和总结， “服务规范达标年”活开工作领导 小组组织人员，对驾驶员进行综合考评。（4）总结整改阶段（ 11月 1日12月 31日）。根据考评 结果，让驾驶员认真对照找差， 不断完善自我， 提高综合技能和素质， 并根据本身发展需要拟动身展方向，公司将建立长效管理制度。5 、具体措施：1 、对比公交车服务国家标准 ，迅速展开自查自纠活动；2、组织后勤管理人员和驾驶员学习标准 ，深入宣扬展开此项活动的重要性和紧急性；3、组织人员加强对公司内
5、公交服务监督检查，发现问题， 及时整改；4、实行活动展开情况跟踪记录；5、建立完善相干工作台账资料。6 、工作要求1、提高思想认识。要充分认识展开达标活动的重要性，把 此次活动作为提高公司管理水平、 提升行业形象的 1项重要举措， 认 真完成各项培训考试工作，详细记录，做到主要领导亲身抓，人人参 与，个个负责，认真抓实抓好，确保获得成效。2 、加强氛围营建。通过网络平台、月例会、座谈会、培训 的情势动员、教育从业人员积极参与；同时，通过新闻媒体提倡全社 会参与公益活动，提高社会影响力，发扬良好传统。3 、加大宣扬力度。充分利用电台、电视台、报纸等各种新 闻媒体， 采取多种情势， 大力宣扬报导达
6、标年活动中出现出的先进经 验做法和先进典型业绩； 通过培训、 考试提升全部从业人员的综合素 质，鼓励全部从业人员相互学习、创先争优。雄关慢道真如铁，而今迈步从头越。 2013 年，公司将再接 再砺力争上游，鼓励和教育驾驶员相互学习、扬长避短、共同进步。 在过去的 2012 年里，通达公司获得了可喜成绩，这是对我们工作的 1种肯定，也是对今后发展的 1 种鼓励，公司的每一个员工都豪情满 怀，有决心也有信心，要团结 1 致，再创光辉。我们将 1如既往，奋 发图强，服从领导，听从安排。保持公司本身良好风格并继续发扬， 同时鉴戒学习先进的管理服务经验。做到取长补短、力争上游、安全 效益和经济效益不相上下、齐头并进。