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1、华为以客户为中心读后感导语：坚持以客户为中心，四个关系的逻辑思路特别重 要，客户与上级，客户与标准流程，客户与成本，外部客户 与内部客户这四个关系处理的好坏，决定了我们以后的道路。 欢迎大家阅读参考 !第一组 以客户为中心读后感培训内容 :第一章 : 为客户服务是华为存在的唯一理由 ;第二章 : 华为的价值主张 ;第三章 : 质量是华为的生命 ;第四章 : 深淘滩，低作堰 ;第五章 : 客户满意是衡量一切工作的准绳 ;第六章 : 追求长期有效增长。从读书的时候，就深深的明白“哪里有需求，哪里就有 市场”，而成熟中的中国，前进的速度逐步缓慢，竞争的程 度愈发激烈，而处在这种形势的我们，如何在众多
2、对手中脱 颖而出，如何在自己的职场生涯中让自己的事业和公司的未 来相结合，唯一的答案就是“一切以客户为中心” 。公司所有的利润都是来源于客户，公司的生存都是靠满 足客户需求，提供客户所需的产品和服务来获取利润。以客 户为中心要求我们把服务作为一项指标，只有把服务做好公 司才能越做越好。华为以客户为中心的价值主张和以奋斗为 本，长期的艰苦奋斗为公司的核心价值观使得华为能够发展 的越来越好。公司赖以生存的就是产品质量和服务信誉两个 大点，产品质量是公司赖以生存的基本， 只有把质量做好了， 再把客户服务做好，公司才能走的长远。长期的艰苦奋斗才 是公司长期生存繁荣的必要条件。做好自己的时间管理，提 前
3、做好计划，提高工作效率。要时常保持学习的态度，每天 进步一点点。满足客户需求，提高客户满意度，才能让客户 信任公司的产品，使用和购买公司的产品。第二组 以客户为中心读后感培训内容 :第一章 : 为客户服务是华为存在的唯一理由 ;第二章 : 华为的价值主张 ;第三章 : 质量是华为的生命 ;第四章 : 深淘滩，低作堰 ;第五章 : 客户满意是衡量一切工作的准绳 ;第六章 : 追求长期有效增长。 以客户为中心，作为现代管理的要义之一，已经是所有 企业都明白的事理，但明白不等于执行。在实际中， “以客 户为中心”执行的好坏，首先取决于与客户直接接触的前线 销售人员。想起一位朋友在香港买东西的经历。她
4、在金钟的时装店 买衣服，选中衣服和尺码后就去试衣服。出来的时候，发现 服务员已经在试衣间门口排放了一列与她试的衣服风格类 似的衣服， 而且每件有两个码数。 她从中挑了一件再进去试， 出来的时候，试衣间门口的衣服又有了些许变化原来服 务员根据她再次挑选的衣服，又对她可能会喜欢的衣服作出 了调整。不过是每件五六百港币的衣服，服务便能够如此贴 心。她非常感动，一下子买了不少。这个例子至少给我们两点启发 : 1、首先要有优秀的有天分的员工，训练有素的一线人 员，能够极大地拉动销售，为企业创造价值。2、要有良好的机制让优秀的员工发挥系统性的作用。第三组 以客户为中心读后感培训内容 :第一章 : 为客户服
5、务是华为存在的唯一理由 ;第二章 : 华为的价值主张 ;第三章 : 质量是华为的生命 ;第四章 : 深淘滩，低作堰 ;第五章 : 客户满意是衡量一切工作的准绳 ; 讨论业务管理，首先要把业务管理为谁的问题搞清楚， 这样才能明确业务管理的目的和方向，才能理清业务管理的 主线，才能从根本上排除长期困扰企业业务管理的各种干扰 因素。而回答业务管理为谁的问题并非像初看上去那么简单， 它实际上涉及企业是为谁而存在的这一根本问题。企业是为谁而存在的 ?西方的微观经济学和企业理论有两种互相对立的观点。一种认为企业，更确切地说是公司， 是为股东 (shareholder) 价值最大化而存在的。道理很简单， 企
6、业是股东投资建立的，投资人追求的是投资回报最大化， 如果企业不能为股东带来更高的投资回报率，股东就会要么 撤换经理人，要么撤资转投其他企业。这种观点在资本市场 发达的美、英等国代表了一种主流的企业理论。另一种观点 认为企业是为利益相关者 (stakeholder) 价值最大化而存在 的，利益相关者包括客户、 员工、股东、供应商、 合作伙伴、 社区等与企业利益攸关的社会群体。这种观点的理由也很强 壮，没有客户、员工、社区等利益攸关群体的满足，谁来回 报股东 ?哪来的股东利益 ?后一种观点代表了很多欧洲和日 本企业的看法，并受到这些地区和国家相关法律的支持。华为的观点与上述两种代表性观点有所不同。
7、华为认为 为客户服务是华为存在的唯一理由。为什么要把客户放在第 一位 ?为什么要强调这是唯一理由 ?本章将对此做出解释。其 内在的道理其实很简单，因为客户满意是一个企业生存的基 础，企业不是因为有了满意的股东才得以长期存在，而是因 为客户对企业提供的产品和服务感到满意而付钱才得以继 续生存。因此，在企业所有干部员工中牢固树立为客户服务 的理念，让企业的一切业务和管理都紧紧围绕以客户为中心 运转，其重要意义再怎么强调也不过分，其难度再怎么估计也不过高本章将从企业的灵魂、企业发展的原动力、队伍建设的 宗旨、企业的生存底线和帮助客户商业成功等几个方面，围 绕为客户服务是华为存在的唯一理由这一命题展开
8、论述。第四组 以客户为中心读后感培训内容 :第一章 : 为客户服务是华为存在的唯一理由 ;第二章 : 华为的价值主张 ;第三章 : 质量是华为的生命 ;第四章 : 深淘滩，低作堰 ;第五章 : 客户满意是衡量一切工作的准绳 ; 企业的长期战略，本质是围绕怎么成为行业领导者、怎 么做行业领导者展开的。以客户为中心。这是贯穿华为业务 管理的主线，“天下给华为钱的只有客户” ，这句话说得很好 在这个世界上谁对我们最好 ?是客户，只有他们能给我们钱， 让我们生活下去，说句夸张的话，他们就是我们的“衣食父 母”，所以我们要对客户好，这才是正确的。我们只有长期 关注客户的利益最大化，关注代理商利益最大化，
9、俗话说薄 利才能多销，不要只看重一个订单能赚多少钱，我们需要给 客户最大的利润，这样我们才能得到更多的客户，我们要看 销量赚钱，客户越多我们的利益就越大。我无为，而民自化 ; 我好静，而民自正 ; 我无事，而民 自富; 我无欲，而民自朴” ，而且一再强调无为才能无不为。“无为而治”并不是什么也不做，而是不过多的干预、顺其 自然、充分发挥万民的创造力，做到自我实现。所以我们要 琢磨客户需求什么，我们需要什么样的服务满足他们，怎样 才能使客户的利益最大化，而不是我们只能提供什么服务就 只给客户什么样服务，我们应该深深感谢那些使我们公司发 展至今的客户们。公司的可持续发展，归根结低是满足客户的需求，
10、我们 是在为客户服务，服务的意思应该贯穿于公司的生命终结。但是以客户为中心还是不够的，我们还需要长期的艰苦 奋斗，以奋斗者为本，把为客户服务好员工，作为企业的中 坚力量，以及一起分享贡献的喜悦，就是促进亲客户的力量 成长。为客户提供及时、准确、优质、低成本的服务，是我 们生存下去的唯一出路。有一句古话相信大家都听过“酒香不怕巷子深” ，这说 的是质量是我们的生命，千古传唱的歌才是好歌，产品就是 要精益求精、 再求精。 我们的价值观要从 “低成本” 走向“高 质量”，我这个岗位就必须给客户提供稳定，高质量，满足 客户需求。还有一点 “诚信”，诚信是永远的话题， 人无信则不立， 我们需要诚实面对客
11、户，诚实地经营，诚实地发展公司，用 诚信换取客户对我们的满意、信任和忠诚。品牌都是承诺，品牌就是企业的形象，而企业的形象就是靠客户的口碑一点点积累起来，形成一个大品牌。第五组 以客户为中心读后感培训内容 :第一章 : 为客户服务是华为存在的唯一理由 ;第二章 : 华为的价值主张 ;第三章 : 质量是华为的生命 ;第四章 : 深淘滩，低作堰 ;第五章 : 客户满意是衡量一切工作的准绳 ;任何一个企业，如何在激烈的市场竞争中生存是企业首 先思考的问题。企业要长期发展，则必须拥有自己的市场和 客户。实现这一目标则需要我们企业能最大限度地满足客户 需求，为客户提供满意的服务，让客户真正需要我们。只有
12、客户需要我们，我们企业才能实现可持续发展。企业员工在 为客户提供满意服务的过程中起着至关重要的作用也肩负 着必要的责任。企业的发展，只有以客户为中心，赢得客户 信任，才能让市场越做越大，才能让每位员工的信心越来越 足，企业和员工的价值才能够得到同步的提升。其次就是产品的质量，如果客户是企业发展的中心那么 质量就是企业发展的核心。质量好、服务好、价格好、快速 响应客户需求，是客户最基本的诉求，以优质的产品和服务 打动客户，满足客户的需求是公司可持续发展的根本。公司秉承以客户为中心，把服务当做产业来做的发展战 略和把职责转化为服务的服务理念。相信公司的明天会更加 辉煌、美好。第六组 以客户为中心读
13、后感培训内容 :第一章 : 为客户服务是华为存在的唯一理由 ;第二章 : 华为的价值主张 ;第三章 : 质量是华为的生命 ;第四章 : 深淘滩，低作堰 ;第五章 : 客户满意是衡量一切工作的准绳 ; 华为四大战略的第一条是“为客户服务是华为存在的唯 一理由，客户需求是华为发展的原动力” ，这一条无疑与大 自然的核心价值观中的第一条“客户第一”是不谋而合的， 都是以客户为中心来指导我们企业的日常经营管理工作。对 于“以客户为中心”这条普世的商业价值观，其实并非华为 的独特创造，早就百年前西方就已经提出“客户（顾客） 就是上帝”这一口号。其根本就是围绕消费者的需求，为公司定 位，为管理者定位，为公司的产品定位。因此，创造客户价 值是我们一切工作的中心，只要努力满足客户的需要，真诚 的感动客户才能带来企业的长期发展。结合我们实际的工作中， 如何才能做到 “以客户为中心” 是我们值得思考与学习的地方。更多相关文章推荐: