《淘宝销售客服工作总结一.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《淘宝销售客服工作总结一.doc（3页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、淘宝销售客服工作总结一一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎 么样？这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过 良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度.而企 业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行.一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不 仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界.我坚持勤奋学习，努力提 髙业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自 己.为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力.二、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单” 工作 中认真对待每一
2、件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当 同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公 司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务 时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能 更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来.在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对 顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的 就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实 反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到 登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏
3、的发生.以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处. 一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞.二是工作创新不够三是工 作中有急躁情绪，有时急于求成.在下步工作中，要加以克服和改进.由于去年的业绩不是很好，我找了一些原因，很大问题是我工作 不到位，为改善此情况，遂结合实际，制定出20_年的工作计划.一、工作目标1：销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学 习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服 技能相结合运用.2：心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好， 具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力.3：要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾
4、客交流，回答顾 客的问题.4：勤快、细心，养成做笔记的习惯.5：对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑，下架，图片美 化，店铺装修，物流等）.6：对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件 的情况下，节日可以送上祝福.7：在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户.二、自我方面目标1：要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一 点点.2：和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不 断增长业务技能.3：执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力.4：养成勤于学习、善于思考的良好习惯.5：自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能 更好的完成任务.目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向.最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效.任 何目标，只说不做到头来都会是一场空.然而，现实是未知多变的，写 出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑.其实，每个人 心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负；每个人心中都有 一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺.一个人，若要获得成功， 必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗.成功，不相信眼泪；成功，不 相信颓废；成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼！