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物业员工训方案培训对象物业管理处全体员工培训目的1. 全面理解物业管理服务概念，完善服务意识；2. 充分掌握大厦管理模式，提高工作质量；3. 熟悉大厦各种设备、设施的功能，降低事故率；4. 掌握各类岗位职责、管理手册；5. 通过全面阶段性的职业培训，提高员工的工作素质。培训内容员工内部培训涵盖面广，内容繁多，大致分为：1. 公司企业文化，行业理念，服务意识，与其他部门的协调能力；2. 人事管理规章制度；3. 财务管理规章制度；4. 工程管理；5. 清洁管理；6. 保安管理；7. 客户服务；8. 消防管理；9. 语言表达及文字写字能力；10. 意外事件处理；11. 特殊工种将另行增加专业培训课程。培训方式专业人员集中授课。此培训将作为前期筹备员工培训的纲要性文件，投入运行后根据实际操作情况，对培训内容及方式作适当调整及相应的补充。培训安排计划表部容 内 训 培间 时 训 培人 加 参注 备全体员工度 章 规 类 各范 规 德 道 业 职识 常 业 物 及 史 历 展 发 理 管 业 物保安管理人员范 规 叫 呼 及 用 使 机 讲 对与 识 知 务 业 防 消程绿化保洁程 流 业 作 化 绿剪 修 化 绿员治工程部能 技 与 识前客服人员新入职培训度 章 规程 流 业 作 责 职 作 工 位 岗