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1、高校图书馆不文明行为归因偏差和图书馆管理反思摘要：高校图书馆工作者对图书馆普遍存在的不文明行为给予了积极的关注和思考，但在对不文明行为归因上出现了偏差，主要是忽视了图书馆自身因素。文章给予全面的认识和研究，强调图书馆要加强自我反思，提出了针对性措施来减少图书馆不文明行为的发生。论文关键词：图书馆,不文明行为,归因,反思大学生在利用图书馆学习和获取信息的同时，也伴随着许多不文明行为，如喧哗；撕毁、污损图书；抢座、占座等。这些行为破坏了图书馆安静的学习氛围，侵害读者的权益，降低文献资源的流通和利用。这引起了广大高校图书馆工作者的观察和思考。一、行为归因偏差以及负面影响图书馆工作人员密切关注大学生在
2、图书馆发生的不文明行为，探索其产生的原因。他们认为图书馆不文明行为的产生是大学生缺乏公德修养的缘故，并进一步指出，大学生思想道德修养低是学校、社会、家庭三方面道德教育的缺失和偏位所导致的，有人把它具体归结为是高校教育乏力、社会不良价值导向的影响和自律能力不强1。在图书馆里发生的不文明行为，寻找产生原因时却撇开行为产生的具体环境。显然，这样的归因是不全面、不科学的。在这种理念的支配下，图书馆以旁观者身份，积极呼吁高校要加强大学生思想道德教育，社会要形成健康良好风气，学生要自律自强。然而它却忽视对图书馆现存管理的反思，意识不到图书馆自身某些不足与不文明行为发生之间的关联性，也就不会积极采取有效的防
3、范和纠正措施来减少不文明行为的发生。结果是呼吁多，见效少，严重影响了高校图书馆服务学习和服务科研两大职能的实现。二、正确归因，图书馆自我反思。诚然，发生在图书馆的不文明行为，与大学生道德修养低、不良社会风气和家庭教育的缺失有着一定的关联。但是，脱离图书馆环境因素来分析不文明行为，显然是不科学的。每个人的行为都受到周边“情境”的影响，情境不同，人们的行为方式也不同2。那么，作为环境提供者，图书馆要反思自身哪些因素导致了学生不文明行为的发生。我们从三个层面加以分析。（一）物的层面，即服务性资源的稀缺和文献资源大开放格局引发的不文明行为。服务性资源主要指图书馆为学生在学习时提供的硬件服务资源，如空调
4、、桌椅。一些高校图书馆经费紧张，提供的服务资源不能满足学生的需求。这样，服务资源稀缺性必然会“逼迫”大学生要通过不文明行为来占有这些资源，以满足个人学习需要。我们不难想象，自修室里柜式空调旁出现的大学生“占座”、“抢座”行为。另一方面，大开放、大开架的文献流通管理模式也为不文明行为提供了便利条件。现在一些高校图书馆实行图书、期刊和报纸混合大开架，一个窗口办理借阅手续的大开放流通模式。这种模式下，学生能更方便、自由、快捷获取文献资源。但在大开放过程中，图书馆不可能实施全程监管，一些学生拿着图书、期刊和报纸在各书库、楼层来回阅读。结果图书、期刊和报纸被乱拿乱放、丢失、破损、污损、撕页等不文明行为时
5、有发生。（二）人的层面。即图书馆人员的不良行为或习惯也诱发不文明行为的发生。工作人员包括图书馆专职人员和物业管理人员。不良行为主要表现在服务、管理学生过程中少数工作人员服务意识不强，教育方法简单粗暴，态度冷淡恶劣。这样，学生带着负面情绪进馆，对图书馆的文献资源、馆藏设备加以毁坏来泄愤报复，出现诸如损书、藏书；刻画阅读桌椅；破坏检索电脑等不文明行为。另一方面，个别图书馆工作人员自身不文明行为也会诱导学生的仿效，如大声讲话，公共区域抽烟。显然，长期在这些不文明行为的潜移默化的影响下，大学生发生类似这样的不文明行为就不难理解了。（三）制度层面。即缺乏相关制度建设，以及对现有制度执行不力。首先缺少针对
6、不文明行为的监督和惩罚制度建设。大部分图书馆只是张贴些诸如不要占位等温馨提示，并无相关具体措施，结果成效不大。如果图书馆对不文明行为不监督、不惩罚，势必会产生破窗效应(Break Pane Law)。该理论认为：如果有人打坏了一幢建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的维修，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。结果在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、繁荣3。同时，图书馆对不文明行为的监督、惩罚是随机的、临时的，那效果也是微乎其微。一旦破窗效应在读者当中形成，后果是严重的。另外，制度执行软弱，少持之以恒，则会导致不文明行为产生的反
7、复性。一些工作人员刚开始能针对不文明行为能采取措施来减少不文明行为的发生。取得阶段成效后，开始疏忽制度持续、有力的执行，结果学生钻了制度管理的空洞、漏洞，不文明行为复发了。三、反思对策，制度是关键。图书馆对不文明行为的产生和发生要主动从自身查找原因，采取有针对性的改正、改进措施，健全制度建设和增强制度执行力，积极培育、引导图书馆文明环境的形成，促进学生健康成长。（一）完善硬件服务设施，提供温馨舒适的学习环境。首先，图书馆要积极争取，创造条件，改善读者学习环境。高校图书馆作为学校的教辅部门，各个方面受到“照顾”少些。但是，图书馆要积极主动争取学院给予更多的政策或资金的支持，购买各种硬件服务设施，
8、改善学习条件，美化学习环境。其次，图书馆要完善大开架、大流通的管理模式，注意开架的广度和自由度，集中关连性强的文献资源，便于集中借阅管理。同时，图书馆要做好文献资源的藏书标引工作，科学引导、指导学生查借阅文献资源，减少图书等纸质资源被乱拿乱放行为的发生。另外，图书馆要以人为本，换位思考。了解学生需求，科学疏导不文明行为，使之合理化。如开辟一区域，专供学生学习之余休闲聊天之用，以减少公共区域喧哗、吃零食以及聊天等不文明行为的发生。（二）制订和完善图书馆管理制度。邓小平认为，制度问题是带有根本性、全局性、稳定性和长期性的。这表明制度建设在图书馆管理中的重要地位和作用。第一、重视工作人员教育制度和建
9、立评优遴选制度。图书馆要加强工作人员职业道德教育，个人修养教育和业务教育，以提高专业服务水平，对学生起到优秀行为习惯的示范作用。这点虽老生常谈，却知多行少，制度执行乏力，图书馆领导要引起重视。另外，管理即沟通。图书馆要注重馆员沟通能力的教育与培养，提高发现问题、解决问题的能力，有效地帮助学生减少、纠正不文明行为。建立健全有学生参与的工作人员评选制度。对优秀工作人员要给予及时表扬和奖励，对不合格的人员要给予批评教育，以及相应的惩罚措施，如取消奖金以及各种荣誉评选资格。对拒不接受批评教育，或者接受批评教育，改变不明显的工作人员，图书馆要坚决地对他们予以换位换岗、离职离岗。第二、建立不文明行为的检举、曝光、惩罚制度。建立不文明行为的监督、检举制度，加强工作人员的巡查时间和频次。积极鼓励学生检举不文明行为，并予以表扬和奖励，并不断研究，使之科学化、人性化。对不文明行为，图书馆要立即给予批评教育，对屡教不改的或者行为情节严重的学生，图书馆要采取曝光和适当惩罚措施，如在公告栏曝光其人其事；降低借阅等级，取消评选优秀读者资格；情节严重的，则取消借阅资格和适量的经济罚款。