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1、做ST.才算做了今天你做了吗？销售的5S原则所谓销售导购的 5S，就是微笑（Smile ）、迅速（S peed ）、诚恳（Sincerity ）、灵 巧（Smart）、研究（Study ）。5S的具体做法一、微笑（Smile ）微笑是指适度的笑容，微笑可体现感谢的心与心灵上的宽容，表现开 朗、健康和体贴，导购员要对顾客有体贴的心，才有可能发出出自内心的真正的微笑。二、迅速（S peed）迅速是指动作快速，在此有两层含义：指物理上的速度，工作时 要做的每件事都应尽量地快些，不要让顾客久等；“演出”上的速度，导购员诚意十足的动作会引起顾客的满足感，使他们相应地也不觉得等待的时间过长。不让顾客等待是
2、服务好环的重要衡量标准。三、诚恳（Sincerity ）诚恳是以真诚、不虚伪的态度努力地认真工作，这是导购员的基本原 则。导购员如果心中怀有尽心尽力地为顾客服务的诚意，顾客一定能体会得到。四、灵巧（Smart）灵巧是指“精明、整洁、利落”，以干净利落的方式来接待顾客，即 是所谓灵巧的服务。 导购员要做到以灵活、敏捷的动作来包装商品，以优雅、巧妙的工作态 度来获得顾客的信赖。五、研究（Study）研究是指平时努力认真地研究顾客的购物心理、销售服务技巧，以 及学习商品专业知识，不仅能有效地提高接待顾客的能力，而且能卓有成效地提高销售业 绩。导购员在销售过程中坚持 5S原则，不但使顾客感到满意，而且
3、使导购员得到成长，同 时使企业也势必获得了利润，而所谓的5S原则的三赢作用（客户、自己、企业）。店面的5S规范企业内员工的理想，莫过于想拥有良好的工作环境，和谐融洽的管理气氛。5S管理籍造就安全、舒适、明亮的工作环境，提升员工真、善、美的品质，从而塑造企业良好的形象， 赢得良好正面的社会形象，得到客户的认同实现共同的梦想。一、什么是店面的 5S管理5S管理就是整理（SEIRI ）、整顿（SEITON、清扫（SEISO、清洁（SETKETSU、 素养（SHITSUKE五个项目，因日语的罗马拼音均以"S"开头而简称5S管理。5S管理起源于日本，通过规范现场、现物，营造一目了然的
4、工作环境，培养员工良好的工作习惯，其最 终目的是提升人的品质，养成良好的工作习惯：1、 革除马虎之心，凡事认真（认认真真地对待工作中的每一件”小事”）2、遵守规定3、自觉维护工作环境整洁明了4、文明礼貌没有实施5S管理的门店，店内脏乱，例如地板粘着垃圾、油渍或切屑等，日久就形成 污黑的一层，商品与箱子乱摆放，东西用完随处丢掷；再如，好不容易导进的最新式设备也未加维护，经过数个月之后，也变成了不良的机械，要使用的工夹具、计算机也不知道放在何处等等，显现了脏污与零乱的景象。员工在作业中显得松松跨跨，规定的事项，也只有起初两三天遵守而已。改变这样工作场合的面貌，实施5S管理活动最为适合。二、5S管理
5、的定义、目的、实施要领1、整理（SEIRI）定义： 将工作场所任何东西区分为有必要的与不必要的； 把必要的东西与不必要的东西明确地、严格地区分开来； 不必要的东西要尽快处理掉。正确的价值意识-使用价值，而不是原购买价值。目的： 腾出空间，空间活用。 防止误用、误送。 塑造清爽的工作场所。日常使用过程中过程中经常有一些残余物料、待修品、返修品、报废品等滞 留在现场，既占据了地方又阻碍生产，包括一些已无法使用的工夹具、计算器、设备等， 如果不及时清除，会使现场变得凌乱。要有决心，不必要的物品应断然地加以处置。要领： 自己的工作场所（范围）全面检查，包括看得到和看不到的 制定要和不要的判别基准 将不
6、要物品清除出工作场所 对需要的物品调查使用频度 ，决定日常用量及放置位置 制订废弃物处理方法 每日开店前和当日结束营业自我检查2、整顿（SEITON定义： 对整理之后留在现场的必要的物品分门别类放置，排列整齐。 明确数量，有效标识。目的： 工作场所一目了然 整整齐齐的工作环境 消除找寻物品的时间 消除过多的积压物品 这是提高效率的基础。要领： 前一步骤整理的工作要落实 需要的物品明确放置场所 摆放整齐、有条不紊 地板划线定位 场所、物品标示 制订废弃物处理办法整顿的"3要素”：场所、方法、标识1、 放置场所-物品的放置场所原则上要100%设定。?物品的保管要 定点、定容、定量?生产线
7、附近只能放真正需要的物品2、放置方法-易取。?不超出所规定的范围?在放置方法上多下工夫3、标识方法-放置场所和物品原则上一对一表示。?现物的表示和放置场所的表示?某些表示方法全公司要统一?在表示方法上多下工夫整顿的"3定”原则：定点、定容、定量1、定点：放在哪里合适2、定容：用什么容器、颜色3、定量：规定合适的数量重点: 整顿的结果要成为任何人都能立即取出所需要的东西的状态 要站在新人和其它职场的人的立场来看，什么东西该放在什么地方更为明确 要想办法使物品能立即取出使用另外，使用后要能容易恢复到原位，没有回复或误放时能马上知道3、清扫（SEISO定义： 将工作场所清扫干净。 保持工作
8、场所干净、亮丽。目的： 消除赃污，保持职场内干净、明亮 稳定品质 减少工业伤害注意：责任化、制度化。要领： 建立清扫责任区（每日定时室内、外） 执行例行扫除，清理脏污（不定时定点） 调查污染源，予以杜绝或隔离 建立清扫基准，作为规范 开始一次全公司的大清扫，每个地方清洗干净清扫就是使客户进入门店进入没有垃圾，没有污脏的状态，虽然已经整理、整顿过，要的东西马上就能取得，但是被取出的东西要达到能被正常使用的状态才行。而达到这种状态就是清扫的第一目的，尤其目前强调高品质、 高附加价值产品的门店， 更不容许有垃圾或灰尘的 污染，造成不良形象与工作环境。4、清洁（SETKETSU定义：将上面的3S实施的
9、做法制度化、规范化。目的：维持上面3S的成果注意：制度化，定期检查。要领： 落实前3S工作 制订目视管理的基准 制订5S实施办法 制订考评、稽核方法 制订奖惩制度，加强执行 高阶主管经常带头巡查，带动全员重视5S活动。5S活动一旦开始，不可在中途变得含糊不清。如果不能贯彻到底，又会形成另外一个污点 环节，而这个污点环节会造成门店内保守而僵化的气氛：我们公司做什么事都是半途而废、 反正不会成功、应付应付算了。要打破这种保守、僵化的现象，唯有花费更长时间来改正。5、素养 （SHITSUKE定义：通过晨会等手段，提高员工文明礼貌水准， 增强团队意识，养成按规定行事的良好工作习惯。 目的：提升人的品质
10、，使员工对任何工作都讲究认真。长期坚持，才能养成良好的习惯。要领： 制订服装、臂章、工作帽等识别标准 制订公司有关规则、规定 制订礼仪守则 教育训练（新进人员强化5S教育、实践） 推动各种精神提升活动（晨会，例行打招呼、礼貌运动等） 推动各种激励活动，遵守规章制度三、门店管理的5S效用门店管理的5S五大效用可归纳5个 S，即：Sales、saving、safety、standardization、 satisfaction1、门店5 S管理是最佳推销员（Sales）被顾客称赞为干净整洁的门店形象使客户有信心，乐于下订单；会有很多人来店参观学习；会使大家希望到这样的公司或者门店工作。2、门店5 S管理是节约家（Saving ）降低不必要的展示商品、工具的浪费；减少寻找商品、展示工具等的时间；提高工作效率。3、门店5S管理对安全有保障（Safety）宽广明亮、视野开阔的职场，遵守堆积限制，危险处一目了然；走道明确，不会造成杂乱情形而影响工作的顺畅。4、 门店5S管理是标准化的推动者（Standardization）"3定"、”3要素”原则规范作业现场，大家都按照规定执行任务，程序稳定，品质稳定。5、门店5S管理形成令人满意的职场（ Satisfaction ）创造明亮、清洁的门店工作场所，使员工有成就感，能造就现场全体门店员工进行改善的气氛