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1、物业客服转正工作总结四现在社会竞争很大，想找个好的单位工作真的不容易啊！真的感谢 帮助我的人，以及公司领导给了我一个很好的发展平台，让我有那么 好的机会学习！从6月27日我到无锡群泰物业客服部工作，主要工作的内容是： 接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反 馈，以及客户档案的管理.想想自己刚进公司的时候，对物业可以说是 一知半解，实际应用更不是件小事.刚开始由于一切都还没有正式启 动，只是学习些书本的理论知识，到后来针对塔楼部分的签约，以及 对我们最大业主百脑汇商场的服务.可以说到现在已经对物业有个笼统 的概念.，做客服就是要维护好每一个客户，在我看来，客服部是 公司的心脏
2、部门，客服专员素质的高低和业务知识水平的高低直接影 响到整个公司的动作和利益.作为一名客服专员，首先要具备的就是服 务的意识和心态的稳定，客服客服，说的就是要用心的为每一位客户 服务，而且要服务到让自己满意，没有把客户的需求摆在第一位，那 么他就不是一个合格的客服专员，因此作为客服专员的我，就应该把 服务素质摆在首位，坚信没有做不到，只有想不到，心有多大，舞台 就有多大！简单的事，重复的做，重复的事，快乐的做，快乐的事，天 天做！要做好本职工作，想成为一名专业的客服专员，有了很强的服务 意识和心态与沟通还远远不够，还要有一种责任心，多一份责任感， 多为客户着想，这样才能做得更好，过得才会更充实
3、而有意义！学习是永无止境的，不要满足于现状，要不断地进取、学习，成 功永远是属于有准备的人！我希望在公司继续努力工作，不断学习，提 升自我，因为现在是一个竞争很强的社会!趁着自己还年轻，多学点， 当今时代，世界在飞速发展，知识更新的速度日益加快，人们要适应 变化的世界，就必须努力做到活到老、学到老，要有终身学习的态 度.you are never to old to learn为了更好的发展公司的业务，以 下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得：1：肯定自己客服服务最重要的组成要素是客服员.客服员要接受 自己，肯定自己、喜欢自己.如果你连自己都嫌弃自己，却指望业户会 喜欢你，那实在太难为
4、业户了.香港销售大王冯两努说得好：“销售员 成功的秘密武器是，以最大的爱心去喜欢自己"2：养成良好的习惯.有人习惯每天至少打10个电话给客户，了解 客户的需求，也有人每天打不到3个;有的人将下班时间定为晚上9 点，也有人5点半就想着回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程， 也有人永远不知道今天早上该做些什么人们在不知不觉中养成习 惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力量.每一个人都 是习惯的奴隶，一个良好的习惯会使你一辈子受益.如果你是客服员， 不妨问问自己有哪些“成功的习惯” ？3：有计划地工作.毎天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以 主动服务为主并制作服务预案，在给
5、客户服务之前，要了解客户需要 什么，服务的形式，接受程度等等，有针对性、特色的服务.4：5：建立顾客群.在和老客户建立好关系的同时也别忘了客户的转介绍.6：坚持不懈.短暂的失败，我学会了更改的方法，促成自己进步. 不断的进步，不断的改善，一次又一次的再从头开始，便有了最后的 美好结果.一位生意场上的高手说的好：“一份心血一份财，心血不到 财不来.”7：吸收别人的优点为己用每个人的优点都不尽相同，通常，人们 只顾欣赏自己的优点，却忽略了别人的长处.想要成为强者，最快的方 式就是向强者学习；同样，想要成为强者，学习别人的优点也是最快的 方法&树立良好的个人形象.工作你给人的第一印象是什么？一个拥有 整洁外貌的人容易贏得别人的信任和好感.心理学家曾做过一个影响力 的实验，安排衣装笔挺和穿沾满油污的工作服两个人，分别在无红灯 无车时穿越马路.结果衣着笔挺的明显地有较多的跟随者，而着工作服 的却只有少数甚至没有跟随者.所以“人要衣装"可是一点也不假.