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1、。第一节物流质量管理概述O第二节物流质量管理O第三节物流质量管理体系O物流质量的基本概念o商品的质量保证及改善O物流对象的质量改善O物流工作质量O物流工程质量O物流质量的主要指标O目标质量指标O服务水平指标带)=一满足要求次数/用户要求次数o或缺货率(0)=缺货次数/用户要求次数*100%o满足程度指标(M)=满足要求数量/用户要求数量*100%o交货水平指标(J水)=按交货期交货次数/总交货次数*100%O交货质量指标（J天）=规定交货期实际交货期。商品完好率指标（W）=交货时完好商品量/物流商品总量r 00% o或缺损率（Q，）=缺损商品量/物流商品总量*100%o货损货差赔偿费率（P）=
2、货损货差赔偿费总额/同期业务收人总 额 *100%o物流吨费用指标2）=物流费用/物流总量（元/吨）。O仓库质量指标O仓库吞吐能力实现率仃）=期内实际吞吐量/仓库设计吞吐量 *100%商品收发正确率（S）=保批吞吐量出现差错总量）侗批吞吐量 *100%商品完好率（W库）=（某批商品库存量出现缺损商品量）/某批商 品库存量*100%库存商品缺损率（Q库'）=某批商品缺损量/该批商品总量*100%O仓库面积利用率(M)=库房内存储商品面积/库房使用面积 *100%o仓容利用率(R)存储商品实际数量或容积/设计库存数量或容 积 *100%o设备完好率(W设)=期内设备完好台数侗期设备总台数*
3、100%o设备利用率(L)全部设备实际工作时数/设备工作总能力(时 数门00%OOOOO仓储吨成本（C仓）=仓储费用/库存量（元/吨）。 运输环节质量指标 正点运输率（Z）=正点运输次数/运输总次数r 00% 装载率（M运）=车辆实际装载量/车辆装载能力X 00%运力利用率（Y）=实际吨公里数/运力往返运输总能力*100%O物流质量管理的特点管理对象和范围的全面性。物流质量管理不仅管理物流对象本身，而且还管理工作质量和工程质量;物流质量管理对流通对象的包装、装卸搬运、储存、运输、配送、流通加工等若 干过程进行全过程的质量管理，又对产品在社会再生产全过 程中进行全面质量管理。全员参加管理。要保证
4、物流质量，决不是依靠哪个部门和少 数人能搞好的，必须依靠各个环节中各部门广大职工的共同努力。因此，要实行全员管理，充分调动广大职工参加质量管理的积极性，要向广大职工反复进行质量管理的教育。下一页 返叵O物流质量管理的要求O满足生产者的要求，因为物流的目的就是保护生产者的产品 能保质保量地转移给用户。O满足用户的要求，即按用户要求将其所需的商品送交给用户。因此，必须全面厂解生产者、消费者、流通者等各方面所提出的要求，从中分析出真正合理的、各方面都能接受的要求。O物流质量管理方法O检查O决定是否进行质量检查O决定检查方式O决定抽样方式O检查结果的处理质量控制图质量控制图是用统计方法进行质量控制的核
5、心方法，有很多 种类。在物流管理中经常应用的是不合格品率管理图。 排列图排列图又称为巴雷特图，是ABC分析方法在质量管理中的应 用，其作用是寻找影响质量问题的主次因素，以图形或曲线 方式将这些因素表示出来。ABC曲线是指将各个质量影响因素造成的不合格品或不合格 品率按由大到小顺序排列，在坐标图上画出直方图，然后将 累计点连接起来，形成的曲线。O鱼刺图O鱼刺图又称为因果分析图、要因图或特性因素图，它可以从 造成质量问题的大量原因中，分析它们对质量影响的层次和头绪（因果关系），找出影响的根源。其绘制步骤主要分为成立分析小组、确定需要解决的主要问题、分析造成问题的原因三步。O现代企业物流质量管理体系文件oooo物流质量管理手册 物流质量管理规范 物流服务规范质量记录质量管理体系认证程序供方提出认证申O认证机构初访O供方选定质量保证模式O认证机构估算费用O供方提供体系文件O认证机构评定体系文件O供方准备迎接检查O现场检查和评价O供方修改完善体系O认证管理机构批准注册O认证机构监督性检查O期满重新评定