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1、猎头公司也需“售后服务”毋庸质疑，猎头行业是服务性行业。猎头公司也是服务型公司。许多猎头公司遵循着做客 户需求分析、工作分析、寻访猎取、面试评估，推荐适合人选，做好人才和客户之间的联系和 沟通，杲终让客户找到符合要求人才。工作不可谓不认真仔细，尽心负责:：可是仍然有一部分 雇佣企业和人才中途分手的案例=究竟是什么让蜜月期都没渡过的客户企业和人才分道扬镌呢？让之前种种的分析和甄别等 努力都付之东流呢？录用人才后的后续服务的好坏至关重要。前不久我们公司接下了一家江苏民营企业寻找外聘总经理的案子，该企业是一家有着三十 多年辉煌历史江苏民营企业，集丝绸、印染、贸易等为一体，旗下20几家工厂，产品99%
2、外 销，是江苏丝绸行业的领头企业之一。但作为民营企业，家族式的管理成为一种弊端限制了企 业进一步的发展：逆水行舟，不进则退，该企业如需保持行业内的领先地位，并有所超越，就 急需一个懂得创新和现代企业管理的优秀领军人物:根据该企业的需求，我们公司拟订了总经 理的寻找方向：(1)该总经理候选人必须曾服务过民营企业，懂得民营企业的特性和运作模式； (2)该候选人也曾在外资企业工作过或有过海外工作/学习背晏，这样不仅能把外企或国外先进 的管理思想运用到客户企业，而且语言也过关，符合该集团产品99%外销的特性：该行业同 等职位2年以上经验。考虑到丝绸行业的区域密集性，我们锁定在江浙两省范围内。根据以上
3、分析，我们公司通过不同的渠道开始搜索，找到了五位符合以上标准的候选人，只有三位对该 职位感兴趣，该企业从实际出发，分别会见了这三位候选人，杲终录用了务实、沉稳、刚从海 外归来的一位担任总经理的职务:起初我们致电客户做回访，该企业表示非常满意外聘总经理 的工作，到此看似已经公德圆满了。很多猎头公司也会由此安心结案了。殊不知期间还是有不 少不稳定因素存在。按照我们公司的服务流程，过了没多久我们再次致电该公司回访，客户反 馈居然一百八十度转向。主要集中在“管理力度不够，部门经理投诉多”等问题上。于是我们公 司的猎头顾问立即联系了彼聘用总经理，了解到该企业的家族氛围实在太浓厚，身居要职的都 是董事长的
4、亲戚，他们仗着这层关系，根本不把外来总经理放在眼里，嘴上说支持和配合他的 工作，实际落实阻力重重，根本无法顺利开展工作=我们公司的猎头把这些信息直接反馈给了 该客户企业的董事长，在我们公司的猎头及时调解，斡旋下，双方的隔阂慢慢消除了。该公司 也向着良性的方向发展，逐步完成了现代企业制度的构筑，企业和个人再次绽放了满意的笑 容。其实任何人到一个新的环境都需要一定的适应过程的，只有磨合好了，人才才会更好地为 企业服务，发挥其用武之地，反之，则适得其反:，如果没有及时回访和斡旋，很可能这些矛盾 就会激化，导致该企业和彼聘总经理分道扬镌，猎头公司虽然只是第三方，但猎头公司的服务却应该是全方位的。不是人员录用完成，钱 收好就是什么都不管了。我们公司正是采用类似售后服务的方式不断关注，定时回访已经完成 的案子，及时发现问题，协调和解决问题。从我们公司的后续服务上可以看出，我们作为猎头 公司和客户企业的期望是一样的，那就是真正帮企业寻找适合的人才，并实实在在地为之所 用。