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1、如何推动医院管理咨询项目落地医院请咨询公司执行管理咨询项目， 其目的是希望解决医 院面临的棘手问题或给医院一个专业的规划，如何推动咨询 项目落地是咨询团队肩负的重要职责。从上海三慧医院管理 中心多年来为医院服务管理咨询项目的经验看，推动医院管 理咨询项目落地，需要从以下八个方面着手：1. 在调研阶段，需要对医院的咨询需求有一个详细的深度 调研。不仅要找到医院管理问题产生的根源，而且需要了解 到医院管理层对解决问题的期望。前者通过专业的调研和分 析手段，还是容易获得答案的；后者答案的获取对咨询顾问 的个人经验要求就比较高了，因为管理层对解决问题的期望 本身就是一个复杂的问题，一些期望是管理层直接
2、表达出来 的，一些期望管理层因各种原因并未表达出来，还有一些期 望管理层自身都无法准确表达，这些都依赖于咨询顾问的分 析和判断。一旦项目的咨询需求都判断错了，客户对咨询成 果的认可将会出现问题，更不要说咨询方案落地了。2. 在调研阶段，对医院文化要有一个初步的判断。客户医 院是否有一个适应管理变革的土壤，需要分析医院文化。如 果客户医院大部分干部和职工对推行管理变革持欢迎的态 度，那对项目落地来说应该很庆幸了；如果客户医院大部分干部和职工对推行管理变革持观望态度，应该说还不错，对 项目落地阻力不大；如果客户医院大部分干部和职工对推行 管理变革持抵制态度，对这样的项目需要高度警惕了，对咨 询项目
3、的落地策划必须非常扎实。3. 在调研阶段，对客户医院的项目工作组成员和未来实施 咨询方案的员工须进行针对性的能力评估。不同医院，管理 干部和员工的技能相差还是蛮大的。同一咨询方案，在 院能够顺利落地，可是在 B 医院就有可能困难重重。4. 在方案设计阶段，力求简单明了。咨询方案设计以解决 问题为导向，尽量避免复杂化，否则不仅给客户理解带来困 难，而且会导致咨询方案很难落地。这个需要咨询公司秉持 一个咨询理念，管理咨询就是要帮助客户药到病除，而不只 是开完美的处方了事。5. 在方案设计阶段，就要将方案实施要素考虑在内。管理 咨询方案作为一个新体系，如何与客户医院原来的管理系统 做好无缝链接，本身
4、就要作为咨询方案设计得的一部分。管 理咨询方案需要与客户医院的员工技能、管理流程、管理组 织、医院文化相匹配。只有这样，才不会出现咨询方案在实 施阶段出现管理混乱或排异反应。6. 对客户进行系统培训。管理咨询项目中的培训是贯穿项 目始终的。咨询顾问要把跟客户每次接触都看做培训过程，这样，可以让客户医院有关人员在项目设计过程中就已掌握很多技能。咨询方案培训需要有系统计划，对不同层级的员工实施有针对性的培训。在方案培训时，可以采用研讨的形式，学员有疑问的地方，咨询顾问给予一一解答。咨询方案 的培训中必要时还需加入医院文化内容，以推进医院文化变 革。7. 将管理咨询方案实施管理信息化。管理信息化是咨询方 案落地的有效手段。如果医院能够将有关方案进行信息规 划，并实施相关信息项目，则为咨询方案落地提供了一个高 效的工作平台。医院绩效管理、组织管理、人力资源管理、 营销管理、运营管理等咨询项目均可应用信息系统来辅助管 理。8. 辅助客户实施。 协助客户制定咨询项目详细的实施计划， 必要时可以指定制定分阶段实施计划和过渡计划；协助客户 进行宣讲，以第三方的角度为员工做一些说明，更容易得到 认可；随时解答客户遇到的难题；定期跟踪咨询项目落地的 情况，必要时协助客户采取有关措施，推进项目落地。