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1、-范文最新推荐- 银行优质文明服务标兵事迹报告稿 尊敬的领导。同志们： 大家好！“青春”是一个多么美妙的字眼，然而只有奋斗的青春才是美丽的青春，只有拼搏的青春才是有意义的青春。XXX，XX支行XX分理处的一名普通员工，在中行度过了8个不平凡的春秋。8年来，亲身经历了XX分行发展的艰难岁月和辉煌灿烂的时刻。无论在什么情况下，她都对XX中行对自己充满希望、充满信心。如今在全行积极向上的发展氛围里，她始终坚持认真学习，刻苦钻研，勤奋工作，业务技能、管理水平都有了长足的进步。从2002年任XX分理处主任至今，在激烈的市场竞争中，创出了骄人的成绩，成为抚州分行存款业务发展中一道亮丽的风景线。 服务手段大
2、胆创新 在优势文明服务工作上，她要求全所员工始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。XX分理处相继推出了延时营业，上门服务，业务创新等一系列服务举措。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务,是服务手段的延伸。 走进市场亲近客户 为了稳定和争取更多的客户，XXX将三尺柜台服务延伸到千家万户。节假日、客户生日时，不忘送上一个短短的祝
3、福，客户生病时不忘送上一束小小的鲜花，客户有困难时不忘送上援助的双手，号召全所员工都来“做客户的贴心人”。有一家房地产公司XXX跑了好几次，但收获甚微，只要和公司老总谈到开户的事人家总是以“已在它行开户”来推辞，而我一直没有放弃。有一次她无意中从侧面听说老总的父亲生病住院了时，立即买了一篮鲜花赶到医院看望，老总人在外地得知小X到看望他的老父亲时十分的感动，再经过几次这样的交往，他终于被XXX的真诚打动了，没过多久就在我行开立了户头，并将资金逐步的转入中行账户上，日常存款余额达到多万。看着自己第一次揽大客户努力付出，就得到了回报，在以后的营销路上她更加有了信心和动力。 分理处的一位老客户，丈夫调
4、动工作长期在外地，家里只剩她一人照顾读小学的儿子。有时候碰到有点事情，儿子便无人照看。知道这种情况后，为了拉近和客户的距离，XXX主动承担起接送她儿子的事务。时常带她儿子到自己家吃饭,并辅导他做作业。每次XXX把小孩安全送到家时，客户都连声道谢。现在她不仅和客户成了老朋友，而且客户还把自己的钱全部存入了XX分理处，并动员亲戚朋友把钱也存入中行。就像当初她们承诺的那样，新华分理处的员工们都成了客户的“贴心人” 她热爱她的工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情；喜欢看到客户在她们的建议下得到意外收获时的惊喜；满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后的成就感。以真诚服务换取客户真情,使她
5、的工作变得生动而多彩! 苦练技能提高效率 在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自身的理论素质和专业水平外，作为网点的一线员工，没有过硬的业务技能，就干不好本职工作。所以，甘剑芳十分注重加强业务技能水平的提高，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务；才能提高工作效率，赢得客户的信赖。到新华分理处后，她时常组织员工利用晚上和业余时间刻苦操练、勤练技能。 终于“功夫不负有心人”，在今年省行组织的业务技能测试中，分理处能手率达到100%。她自己也连续三年取得了 “中文文章录入一级能手”。多次获得“储蓄传票录入二级能手” “计算器三级能手”和“零售综合业
6、务二级能手”的好成绩。 在中行工作的这8年中，XXX始终保持着良好的工作状态，以一名合格中行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献青春，为中行事业发出一份光，一份热。作为一名分理处的主任，一名入党积极份子，她始终以身作则，以党员的标准严格要求自己，使自己成为员工们的模范。她说：“选择了中行，就是选择了我的事业，为中行事业奉献青春，我无怨无悔。 年，是深入贯彻落实党的十七大和十七届四中、五中全会精神、实施十二五规划的开局之年，也是我镇全面落实科学发展观，紧紧围绕建设富裕和谐的全省一流乡镇目标，大力实施强攻兴城战略，保持经济又好又快发展的重要一年
7、。为进一步加强全镇各村（居）、各单位中心组理论学习，推进学习型党组织建设，不断提高广大党员的理论素养，现就年全镇中心组理论学习作如下安排。一、指导思想坚持高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻党的十七大和十七届四中、五中全会精神，紧紧围绕市委、市政府工作大局，按照科学理论武装、具有世界眼光、善于把握规律、富有创新精神的要求，以提高思想政治水平为基本目标，积极推进学习型党组织建设，提高广大党员干部的理论水平和工作能力，在武装头脑、指导实践、推动工作上取得新进展、新成效。二、学习内容全年的理论学习以深入学习贯彻党的十七届四中、五中全会精
8、神主线，以建设富裕和谐的全省一流乡镇为目标，结合全镇中心工作和重点工作，重点学习党的十七大、十七届五中、六中全会精神和胡锦涛总书记有关重要讲话精神，以及中央和省委、市委、市委重要会议精神。同时广泛学习经济、政治、文化、科技、法律、社会等方面知识。立足码头实际，紧紧抓住大有可为黄金发展期，围绕推动发展、转型发展、创新发展、和谐发展，继续开展解放思想大讨论活动，在全镇大力营造想发展、谋发展、促发展的浓厚氛围，把干部群众的思想统一到镇经济社会发展上来，把力量凝聚到十二五确定的目标任务上来，以良好的精神状态迎接建党周年，不断开创我镇经济社会又好又快发展的崭新局面。三、学习要求2、要健全制度，创新形式。
9、各党（总）支部中心组成员要严格遵守各项学习制度，科学安排工作，妥善处理工学矛盾，确保学习到会率。要充分运用读书会、专题讨论会、座谈会等形式抓好集中学习，确保集中学习每月一次以上，同时创新形式，开展丰富多彩的学习活动。各党（总）支部中心组成员在积极参加集中学习的同时要紧密结合自身的工作实际和思想实际认真开展自学活动。3、要联系实际，学以致用。把学习理论与指导工作紧密结合起来，真正把学习成果转化为指导工作的科学思维方法和工作方法，转化为切合实际的工作思路。各党（总）支部中心组成员要在积极参加集中学习的同时，紧密结合自己的工作实际和思想实际，认真开展调研活动，积极撰写学习体会文章和调研报告。 各位领
10、导，同志们：一、回顾2018年，成效明显，实现了十二五的良好开局。2018年，全市环保系统深入贯彻科学发展观，围绕科学发展主题和加快转变经济发展方式主线，坚决贯彻市委、市政府的重大决策部署，大力促进加快发展振兴，顺利完成了年初确定的各项目标任务，实现了十二五良好开局，环境质量总体状况在全省处于领先。各县（市、区）党委、政府也高度重视环保工作，许多县（市）党政一把手经常过问研究部署，切实解决环保部门人员、机构、编制等问题，分管领导具体负责落实，有力推动了全市环保工作的扎实开展。一年来，我市环境保护工作主要有以下特点：1、生态建设进一步推进。紧紧围绕市委、市政府大力实施发展生态化战略和建设生态的总
11、体要求，认真牵头推进生态建设，编制了加快推进建设生态的实施意见、市加快推进生态建设提升办事效能和服务水平工作实施方案，完成了保护青山绿水，建设生态、建立完善生态补偿机制，促进生态文明示范区建设等课题研究报告，保障了生态建设稳步推进。生态保护及治理取得初步成效，水土流失得到有效控制，自然资源及环境管理进一步加强，全市森林覆盖率稳步提高到76.2%。节能减排扎实推进，圆满完成年度节能减排任务。生态经济、低碳经济、循环经济初现活力，生态农村、生态农业悄然兴起，涌现出了一批国家及省级生态示范村庄。宁都县赖村乡围足村松山社区，获得了第二届百佳优美村庄称号。4、环境质量进一步改善。全年环境质量总体呈稳中有
12、升、不断改善的趋势，全年未发生重大环境污染事故。城市环境空气质量继续保持优良，环境空气质量优良率为100%，达到国家二级标准；地表水环境质量明显改善，主要河流的国、省、市断面水质达标率为91%，中心城区三个水厂饮用水源地水质达标率为100%；各县（市）水源地水质均达到地表水环境质量标准中的类标准。主要污染物减排成效明显，污染物排放得到有效控制。重金属污染防治取得阶段进展，制定了市十二五重金属污染综合防治规划和市重金属等污染治理实施方案，大余等县有计划地开展了重金属污染治理。通过多年的共同努力，环境保护在经济社会发展主干线、主战场和大舞台上的地位明显提高、作用显著增强。我们深深地体会到：1、做好环境保护工作，我们认识更加清晰。当前环境保护工作已经成为了社会关注的热点焦点，人民群众对环境质量的要求更加强烈，经济发展与环境保护、经济总量的增加与污染排放量的削减这对关系和矛盾，如何兼顾、处理和平衡成为不可回避的问题。处理得好，协调发展，相得益彰；处理不好，激化矛盾，影响稳定，甚至引发重大环境污染事故。如去年福建紫金矿业污染事件，九江市金源化纤有限公司污染事故，乐平市德兴铜矿企业工业废水污染乐安河事故，今年春节前后广西镉污染事件，都具有借鉴作用。对此，我们要吸取教训，防患未然，正确处理好环境保护与经济发展的关系，尽最大努力避免环境污染事故特别是重大事故的发生。 7 / 8