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1、物业客服2020年度工作总结范本一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，2020年的重点是深 化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业持续发展 的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分批 分次的对客服人员实行培训考核，加深其对物业管理的理解和理解。 同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服 也即时调整客服工作的相关制度，以求更好的适合新的形势；二、理论联系实际，积极展开客服人员的培训工作一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的 作用，针对xx年客服工作中人员的理论知识不足的问题，2
2、0xx年着重 对客服人员实行了大量的培训：1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根 本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄 弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上 行业发展的步伐。3、积极应对新出台的法律、法规，20xx年西安市新出台的最重 要的一部物业管理行业的法规就是西安市供热管理条例，针对这 个情况，商管公司领导即时安排客服人员参加了供热公司组织的条例 培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业 部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并实行了严格的闭卷考 核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为08年冬季的供暖工作 做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利展开，截止xx年底 未出现因供暖工作造成的投诉。三、xx年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法 可依，严格按照物价管理部门的标准实行收费，XXX年4月份，积极准 备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准实行了年审， 坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。