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1、珠宝销售年终工作总结范文（二）一年来，在公司领导的亲切关怀和其他同事的热情帮助下，自己 从一个珠宝销售门外汉到能够独立从事和开展珠宝营销业务，在自己 的业务岗位上，做到了无违规行为，和全司员工一起共同努力，较好 地完成了领导和上级布置的各项工作任务.以下是本人一年来的工作情 况总结.一、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥 的等待.如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音 乐及一些专业杂志.在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立.而 当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接 顾客，亦可给予一定的问候，如“
2、您好”！ “欢迎光临”.如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行 于珠宝工艺部时要尽可能地釆取措施引起顾客对你柜台的注意，如做 出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会 使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告.二、适时地接待顾客当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候 一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物 的环境.当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近 顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样 既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话 要比面对面时顾客
3、抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客.三、充分展示珠宝饰品由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰 的展示十分重要许多营业员当顾客提岀拿某件首饰时，便机械地打开 柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式.其实当你开始拿出钻石 首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动 口也动，把该描述的话基本说完再递给顾客，这样顾客很可能会模仿 你的动作去观察钻石，并且会问什么是“比利时切工”，营业员便可 进行解答.这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限 在自己的描述中，这样容易产生枯燥五味的感觉.在顾客挑选款式岀现 挑花眼的情况时，营业员应及时推荐两件款式
4、反差较大，且顾客选择 观察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格.这样容易锁 定和缩小顾客选择的风格和范围.四、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足.当 一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意.当 别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲 一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告.常言道：“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是 其周围的人”.但如果你不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知 识，也会招来顾客的厌烦.因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住 机会，尤其是当顾客提出质疑时.五、总结销售过程和经验对于顾客进行分析归类，对于特别问题及时向上反映.与同事进行 交流，寻找不足，互相帮助，共同提高.最后要谈的是职业道德，那就是要诚信，严禁欺诈、以假充真、 以次充好的恶劣行经要视顾客为亲人，只有这样才能诚心诚意地对待 顾客.其次是同行间不搞不正当竞争，相互诋毁，有些营业员靠贬低别 人拉生意，殊不知是在贬低自己首先你可能会同样遭到众多同行的贬 低，其次也可能会遭到顾客的贬低.所以讲，诚信有利于别人，更有利 于自己.