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1、工作行为规范系列 客房清扫程序流程（标准、完整、实用、可修改）GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE第5页/共5页编号:FS-QG-77352客房清扫程序流程Room clea ning procedure flow说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可 循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。对当天结帐离店客人房间的清扫，就是走客房的清扫。走客房清扫和程序可以用九个字来概括：“进”、“撤”、“铺”、“洗”、“抹”、“补”、“吸”、“检”、“灯”，具体内容如下:1、“进”(1) 轻轻敲门三次，每次三下，报称“服务员或Housekeeping ”。(2)
2、缓缓地把门推开，把“正在清洁牌”挂于门锁把手上，房门打开着至工作结束为止。打开电灯，检查有无故障。(3) 把小垫毯放在卫生间门口的地毯上，清洁篮(或清洁小桶)放在卫生间云石台面一侧。(4) 把窗帘、窗纱拉开，使室内光线充足，便于清扫。(5) 打开窗户，让房间空气流通。2、“撤”(1) 放水冲掉马桶内的污物， 接着用清洁剂喷洒“两缸”：面盆、马桶。然后，撤走客人用过的“三巾”(面巾、方巾、浴巾)。(2) 按次序检查衣柜、组合柜的抽屉，遗留物品应在第一 时间交给前台。想方设法尽快交还给客人，并在卫生日报表 上做好记录。(3) 用房间垃圾桶收垃圾，如果烟灰缸的烟头还没有熄 灭，必须熄灭后方可倒进垃圾
3、桶，以免引起火灾。(4) 撤掉用过的杯具、加床或餐具。(5) 清理床铺。将用过的床单撤走，放入清洁车一端的布 草袋里。3、“铺”(铺床分中式铺床与西式铺床，中式铺床比较简单，西式铺床比较复杂，要求也比较高，为提高工作效率，目前本中 心采取中式铺床，有条件的情况下，最后能掌握西式铺床的 技巧)。床铺好以后，应该先打扫卫生间，以便留一定的时间， 等因铺床而扬起的灰尘落下后，再用抹布除尘。4、“洗”卫生间是客人最容易挑剔的地方，必须严格按操作规程 进行，使之达到规定的卫生标准。清洗前要打开抽风机，戴 上手套。(1) 用清洁剂再次喷酒“两缸”。(2) 处理纸篓垃圾。将旧剃刀片、碎肥皂、用过的浴液瓶、
4、发液瓶、牙膏等扔进垃圾桶一起倒掉。(3) 洗烟灰缸、香皂碟。(4) 洗刷洗手盆，注意洗手盆水龙头上的污迹。(5) 用沐浴喷头放水冲洗墙壁。(6) 用有标记的毛球洗马桶、厕板和盖板。并要特别注意刷干净坐厕的出水口、入水口，厕内壁和底座等。(7) 用干抹布抹干烟灰缸、香皂碟、抹面巾纸盒、卫生间 灯开关、插座、镜子、云石台、洗手盆及水龙头、面巾架、 卷纸架(卫生纸架)、电话、墙壁、卫生间门板等。(8) 用另一抹布抹坐厕及其水箱。(9) 将抹干净的垃圾桶放回原位，将抹干净的烟灰缸摆回原处(10) 用专用的抹地布将卫生的地面抹净。清洁后的卫生 间一定要做到整洁干净、干燥、无异味、无脏迹、皂迹和水 迹。请输入您公司的名字Foon shi on Desig n Co., Ltd