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1、电信话务员个人的工作总结电信话务员个人的工作总结范文时光如白驹过隙，不知不觉中拥有电信话务员的身份已经四年多 了。从起初对工作的一无所知到现在的得心应手，其间经历了从好 奇到熟知，从热情到迷茫，从烦躁到平静不同的心路历程。经过四 年多的工作，对电信话务员工作颇有感触，刚踏上电信话务员这个岗位，就坚信我能做好这份工作，也是我 把这个工作想得太简单，以为我能轻松胜任这份工作，可真正干了 才知道我所做的工作虽然简单，但要做好却真的很难。可以说，从 上班的第一天开始我就从没有一天准时下过班。通过四年来的工作，我认为要做好电信话务员工作，必须要做好 以下几点：首先，要调整好自己的心态，秉着用户至上的原则
2、，用和蔼，周 到的服务理念用心对待每位客户。让用户带着疑惑而来，获得解释 而归。这时客户发自内心的一声声“谢谢”，就能让我们得到无比 的快乐，这份快乐也是接待好每一位用户的原动力，这样的良性循 环才能让我们真正做好工作。其次，要有足够的耐性和足够好的脾气。因为有些客户比较难以 沟通，有时因为客户的'表述能力不强，无形中给交流带来了困难， 甚至有的客户电话一接通对方就是一顿吼，所以我们要有足够好的 耐性和脾气，用心服务，带着微笑通话，相信对方感觉得到你是用 心在服务的，这样就能促进问题的解决。再次，要有12分的细心。因为如果粗心，将会给别人给自己带 来不少麻烦。第四，服务用语要规范。不能像我们平常讲话那样随便，也许， 刚开始很难把那些服务用语讲得很自然，但是，时间长了，自然就 能讲出那种语境。第五，要刻苦钻研业务技术，增强自己的沟通能力和技巧，熟练 掌握接转范围内的各项业务及有关规定，不断加强自身的学习。第六，要主动与同事搞好配合，谦虚礼让，顾全大局，分清主次, 保证重点。最后，要做好工作反思。每天工作结束后，总结一下当天的工作 有哪些地方疏忽了，提醒自己明天一定不能犯同样的错误。电信话务员工作虽然辛苦，但我认为，只要在工作中，我们能经 常做到如上几点，就能让电信话务员工作得心应手，我们就能真正 成为一个快乐而又合格的XXXX电信话务员。