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1、电子商务网站数据分析指标一、网站分析的内容指标转换率 Take Rates (Conversions Rates )计算公式：转换率进行了相应的动作的访问量总访问量指标意义：衡量网站内容对访问者的吸引程度以及网站的宣传效果指标用法：当你在不同的地方测试新闻订阅、下载链接或注册会员，你可以使用不同的链接的名称、订阅的方式、广告的放置、付费搜索 链接、付费广告( PPC)等等，看看那种方式是能够保持转换率在上 升？如何增强来访者和网站内容的相关性？如果这个值上升， 说明相 关性增强了，反之，则是减弱。回访者比率 Repeat Visitor Share 计算公式：回访者比率回访者数独立访问者数 指
2、标意义： 衡量网站内容对访问者的吸引程度和网站的实用性， 你的 网站是否有令人感兴趣的内容使访问者再次回到你的网站。指标用法： 基于访问时长的设定和产生报告的时间段， 这个指标可能 会有很大的不同。 绝大多数的网站都希望访问者回访， 因此都希望这 个值在不断提高， 如果这个值在下降， 说明网站的内容或产品的质量 没有加强。需要注意的是， 一旦你选定了一个时长和时间段，就要使 用相同的参数来产生你的报告，否则就失去比较的意义。积极访问者比率 Heavy User Share 计算公式：积极用户比率访问超过页的用户总的访问数 指标意义：衡量有多少访问者是对网站的内容高度的兴趣 指标用法： 如果你的
3、网站针对正确的目标受众并且网站使用方便， 你 可以看到这个指标应该是不断的上升。 如果你的网站是内容型的， 你 可以针对不同类别的内容来区分不同的积极访问者， 当然你也可以定 义页以上的才算是积极的访问者。忠实访问者比率 Committed Visitor Share 计算公式：访问时间在分钟以上的用户数总用户数 指标意义： 和上一个指标的意义相同， 只是使用停留的时间取代浏览 页数，取决于网站的目标，你可以使用两个中的一个或结合使用。 指标用法： 访问者时长这个指标有很大的争议， 这个指标应结合其它 的指标一起使用，例如转换率，但总体来说，较长的访问时长意味着 用户喜欢呆在你的网站，高的忠实
4、访问率当然是较好的。同样的，访 问时长也可以根据不同的需要自行设定。忠实访问者指数 Committed Visitor Index 计算公式：忠实访问者指数大于分钟的访问页数大于分 钟的访问者数指标意义： 指的是每个长时间访问者的平均访问页数， 这是一个重要 的指标，它结合了页数和时间。指标用法： 如果这个指数较低， 那意味着有较长的访问时间但是较低 的访问页面(也许访问者正好离开吃饭去了)。通常都希望看到这个 指数有较高的值，如果你修改了网站，增加了网站的功能和资料，吸 引更多的忠实访问者留在网站并浏览内容，这个指数就会上升。忠实访问者量 Committed Visitor Volume 计
5、算公式：忠实访问者量大于分钟的访问页数总的访问页数 指标意义：长时间的访问者所访问的页面占所有访问页面数的量 指标用法：对于一个靠广告驱动的网站，这个指标尤其值得注意，因 为它代表了总体的页面访问质量。 如果你有的访问页数却 仅有的忠实访问者率， 这意味着你可能吸引了错误的访问者， 这 些访问者没有啥价值， 他们仅仅看一眼你的网页就离开了。 这是你应 该考虑是否广告的词语产生了误解。访问者参与指数 Visitor Engagement Index 计算公式：访问者参与指数总访问数独立访问者数 指标意义：这个指标是每个访问者的平均会话( session )，代表着 部分访问者的多次访问的趋势。指
6、标用法：与回访者比率不同，这个指标代表着回访者的强烈度，如 果有一个非常正确的目标受众不断的回访网站， 这个指数将大大高于 ；如果没有回访者，指数将趋近于，意味着每一个访问者都有一 个新的会话。 这个指数的高低取决于网站的目标， 大部分的内容型和 商业性的网站都希望每个访问者在每周每月有多个会话（ session ）；客户服务尤其是投诉之类的页面或网站则希望这个指 数尽可能地接近于。回弹率（所有页面） Reject Rate Bounce Rate 计算公式：回弹率（所有页面）单页面访问数总访问数 指标意义：代表着访问者看到的仅有的一页的比率 指标意义： 这个指标对于最高的进入页面有很重要的意
7、义， 因为流量 就是从这些页面产生的， 当你对网站的导航或布局设计进行调整时尤 其要注意到这个参数。总而你是希望这个比率不断地下降。回弹率（首页） Reject Rate Bounce Rate计算公式：回弹率 （首页）仅仅访问首页的访问数所有从首页开 始的访问数 指标意义：这个指标代表所有从首页开始的访问者中仅仅看了首页的 访问者比率指标意义： 这个指标是所有内容型指标中最重要的一个， 通常我们认 为首页是最高的进入页面 （当然，如果你的网站有其他更高的进入页 面，那么也应该把它加入到追踪的目标中）。对任意一个网站，我们 可以想象， 如果访问者对首页或最常见的进入页面都是一掠而过， 说 明网
8、站在某一方面有问题。 如果针对的目标市场是正确的， 说明是访 问者不能找到他想要的东西， 或者是网页的设计上有问题 （包括页面 布局、网速、链接的文字等等）；如果网站设计是可行易用的，网站 的内容可以很容易地找到， 那么问题可能出在访问者的质量上， 即市 场问题。浏览用户比率 Scanning Visitor Share 计算公式：浏览用户比率少于分钟的访问者数总访问数 指标意义：这个指标一定程度上衡量网页的吸引程度。指标用法： 大部分的网站都希望访问者停留超过一分钟， 如果这个指 标的值太高， 那么就应该考虑一下网页的内容是否过于简单， 网站的 导航菜单是否需要改进。浏览用户指数 Scann
9、ing Visitor Index 计算公式：浏览用户指数少于分钟的访问页面数少于分钟的 访问者数指标意义：一分钟内的访问者平均访问页数 指标用法：这个指数也接近于，说明访问者对网站越没兴趣，他们 仅仅是瞄一眼就离开了。 这也许是导航的问题， 如果你对导航系统进 行了显著的改进， 应该可以看到这个指数在上升； 如果指数还是下降， 应该是网站的目标市场及使用功能有问题，应该着手解决。 将浏览用户比率和浏览用户指数结合起来使用， 可以看出用户是在浏 览有用的信息还是厌烦而离开。浏览用户量 Scanning Visitor Volume 计算公式：浏览用户量少于分钟的浏览页数所有浏览页数 指标意义：
10、在一分钟内完成的访问页面数的比率 指标用法：根据网站的目标的不同，这个指标的高低有不同的要求， 大部分的网站希望这个指标降低。 如果是搞广告驱动的网站， 这个指 标太高对于长期的目标是不利的， 因为这意味着尽管你通过广告吸引 了许多的访问者， 产生很高的访问页数， 但是访问者的质量却是不高 的，所能带来的收益也就会受到影响。二、网站分析的商业指标平均订货额 Average Order Amount （ AOA） 计算公式：平均订货额总销售额总订货数 指标意义：用来衡量网站销售状况的好坏指标用法： 将网站的访问者转化为买家当然是很重要的， 同样重要的 是激励买家在每次访问是购买更多的产品。 跟踪
11、这个指标可以找到更 好的改进方法。转化率 Conversion Rate （ CR）计算公式：转化率总订货数总访问量指标意义：这是一个比较重要的指标， 衡量网站的对每个访问者的销售情况指标用法：通过这个指标你可以看到即使一些微小的变化都可能给网 站的收入带来巨大的变化。 如果你还能够区分出新、 旧访问者所产生 的订单，那么就可以细化这个指标，对新旧客户进行分别的统计。每访问者销售额 Sales Per Visit（SPV）计算公式：每访问者销售额总销售额总访问数 指标意义：这个指标也是用来衡量网站的市场效率 指标用法：这个指标和转化率差不多，只是表现形式不同。单笔订单成本 Cost per O
12、rder （ CPO） 计算公式：单笔订单成本总的市场营销开支总订货数 指标意义：衡量平均的订货成本 指标用法：每笔订单的营销成本对于网站的盈利和现金流都是非常关 键的。营销成本的计算各人有不同的标准， 有些把全年的网站营运费 用摊入到每月的成本中， 有些则不这么做， 关键要看那种最适合自己 的情况。如果能够在不增加市场营销成本的情况下提高转化率， 这个 指标就应该会下降。再订货率 Repeat Order Rate （ ROR） 计算公式：再订货率现有客户订单数总订单数 指标意义：用来衡量网站对客户的吸引力指标用法： 这个指标的高低和客户服务有很大关系， 只有满意的用户 产品体验和服务才能提
13、高这个指标单个访问者成本 Cost Per Visit（CPV）计算公式：单个访问者成本市场营销费用总访问数 指标意义：用来衡量网站的流量成本指标用法： 这个指标衡量的是你的市场效率， 目标是要降低这个指标 而提高 SPV，为此要将无效的市场营销费用削减，增加有效的市场投 入。订单获取差额 Order Acquisition Gap（OAG）计算公式：订单获取差额单个访问者成本（ CPV）单笔订单成本CPO）指标意义：这是一个衡量市场效率的指标， 代表着网站所带来的访问者和转化的访问者之间的差异指标用法： 指标的值应是一个负值， 这是一个测量从非访问者中获得 客户的成本。 有两种方法来降低这个
14、差额， 当你增强了网站的销售能 力，CPO就会下降，这个差额就会缩小，说明网站转化现有流量的能 力得到了加强；同样的， CPV可能升高而 CPO保持不变或降低，这个 差额也会缩小， 表明网站所吸引的流量都具有较高的转化率， 这种情 形通常发生在启用了 PPC（pay per click ）的计划。订单获取率 Order Acquisition Ratio（OAR）计算公式：订单获取率单笔订单成本 （ CPO）单个访问者成本（ CPV）指标意义：用另一种形式来体现市场效率指标用法： 用比率的形式往往比较容易为管理阶层所理解， 尤其是财 务人员。每笔产出 Contribution per Order（ CON）计算公式：每笔产出（平均订货数平均边际收益）每笔订单成 本指标意义：每笔订单给你带来的现金增加净值指标用法： 公司的财务总监总是对这个指标感兴趣的， 代表了你花了 多少钱来赚多少钱。投资回报率 Return on Investment （ ROI）计算公式： 投资回报率每笔产出 （CON） / 每笔订单成本 （ CPO） 指标意义： 用来衡量你的广告的投资回报指标用法： 比较你的广告的回报率， 应该把钱分配给有最高回报率的 广告，但是这个回报率应当要有时间段的限制， 比如“ RIO/ 每周”和“ RIO每年”是有很大差别的。