店面管理工作总结.doc

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1、店面管理工作总结20xx 年是我店极不平凡的一年。 面对店面租赁到期的重 大挑战，我们审时度势，全体员工克服困难，顶住压力，自 寻出路，迁出了有着 10 年根基的广陵路，为店面的未来打 开了新局面，翻开了新篇章。20xx 年店面工作总结：20xx年，店面实现销售总额*万元，毛利总额*万元， 提成总额 * 万元。普通员工年平均月工资 * 元（不含工龄工 资和保险补贴 ），处于去年公司员工平均工资水平线偏上。虽然销售总额同比总体下降，但我们也欣喜的看到，从 6 月份 乔迁开业至年底，店面也还是出现了每月逐步平稳的增长， 且增长后劲十足，增长苗头喜人。20xx 年，加强员工对企业文化的认识与学习。我

2、们认识 到企业文化对员工的影响更深刻、更久远。发挥企业文化引 导员工、教育员工、团结员工的功能，增强员工的凝聚力和 创造力。加强员工职业道德规范建设，在店面树立员工认同 企业文化的共同理想和信念，引导员工更多的参与公益性慈 善事业。明确团队理念：帮助团队中每一个成员的进步，是 我们团队中每一个成员的责任和义务。20xx 年，弘扬求真务实的传统，继承厚往薄来的传承。 在扎根店面基层工作中，我深刻的领会到务实才能发现现实 中存在的问题，也只有务实，才能解决现实中存在的问题。对于店面电脑销售程序中存在的缺陷， 发现矛盾， 提出问题， 并针对性的提出解决方案，使销售程序得到了进一步的完善 和功能的扩展

3、，提高了店面的科技化和信息化管理水平。20xx 年，针对乔迁开业后客流偏低的问题。店面积极响 应企划部的每次促销活动，在店面管理部的领导下，店面开 展了月月有活动的促销宣传，积极分发活动宣传单，耐心向 顾客解释活动内容、促销商品、特惠商品以及赠品的宣传。 通过有效的宣传扩大了店面在附近居民区的影响力，拉近了 与附近老百姓的距离。由于每次活动的宣传到位，店面搬迁 后的客流问题得到有效解决， 并逐月上升， 其他问题如价格、 服务、环境、特色等问题也都有序的在经营中逐步解决。20xx 年，发展会员队伍建设。以巩固老会员，发展新会 员，带动非会员为思路。在搬迁开业后的半年时间内新发放 会员卡 306

4、张，继续扩大会员覆盖面和分布面。以老会员的 忠诚度为基础，引导发展众多的新会员，并带动更多的非会 员加入到店面的顾客群中来，壮大店面的会员队伍。通过建 立会员档案，凝聚了会员队伍，提升了会员卡人气，进一步 赢得会员的认可和支持。20xx 年工作思路：20xx 年，我们面临的任务还十分艰巨。实现店面的销售 增长、毛利增长和提成增长以及盈利能力的提升我们还要付 出很大的努力。对此，我们要进一步增强员工忧患意识、责任意识和创新意识，认真加以引导、解决、落实。20xx 年，必须坚持解放思想、勇于创新。在解放思想中 统一员工思想，在开阔眼界中拓宽员工销售思路，在创新进 取中突破销售瓶颈，以思想大解放，观

5、念大转变，推动销售 大进步。20xx 年，必须坚持科学发展、 跨越发展。立足店面实际， 大力推动公司自有品牌的宣传与销售，转变员工的销售思维， 改变顾客的消费习惯，开创店面盈利能力的新局面。20xx 年，必须坚持店长带动、员工跟进，抢抓全县药店 医保定点的新机遇，千方百计争取医保，优化服务，发展会 员，增强店面可持续发展的后劲与活力。20xx 年，必须坚持把稳定和提高店面的销售作为一切工 作的出发点和落脚点，把保障和提高员工的收入作为一切工 作的重中之重，做到店面的发展是为了提高员工的收入，员 工收入的提高是依靠店面的发展，店面发展的成果能让员工 获得利益。20xx 年，必须坚持加强和创新店面

6、管理，建立健全员工 诉求表达机制，决不去掩盖员工的任何情绪和矛盾，高度重 视员工诉求落实解决工作，深入开展员工矛盾纠纷排查、化 解工作，维护员工合法权益，不回避矛盾，不掩盖问题，以 创造和谐稳定的工作环境为己任。把保证销售增长和促进销 售增长作为自己的首要职责，把提高员工收入和店面盈利能力作为自己的中心任务。对顾客：提供优质的产品和专业的 服务 ;对员工：打造实现自我价值体现的平台;对公司：创造合理的最大的利益回报。店面管理工作总结 2 门店是连锁企业的支柱利润来源，门店的规范化运营管 理，一直是众多企业的心中之痛如何建立系统的门店运 营管理规范，为门店的持续赢利奠定基础?我作为一名门店的店长

7、，借此来谈谈我在门店管理中的一些经验和心得，主 要有以下三方面：首先，货架商品的陈列管理。所有陈列商品的大前提是 要有清洁感，都要给进店挑选商品的顾客留有一种明亮、整 洁、朝气蓬勃的印象。 要保持商品的清洁， 必然要保持货架、 柜台及商品包装的清洁。 其次就是商品的陈列， 如地堆陈列、 端架陈列、货架陈列等。地堆陈列：货堆如山，才能让顾客 感觉到数量大的魅力，端架陈列：一般摆放的是品牌商品或 者是季节性商品。季节性商品顾名思义就是要在特定季节中 销售的商品，从而获得利润，同时带动整个超市的繁荣，此 时我们必须用头脑和身体去感知季节性的变化。货架陈列： 一般用来陈列品种繁多的商品，货架有很多层次

8、，要注意商 品的一物一签，品牌系列自上而下的排放，上货补货时要掌 握先进先出的原则，新品的陈列，对于此类商品要“关怀倍 至”其次，门店中层人员的管理。门店中层管理人员 领班，犹如店长的臂膀，他们应时时架起员工与店长之间沟 通的桥梁。门店中层管理者必须提高自身素质和管理水平， 尤其是要熟知和掌握日常考核标准和日常考核积分处理方 法及程序、带动员工积极实施并做好业务辅导、考核反馈等 重要环节的工作，使自己成为积极合格的考评者。其次，员 工考核细则实施的关键，是门店负责人要高度重视，必须身 体力行，严格地督促中层对员工考核的程序，并认真计划、 组织实施，安排布置和检查，将此工作纳入门店中层管理人 员

9、的考核内容中。从而使得中层及员工的工作积极性和主观 能动性进一步提高。最后，如何提升淡季的销售业绩。淡旺季的交替好似季 节之间轮换，在淡季中，怎样使得门店销售淡而不淡，淡中 有升呢 ?可以通过对消费者需求的了解，并经过科学的营销 策略来引导需求，进而扩大需求，才能够最终实现在淡季提 升销售业绩。 其方法是： 首先， 要改变经营的理念， 树立“销 售无淡季”的意识，和厂家及供应商积极联系，取得他们的 支持。淡季的价格优势是吸引消费者的一大因素，打折、买 赠，提高产品附加值等做法可吸引众多对价格反应敏感的消 费者。其次，门店在旺季结束淡季来临之际，一定要注重与 团购客户的沟通，对老客户做好前期的销

10、售结算和后续的销 售服务工作。再次开拓销售市场，挖掘门店潜力，发展新的 团购客户，取得他们的信任并加以巩固，同时也是为了旺季 更好地销售奠定了基础，扩大了团购客户的队伍。达到淡季 与旺季销售共同提升的双赢目的。店面管理工作总结 3回首 xx-xx 年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一 年，在上级领导的正确指导下， 在公司各部门的通力配合下， 在我们XXX全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验， 让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来 说，一是要有一个专业的管理者 ;二是要有良好的专业知识做 后盾 ;三是要有一套良好的管理制度。用

11、心去观察， 用心去与顾客交流，你就可以做好。具体归纳为以下几点：1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略 正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动 和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥 其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个 团结的集体。3、 通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理， 做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针 对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业 文化，教育员工有全局意识， 做事情要从公司整体利益出发。5、靠周到

12、而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的 主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我 要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作 更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首 先，做好每天的清洁工作， 为顾客营造一个舒心的购物环境 其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求 要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用 语，使顾客满意的离开本店。6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少 一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以 积极的态度去解决。现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理 手段的提升，对店长提出了新的工作要求，

13、熟练的业务将帮 助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表 过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的 头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功 夫：1. 加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理;2. 对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质3. 树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为 公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。4. 加强和各部门、 各兄弟公司的团结协作， 创造最良好、 无间的工作环境， 去掉不和 -谐的音符， 发挥员工最大的工作 热情，逐步成为一个最优秀的团队。总结这一年来的工作，有艰辛，有喜悦，有收获，也有 感慨。我相信公司领导的正确引导之下，门店的业绩将与公 司的发展蒸蒸日上。