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1、标准操作流程客服部会员卡换卡、补卡1 概述会员卡版面破损、磁条损坏无法刷卡的情况下，会员可到服务台申请换卡；会员卡遗失时，会员可到服务台申请补办新卡。23 健康与安全问题流程的主体会员卡换卡申请换卡操作发卡与回收存档申请补卡条件审核补卡操作发卡与禁用存档 会员持损坏卡和开卡身份证，到店内服务台办理换卡，需填写 “会员卡补卡 / 换卡申请单 ”。会员要填写换卡人姓名、原卡号、身份证、换卡原因等信息，并签字。服务台收到申请单，经部门主管审批后，在系统会员卡换卡功能里，为会员换卡，并在申请单上填写新卡卡号。换卡后，原卡里所有数据都会被转移到新卡里。对新会员卡验证无误后发给会员，旧卡剪角后收回。归档申
2、请单到会员卡换卡档案夹内。会员卡补卡 会员持开卡身份证，到店内服务台办理换卡，需填写 “会员卡补卡 / 换卡申请单 ”。要写清补卡人姓名、卡号、身份证、补卡原因等信息，并签字。服务台应对申请单与系统中会员信息一一核对，把新卡卡号填写到申请单内，找部门主管审批。在系统的会员卡补卡功能里，为顾客补卡，并在申请单上填写新卡卡号。补卡后，原卡里所有的积分、消费数据都会被转移到新卡里。对新会员卡验证无误后发给顾客，并对丢失会员卡作冻解、禁用处理。归档申请单到会员卡换卡档案夹内。4 关键控制点1 / 21、对换卡、补卡会员的身份要仔细核对，避免冒领。2、对转移到新卡里的信息要逐一核对，并同顾客一一确认。5 相关培训客服部、销售部参与此流程的培训。2010/09/25Page 1 of 2 标准操作流程客服部 6 确认表格 7 其他相关的流程空白 8 与流畅相关的图表空白8.1 图表空白8.2 表格1、会员卡换卡、补卡申请单2010/09/25Page 2 of 22 / 2