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1、2021 客服试用期工作总结20xx 客服试用期工作总结 1从 20xx 年 11 月 30 日入司已经三个月时间，在此期间 公司领导和同事在工作和生活方面给予我很多帮助。公司客 户效劳中心刚上线阶段，通过日常工作学习自己对客户效劳 中心建设和客户效劳有了更高的认知，同时积极与领导和同 事进行沟通，尽快的融入了 xx 这个集体。在试用期阶段自己主要负责完成以下工作：1、由于公司客户效劳中心的客户效劳平台正处于开发 阶段自己进入公司，利用之前的工作经验自己首先提出客户 效劳平台功能需求，在 20xx 年 12 月 14 日和 12 月 22 日组 织总部和营业部客户效劳中心工作人员对客户效劳平台
2、进 行测试，同时将测试结果及时反应给 xx 公司工作人员，并 且与 xx 公司工作人员进行沟通商讨对客户效劳平台的功能 完善，并于 20xx 年 1 月 15 日完成功能完善建议提交 xx 工 作人员;2、负责公司客户效劳中心质检管理方法编辑，并且协 助完成公司客户效劳中心管理方法制定及公司客户效劳中 心标准用语编辑，完善公司客户效劳中心制度体系建设 ;3、每月定时对总部和营业部客户效劳中心话务进行抽 查质检，并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工 作人员，并对质检问题进行沟通，同时每月提交客户效劳中 心质检月报，通过此项工作来提高客户效劳中心效劳水平 ;4、从 20xx 年 1 月客户
3、效劳中心客户效劳平台坐席系统上线之后，开始接听客户咨询 ，通过在接听客户 过程中来促进业务知识的学习，同时提高自身客户效劳意识5、每日组织客户效劳中心人员的晨会，通过晨会来了 解当时市场资讯，共同学习每日疑难业务知识和新业务知 识，同时学习公司近期工作任务与重点 ;6、针对客户效劳中心工作流程和标准使用语及相关工 作对北京营业部相关工作人员进行培训，通过培训学习了解 客户效劳中心工作流程和提高效劳认知 ;7、在总部和营业部客户效劳平台坐席系统上线之后， 指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作，并且及时解 决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题 ;8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务
4、相 通，每日收市后负责搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑 难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服 主管。通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需 要改良：1、加强业务知识的学习，通过不断的接听客户咨询电 话过程中发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加 强学习，从而才能提高对客户的效劳水平 ;2、加强团队沟通协作，参加新的集体之后，并且在公 司客户效劳中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能 保证各项工作的开展与完成，尤其根据公司客户效劳中心发 展目标，积极加强与各营业部客服主管的沟通 ;3、对于公司客户效劳中心建设阶段，应该利用自己之 前的工作经验与客户效劳中心运营管理的
5、认知加强创新能 力，寻找适宜公司客户效劳中心建设的方式方法。在正式成为 xx 的一员之后，根据试用期发现的缺乏认 真改良，同时积极完成公司领导分配的任务工作，对公司客 户效劳中心建设工作作出自己的努力。按期完成总部和各营 业部客户效劳中心客户效劳平台坐席系统的上线工作，认真 协助公司各营业部客户效劳中心的上线工作，同时认真协助 完成对公司客户效劳中心制度建设，而且加强对自己今后负 责的客户效劳中心呼入组的团队建设管理，积极主动配合领 导和同事开展各项工作。20xx 客服试用期工作总结 2我于 20xx 年 xx 月 xx 日正式在 xx 公司客服部工作，试 用期三个月。时光弹指一挥间毫无声息的
6、流逝，转眼间试用期接近尾 声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千，这是我人生中 弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没 有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。在这段时间的工作学习中，对 xx 有了一个比拟完整的 认识; 对于公司的开展历程和管理以及个人的岗位职责等都 有了一个比拟清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢 领会了 xx 承当、探索、超越的精神，团结协作、开拓创新， 为 xx 的稳步开展增添新的活力。在领导和同事们的悉心关 怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的 进步，现将我的工作学习情况作如下汇报。我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管
7、理及办公 室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高 工作效率及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里常 常出现问题，在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时 发现工作中的缺乏，并且认真更正。工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每天的工 作，及时提交各种报表，做到主开工作。经过 xx 月中旬去 xx 市的培训，我对本职工作有了一个 更深刻的认识，特别是工作中的一些细节问题，还有领导和 同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。工作中需要 同事之间团结合作，这一点很重要，也是参加公司以来同事 们给我最深的影响。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地 方，我会继续努力工作学
8、习，今后一定尽力做到。工作中需 要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后， 我想借此时机，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领 导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求 做一个全面考量。我愿为 xx 的蓬勃开展奉献我全部的力量。20xx 客服试用期工作总结 3 在过去的三个月中很有幸参加到 XX 公司来，在领导的 悉心关心下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将 工作情况作简要总结：一、思想上 自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培 训。要求积极上进，保护公司的一
9、砖一瓦，一直严谨的态度 和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也 有失败的辛酸，然而日益剧烈的社会竟争也使我充分地认识 到成为一名德智体全面开展的优秀工作者的重要性。二、学习上 严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际 从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生 活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有 严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，老实守 信，乐于助人，拥有自己的良好做事原那么，能与同事们和睦 相处。三、工作上 无论在总台、还是在客服部门，都是以客人为先，尽量 满足客人的要求。那时候是学习GPS的操作技能，不管在哪个部门，都严格要求自己
10、，刻苦钻研业务，就是凭着这样一 种坚决的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打 下了良好的根底。记得，刚进公司时，那时候的公司生意爆满，而我虽然 是刚从母校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工 作的需求。为了尽快掌握效劳行业，每天坚持来到公司学习公司制 度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实 际操作及帮助做点小事情，到了晚上思家的心情与日俱增， 那时台长知道后常给我们开会，聊聊工作的不便及心中的不 满加上自身缺乏，以给予工作上支持精神上的鼓励。经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我慢慢成为一名 合格的效劳者，就样度过三个月的工作，让我收获最多的也 就是在效劳的时候，它让
11、我了解到了人们最根本的交际礼 仪，对待客人要热情、友好、耐心。这也是我本人性格中所 缺乏的、所没有的，也让我明白与同事之间相处也需要这种 精神。其实这也是改变不好性格的良好途径。虽然只有短短的三个月，但中间的收获是不可磨灭的， 这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一 句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘假设用一根火柴去 点燃一堆火柴，那么会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去 点燃每一位客人，感召鼓励着同事们一起为我们的事业奉 献、进取、创下美好明天。20xx 客服试用期工作总结 4本人XXX，毕业于XX大学，所学专业为 XX,于20xx年 X月X日开始在电商部工作，目前职位为客
12、服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作 以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努 力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发 展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对公司有了一个比拟完整的认识 对于公司的开展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一 个比拟清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了 公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观，为公司的稳步 开展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定，也是对自 己的工作表现的总结。一、工作上 我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工 作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天 猫新店铺的准备期间
13、和部门开发新产品的过程中，配合数据 专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了 相关数据 ; 归纳了行业在电商领域 淘宝 的热销产品，并且 结合自身产品，对标题进行第四次标题优化 ; 在京东平台上， 对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要 求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自 己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一 种坚决的信念，争当 行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的根底。二、学习上 严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际 从而提高了自身的一专多 能的长处及思想文化素质，包括 生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有
14、条理， 有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，老实 守信，乐于助人，拥有自己的良 好做事原那么，能与同事们和睦相处。三、思想上自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培 训。要求积极上进，保护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水， 也 有失败的辛酸，然而日益剧烈的社会竟争也使我充分地 认识到成为一名德智体全面开展的优秀工作者的重要性。在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但 这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫 浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等， 到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮助做
15、点小 事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及 心中的不满加上自身缺乏，前辈们给予工作上的支持和精神 上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我慢慢成为 一名合格的员工。虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘假设用一根火柴 去点燃一堆火柴，那么会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召鼓励 着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地 方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作 中需要超越的精神，我相信经过
16、努力，工作会越做越好。20xx 客服试用期工作总结 5 时间过得飞快，转眼间我来咱们公司已经一个月了，从 刚开始的一脸茫然到现在的操作熟练，都离不开公司领导的 正确指导以及同事们的帮助。虽说现在对于工作并没有完全 的得心应手，但是至少处理起来有了自己的思维方式以及相 应工作技巧。接下来是我对这一个月的工作总结。一、勇敢尝试，不轻易放弃 刚开始接触这个岗位的时候我是一窍不通，坐在自己座 位上不知道要做些什么，旁边的老员工在电脑上熟练的操 作，看得我直心痒痒。后来等组长给我发布任务的时候，我 又觉得自己不能胜任，觉得自己是第一次做这之类的工作， 没有一点经验，很害怕出错，不太敢上手。组长是个很和蔼
17、 的大姐姐，她告诉我，不要怕，第一次是会有这种情绪，会 感到紧张，会不知所措，这都是正常的，但是我们不能因为 恐惧就不去完成工作，不去做这份任务，任何事情都要去尝 试，去经历，才能了解到它的本质。在组长姐姐的宽慰下， 我正式接手了这份工作，才发现是我自己之前把它想的太复 杂了而已， 其实挺简单， 关键就在于自己有没有去突破自己， 挑战自己。 所以说， 任何事情都要敢于尝试， 不要轻言放弃。二、脚踏实地，不投机取巧 工作和学习一样，都需要全神贯注，脚踏实地，一步一 个脚印，只有踏踏实实做好了自己该做的，完成了每天的任 务量，才会有成就感，才会觉得这一天没有虚度。投机取巧 的小手段在工作中很容易被
18、识破，就像上学时在讲台下面搞 小动作以为不会被老师发现一样，只是上学的时候老师会包 容你或是提醒你， 而工作中被发现就会被训话， 甚至扣奖金， 除此之外对个人形象的影响也不好，会让领导觉得你这个人 没有责任感，难成大器。三、待人诚恳，不说三道四 工作的时候，最重要的就是要融入到公司这个大环境 中，待人诚恳是最根本的素养。在试用期间，见到老员工我 都称呼为XX姐、XX哥，或者小XX，比叫全名来的亲切些， 在路上遇到也会微笑点头致意。与人为善，这四个字是增加 人际交往能力的法宝， 我一直坚信， 赠人玫瑰就会手有余香。 还有就是，工作中最忌讳的一点就是在背后说三道四，有什 么话能说的最好当面说，学会把工作做好很重要，但是学会 做人更重要。以上就是我这一个月来的工作总结，也是我在工作中的 一些感慨，总之，谢谢这一个月来大家对我的关心照顾，我 一定不会辜负你们的期望，顺利的度过试用期成为咱们公司 的正式员工的 !2021 客服试用期工作总结