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1、2021 年物业客服年终总结转瞬间 ,20xx 年在我们忙碌的工作中已经过去。回首 20xx 年物业公司客服部 ,可说是进一步开展的一年 ,不断改良完善 各项管理机能的一年。 在这当中 ,物业客服部得到了公司领导的关心和 支持 ,同时也得到了其他各部门的大力协助 ,经过全体客服人员一年来 的努力工作 ,客服部的工作较上一年有了很大的进步 ,各项工作制度不 断得到完善和落实 ," 业户至上 "的效劳理念深深烙入每一位客服工作 人员的脑海。回忆一年来的客服工作 ,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下 :一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在 20xx 年初步完善的各项
2、规章制度的根底上 ,20xx 年的重点是深化落 实,为此 ,客服部根据公司的开展现状 ,加深其对物业管理的认识和理 解。同时 ,随着物业管理行业一些法律、 法规的出台和完善 ,客服部也及 时调整客服工作的相关制度 ,以求更好的适应新的形势。二、理论联系实际 ,积极开展客服人员的培训工作 利用每周五的客服部例会时间 ,加强对本部门人员的培训工作。 培训工 作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的 ,这样就做到了理 论与实际的结合 ,使每位客服人员对 "效劳理念 "的认识更加的深刻。三、日常报修的处理据每周末的工作量统计 ,"日接待 "各种形式的报修均达
3、十余次。根据报修内容的不同积极进行派工 ,争取在最短的时间内将问题解决。同时根据报修的完成情况及时地进行回访。四、XX区物业费的收缴工作根据年初公司下达的收费指标 ,积极开展 XX、 XX 区物业费的收缴工 作。最终在物业经理、 书记及其它各部门的支持下 ,完成了公司下达的 收费指标。五、能源费的收缴工作如期完成 XX 区每季度入户抄水表收费工作的同时 ,又完成了公司布置 的新的任务 XX 区首次入户抄水表收费工作。六、XX 区底商的招租工作制定了底商的招租方案 ,并在下半年成功的引进了 "超市、药店 "工程。七、局部楼宇的收楼工作在X月份,完成了 X#、X#的收楼工作；同
4、时,又完成了局部XX区回迁楼 X#-1 、2 单元 收楼工作。八、" 情系青海玉树地震 "组织开展募捐活动 在得知青海玉树地震的消息后 ,物业公司领导立即决定在社区内进行 一次以 "为灾区人民奉献一份爱心 "的募捐活动 ,这项任务由客服部来 完成。接到指示后 ,客服部全体人员积极献计献策 ,最终圆满的完成了这 次募捐活动。九、节日期间园区的装点布置工作 积极完成各节日期间园区内的装点布置工作 ,今年公司加大了对圣诞 节倍受年轻人关注的节日 期间园区装点布置的力度 ,在小区 XX 门及XX 区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品 十、业主座谈会在春节前夕 ,
5、组织进行了一年一度的业主座谈会。 邀请来的各位业主在 会上积极发言 ,对物业公司的效劳工作给了充分的肯定并提出了合理 的建议。总之 ,在 20xx 年的工作根底上 ,20xx 年我们满怀信心与希望 ,在新的一 年里我们坚信 ,只要我们勤奋工作 ,努力工作 ,积极探索 ,勇于进取 ,我们 一定能以 " 最大的努力 "完成公司下达的各项工作指标。上一页 下一页还有一大批隐藏技能你不知道。掌握他们，你将开启新世界的大门。Tab+Enter,在编过号以后，会自动编号段落Ctrl + D 调出字体栏，配合 Tab+Enter 全键盘操作吧Ctrl + L 左对齐， Ctrl + R
6、右对齐， Ctrl + E 居中Ctrl + F 查找，Ctrl + H 替换。然后关于替换，里面又大有学问！有时候Word文档中有许多多余的空行需要删除，这个时候我们可以完全可以用查找替换来轻松解决。翻开 编辑菜单中的 替换对话框，把光标定位在 查找内容输入框中，单击 高级按钮，选择 特 殊字符中的 段落标记两次，在输入框中会显示“ "PAP'，然后在 替换为输入框中用上面的方法插入一个段落标记 一个“AP，再按下全部替换按钮。这样多余的空行就会被删除。Ctrl + Z 是撤销，那复原呢？就是 Ctrl + Y ，撤销上一步撤销！比方我输入abc,按一下F4,就会自动再输入一遍 abc