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1、护理人员面临的压力及应对措施作 者：程宝记作者单位：永宁社区卫生服务中心护理人员面临的压力及应对措施作者：程宝记 作者单位：永宁社区卫生服务中心【关键词】 护士; 压力 ; 应对措施 护士工作压力是困扰护理管理者的一个难题，是影响护 理质量的重要因素。认真分析护士人员压力，探讨其应对措 施，对提高护理管理者和护士积极应对压力，指导护士释放 压力，减轻职业疲倦及提高护理质量和护理工作满意度有很 好的促进作用。护士作为高应激的职业群体，工作对象是最复杂的生物 体- 人，由于护理职业的特殊性质、 特殊的职业环境， 工作超 负荷，社会地位低、 待遇低， 职业风险大， 知识更新的压力， 各种晋升考核等，
2、均造成护士工作压力增强，护士工作积极 性不高，职业疲惫感加重，影响了护理工作的质量。认真分 析护士工作压力的原因，探讨其应对措施，能更好地提高护 士的工作积极性，促进护理质量的提高。一、原因分析（一）特殊的工作性质：由于护理工作是与人打交道 的工作，工作性质决定了与患者及家属密切接触，护士既要 完成平凡、琐碎、繁重的护理工作，又要与患者、家属、探 视人员打交道，经常超负荷的工作状态和长期紧张的脑力劳 动，使护士长期精力透支。（二）特殊的工作环境：医院是一个充满焦虑、变化、 沟通障碍的场所， 护士长期工作在充满 “应激源” 的环境中， 每天接触不同性格、脾气、知识、经济背景的患者与家属， 应对患
3、者喜、怒、哀等情绪变化，既要处理各种治疗护理等 常规工作，还要处理各种应急突发事情，感受生死离别的情 感冲击 ;职业暴露的风险， 工作中经常接触各种致病因子， 如 细菌、病毒、放射线等威胁，以及拥挤的空间和不良的空气 环境，遭受疾病的侵袭。（三）职业压力的风险：护理工作是与人的生命息息 相关的工作，每天面对着变化多端的病情，不确定因素多， 隐匿性的风险大，护士必须及时观察患者的病情变化，随时 做出反应，否则会承担相应的法律责任。唯恐工作中出现差 错事故，使护士心理状态高度紧张。（四）物理性压力源：病房辐射多，工作环境拥挤嘈 杂。（五）文化性压力源： 人们对护理工作的要求越来越多， 越来越繁重，
4、需要护理人员不断学习更新知识，给护士造成 脑力上的压力。而且，现代护士大多都是高学历、高素质人 才，在医院地位较低，很容易产生社会不公平感。二、应对措施（一）改善工作环境，营造和蔼的人际关系：管理者应 努力为护士营造舒适的工作环境，改善办公条件，将护士办 公室、治疗室环境优化，各种物品放置有序，标识明确，便 于护士查找。关心体贴护士的心理感受，积极疏导不良的情 绪，指导护理人员释放压力。国内外研究证明，社会支持可 以影响个体的身心健康，提高个体对各种事件的应对能力。 同时要培养护士积极的情感，加强意志锻炼，提高心理耐受 能力。要想方设法丰富护士的业余生活，如组织外出郊游、 生日送小贺卡或小礼品
5、，让护士有一种归属感。（二）科学排班，弹性安排护士的时间：护士长要根 据工作量合理的安排人力，实行弹性排班，尽可能做到新老 搭配、工作能力强与工作能力较弱的搭配，护士长排班时， 充分理解护士既是妻子又是母亲，同时承担多种角色，肩负 工作与家庭的双重压力， 因此，尽可能满足护士的合理要求。（三）加强培训，提高护士的应对能力：护理管理者要 加大对护士的培训力度，提高护士的基本技能和综合能力， 教育引导护士积极调整心态，树立正确的价值观，学会客观 地看待得失。 加强培训护士与各种人员的沟通、 交流的能力， 正确处理各种人际关系。（四）管理层和同事的支持：有研究表明，医院的方针 政策、组织氛围、管理者
6、和同事的支持都对护士职业压力有 所影响，能够缓解或预防职业倦怠 3 。在护士群体中，同事 的支持，特别是管理者的支持，如提供继续教育的机会，开 展群体或小组讨论活动，及时传递医院信息，采取信息化设 施，开展网络杂志交流平台，都能为护士提供情感交流的园 地，促使护士主动寻求心理治疗与咨询，有利于培养和锻炼 护士自身应对能力，减轻职业压力。（五）配置护理人力： 2006 年国际护士会主题为“保 证安全的护士配置，保障患者的生命安全” 。护理人力资源 配置与使用不科学，护理人员超负荷、身心疲惫，直接影响 护理人员的心身健康，因此，医院管理层要尽量保障护士与 患者的比例，减轻护士的工作压力 4 。三、
7、小结 工作压力是职业要求与个体的不平衡知觉所引起的从 业人员身心压力状态。当个体不能从各方面应对压力时，便 出现了工作压力。虽然人人都有产生工作压力的可能性，但 是从事卫生服务行业的人员压力明显升高。护理是卫生保健 事业中压力最大的职业之一，高强度的工作压力会使护士产 生工作疲惫感，表现为情绪不稳定，易激惹，对患者漠不关 心等。长期压力过大会影响护士的身心健康，最终导致护理 质量下降。针对护士工作压力源，采取有效应对措施，变压 力为动力，使护士在为患者提供服务中获取成功的喜悦，构 建融洽的护患关系。掌握护患沟通技巧，是提高住院患者满意度的重要措施，良好的工作环境，高超的服务技术，正确 的服务理念，是护理工作得以顺利进行的根本保证。【参考文献】1 李春花，余雨岚 .浅谈护士长如何维护护士的心理健康J.实用护理杂志，2000 , 16(10) : 38.2 王雅芳 .急诊护理工作应激对护士健康的影响及对策J.解放军护理杂志，2002 , 19(2) : 81.3 徐黎黎，金雪梅 .人事代理制医院护士的工作压力源及应对方式的调查J.上海护理，2002 , 2(增刊):100.4 梁艳彩，侯海燕.护理人员短缺的原因及对策J.现代护理， 2004 ， 10(3) ：255.6