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1、汽车4s店销售前台个人年终工作总结汽车4s店销售前台个人年终工作总结总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进 行分析研究做出带有规律性结论的书面材料它可以给我们下一阶 段的学习和工作生活做指导快快来写一份总结吧。我们该怎么去 写总结呢？下面是wtt收集整理的汽车4s店销售前台个人年终工 作总结希望能够帮助到大家。汽车4s店销售前台个人年终工作总结1从事客服工作已接近七年在七个春秋冬夏的轮回交替中写了 好多次总结了吧感觉总结就象是一个驿站可以静下心来梳理疲惫 的心情燃烧美好的希望为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是 多么的平凡但是总能不断地接受各种挑战不断地去寻找工作的意 义和价值而
2、且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情走自 己的路让别人去说吧。以下是我的个人工作总结报告：对于一个客服代表来说做客服工作的感受就象是一个学会了 吃辣椒的人整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天 你已经习惯了这种味道不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼 泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一 线员工上来的所以深谙这种味道。作为一个班长在接近两年的班 长工作中我就一直在不断地探索企图能够找到另外一种味道能够 化解和消融前台因用户所产生的这种“辣"味这就是话务员情绪 管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调 节。在每一个新员工上线之前我会告诉她
3、们一个优秀的客服代表 仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够要尝试着在以下两 点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质要学会 把枯燥和单调的工作做得有声有色学会把工作当成是一种享受。 首先对于用户要以诚相待当成亲人或是朋友真心为用户提供切实 有效地咨询和帮助这是愉快工作的前提之一。然后在为用户提供 咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的'态度这样才会 保持冷静细细为之分析引导熄灭用户情绪上的怒火防止因服务态 度问题火上烧油引起用户更大的投诉。另外在平常的话务管理中我一直在人性化管理与制度化管理 这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违及规章制 度而受到处罚时情
4、绪波动影响服务态度一种比较有效的处理方式 是在处罚前找员工沟通最好的方式是推己及人感觉自己就是在错 误中不断成长起来的一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和 承担自己因错误而带来的后果就没有过不去的关。俗语云：知错 能改善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和 逃避“风物长宜放眼量”于工作于生活这都是最理性的选择同时 这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂唯有这样才会消除与前 台的隔阂营造一种轻松的氛围稳定员工情绪及保持良好的服务态 度。当然在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定 成效的同时我们在这个举足轻重的位置上更象是一颗螺丝钉同本 部门的前台、后台、组长、质检及部门经
5、理之间作着有效的配合 同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流将话 务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内 事情的过程当中对团队二字体会特别深刻。汽车4s店销售前台个人年终工作总结2时间过的真快转眼间在温州华特别克4S店的实习已经结束 了。在这一个月的时间我学到了很多东西不仅有工作方面的更学 到了很多做人的道理对我来说受益非浅。做为一个刚踏入社会的 年轻人来说什么都不懂没有任何社会经验。不过在朋友和同事的 帮助下我很快融入了这个新的环境这对我今后踏入新的工作岗位 是非常有益的。除此以外我还学会了如何更好地与别人沟通如何 更好地去陈述自己的观点如何说服别人认同自己的
6、观点。相信这 些宝贵的经验会成为我今后成功的最重要的基石。实习是每一个 大学毕业生必须拥有的一段经历它使我们在实践中了解社会让我 们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识也打开了视野增长了 见识为我们以后更好地服务社会打下了坚实的基础。温州华特汽车销售服务有限公司成立于二0年月系上海通用汽车授权温州地区首家销售服务中心与特约售后服务中心 及美国通用汽车特约维修中心是集整车销售、车辆维修、诚新二 手车、配件供应和信息、认证庾馈于一体的4s企业。公司将追求 完美、与时俱进、不断创新、开拓未来在竞争中求发展不断迎难 而上以客户为中心满足和超越客户期望为更多更广的汽车用户提 供更优质、更完善的服务！前台的主要工作是接待客户转接电话收发传真复印做好登记 人员出入也要做个大概的了解。大概的流程就是预约登记;接待环 检；仔细聆听客户讲述、详细记录维修要求；监督维修过程进度；交 车前的最终检查；交车时间说明；后续跟踪服务。这对车间对车辆 进行保养很重要前台对客户的服务质量直接决定了整个汽车保养 的质量所以说前台是车辆服务的开始。这次社会实践在前台工作我学到了很多怎么接待客户怎么和 客户相处什么样的客户说什么样的话怎么为人处事这对我们在毕 业进入社会后找到合适的工作很重要这次实践最大的收获就是知 道我们以后能做什么确了目标。所以我要感谢很多人谢谢谢你们谢谢你们给我这个学习的机 会谢谢！