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1、汽车服务顾问个人年度工作总结2020 （优选版）Annual work summary of Auto Service Consultant（个人总结）汇报人：职务：日期：汽车服务顾问个人年度工作总结2020 （优选版）I导语：总结是当工作进行到一定阶段或者告一段落时，对口身或事物的一次系丨IIIIIIi统的研究、检查、分析和评价，从中发现问题，吸取经验教训引以为戒，明确I IIIIIIIII之后的前进方向。II II*年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严重的形势，在年初 我们确定了全年为“服务治理年”，提出“以服务带动销售靠治理 创造效益”的经营方针。我们挑选了从事多年服务工作的员工成立 了
2、客户服务部，建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理 制度。每周各业务部门召开服务例会，每季度结合商务代表处的服 务要求和服务评分的反馈，召开部门经理级的服务例会，在治理层 强化服务意识，将服务工作视为重屮Z重。同时在内部治理上建立 和完善了一线业务部门服务于客户，治理部门服务一线的治理服务 体系;在业务部门中重点强调树立服务于客户，客户就是上帝的原则; 在治理部门中，重点强调服务销售售后一线的意识。形成二线为一 线服务，一线为客户服务这样层层服务的治理机制。汽车服务顾问个人年度工作总结。积极响应总部要求，进行服 务质量改进，强化员工的服务意识，每周召开一次服务质量例会， 对上周服务质量改
3、进行动进行总结，制订本周计划，为用户提供高 质量、高品质的服务。并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时 发现存在的不足，提出下一步改进计划。分公司在商务代表处辖区 的各网点中一直居于服务评分的前列，售后服务更是数次荣获全国 网点第一名。在加强软件健身的同时，我们先后对分公司的硬件设 施进行了一系列的整改，陆续建立了保养用户休息区，率先在保养 实施了 “交钥匙”工程;针对出租车销量激增的局面，及时地成立了 出租车销售服务小组，建立了专门的出租车销售办公室，完善了用 户休息区。根据当期市场特点和品牌部要求，我们开展了 “三月微 笑服务”、“五一微笑送大礼”、“夏季送清凉”、“金秋高校校 区免费检查
4、”、小区免费义诊、“冬季送暖和”等一系列活动，在 客户屮取得很大的反响，分公司的服务意识和服务质量也有了明显 的提高。追踪对手动态加强自身竞争实力对于内部治理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过委托相关专业 公司，对分公司的展厅现场布局和治理提出全新的方案和建议;组织 综合部和相关业务部门，利用业余时间，对XX市内具有一定规模的 服务站，尤其是竞争对手的4S站，进行实地摸底调查。从中学习、 利用对方的优点，为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一 手的资料。注重团队建设分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能年初 以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列 例会制度。营销治理方面出现的问题，大家在例会上广泛讨论，既 统一了熟悉，又明确了目标。（如有需耍该处可填写单位名称）Please fill in the name of the unit if necessary