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1、第 1 页 20XX 年护理部工作总结 ppt 特征码 NqcvwLJvGCZMwtCKJVlx 20XX 年上半年护理部在院领导的领导下，结合医院 “迎接二 甲复审，体现公益性质，推进持续发展”的工作思路，深化 “以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履 行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，努 力开展工作。现将半年来的工作总结如下。 一、全力推进以病人为中心的“优质护理服务”活动 （一） 、为贯彻落实中国护理事业发展规范纲要（20XX-20XX） 和河北省卫生厅文件精神，根据我院实际情况，全面推进优质 护理服务活动。 1、目前，我院已开展“优质护理服务示范工程”活
2、动，优质护 理病房全院铺开。 2、为提高护理质量及病人满意度，护理部积极创造条件，率我 院各病区开展护理延伸服务，包括病人出院电话随访等，病人 满意度大大提高，这一举措取得初步成效。 3、为加强护患沟通和健康教育，促进优质工程的顺利进行，从 细微之处体现对患者的关爱。 4、督促各护理单元完善优质护理示范工程的工作，护理部不定 第 2 页 期不定时去病房检查，从查资料、查现场、查病人、查规范等 方面全方位评价优质护理服务工作开展情况。 5、做好基础护理，使患者感受到护理服务的改变，从而提高患 者的满意度。 6、上半年共发放优质护理满意度调查表 240 份，患者对护理 服务满意度90%。 7、为保
3、障优质护理服务得到顺利开展，每季度评选出 10 名优 秀护理人员，科室评选出星级护士，给予奖励。 8、深化病房小组责任制工作模式。修订各岗位各班护士资质能 力要求及工作职责，指导科室根据护士层级、能力合理分组， 将危重患者分配给年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。 9、全面落实护理职责。 （1）制定责任护士考核细则，使责任护士对自己的工作内容、 应尽的职责有更深刻的理解，引导责任护士对分管的病人全面 履行观察病情、治疗护理、基础护理、健康指导职责。切实做 到“无缝隙、全程化护理” 。 （2）根据科室特点对护理床头交接班的重点、时间要求、内容、 流程等进行规范。内科系统强化了重点病人床头交接内容、流 程等，使床头交接班的内涵质量得到提升，对患者的病情观察 得到连续。 （3）规范患者口服药管理。根据科室特点及患者需求，在口服 第 3 页 药管理方面采取了治疗室集中摆药、责任护士发药指导或由责 任护士床头摆药、发药、指导等办法，确保了患者口服用药安 全“护患沟通技巧”讲课，例举一些全国发生的因沟通不良造 成的医疗纠纷。鼓励全院护士积极参与学习的同时，实地教育、 指导护士与患者沟通宣教的方式、方法、技巧、注意事项及宣 教文本的应用等，为推进以沟通为特色的优质护理服务奠定了 坚实的基础。 （4）组织进行多种形式的经验交流。6 月 7 日，护理部组织召 开了“优质