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1、店面每日工作流程为规范门店的日常管理， 使门店的各项日常工作标准化， 制度化和规范化，不断提高门店的管理水平，特制定本程序。营业前：一 各店员按规定时间到岗，着装统一工作服，佩戴工号牌，并保持其整齐整洁， 干净，必须以饱满的精神和良好的仪容仪表进入工作场所。二 打开店面总电源和照明设备 （水晶灯 1，天花 1T5 暗管，筒灯 1，筒灯 2）视卖场实际情况调节照明亮度，保证店面明亮，柔和不刺眼即可。定期检查灯管，发现坏的及时更换。三 店面设施安全检查：各类宣传资料等是否完整，各类办公设备是否运行正常。四 开窗通风：二楼门窗，洗手间门窗需打来通风透气。五 门店清洁卫生要求：1：每日保持地面清洁无积
2、水，无灰尘，无杂物，无污迹；墙面无印痕，无破损，无蜘蛛网。定期清扫清洁为，确保无卫生死角。保持通道干净通畅，不得随意摆放，乱堆放其它物品。2：保持前台干净整洁，桌面物品摆放整齐，随时整理，随手归位，不得摆放与办公无关的物品。3：海报，标识牌等宣传资料，在指定位置摆放，信息准确，醒目。价格牌保持整洁， 和商品一一对应， 正确传递商品信息， 特价要突出。4：检查地毯是否洁净，无纸屑，无杂物，无水迹。5：定期检查，维护，清洁办公设备，保持功能良好，正常运行。6：每日用清洁柔软抹布擦拭产品，确保产品光亮如新，无灰尘，无水迹，定期更换马桶盖板，检查陶瓷件产品是否有刮花等异常现象，浴室柜是否有变色，裂缝大
3、等异常现象，并及时汇报处理。确保试水区域下水管通畅，无积水，无污垢。7：定期更换鱼缸水，定期给花草淋水。8：每日轮值保持店门外的挂旗飘扬。9：每周六，日早上挂拱门，并备好大音响，播放恒洁宣传片。营业中：一 各店员应以饱满的工作热情和良好的精神状态投入工作，开始一天的营业工作。二 统一欢迎词（普通话：您好！欢迎光临恒洁卫浴！ ）店员在接待顾客时应耐心， 细致，通过与顾客的良好的沟通准确地体察和识别顾客需求，使其需要得到满足，并产生良好的满意感，严格，灵活的按照【店员的销售九步曲】执行。同事之间互相配合，团结协助，打开灯光（马桶射灯，小花洒右区射灯 2，水晶灯射灯 3 右区）为顾客斟茶（五分满，七
4、分热）协助同事收银开单，或拿产品验货。三 遭遇顾客拒绝后，一定要设法弄清原因。主动收集各竞争品牌的信息，加以筛选反馈给上级。 及时登记顾客信息， 记录客户登记表，并发送信息给进店客户。四 有心得或建议时，尽量做好记录。以便积累经验，在做改进。五 积极处理客户投诉（聆听，记录，核查凭证，落实情况，答复顾客，再做回访）六及时将销售单入账， 并查看产品存货信息， 如需补货则及时下订单。七 积极配合售后部合理安排安装，出货工作。营业后：一 门店在规定下班营业时间收市，所有电器电源，门窗（尤其是仓库门）必须关闭，将地毯，电动车等收回店内，并时刻留意电动车充电情况，及时安排充电。二 安排好第二天的工作，包括安装，出货，联系运送司机，客户。