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1、公务员会面礼仪会面通常是指在较为正式的场合与别人相见。在日常工作中 基层 公务员往往需要会见各式各样的客人。在会见他人时尤其是 当基层公 务员以主人的身份在工作岗位上会见正式来访的客人时 既要对对方热 情、友好又要讲究根本的会面礼节。从某种意义上 来说假设不讲究基 本的会面礼节那么基层公务员对会见对象的热 情友好往往便难以得到 表达。在工作岗位上会见客人的礼节甚 多。对一般的基层公务员而言 称呼、问候、介绍、握手、座次、 合影等当属人人皆须掌握的最根本 的会面礼节。一、称呼的习惯称呼一般是指人们在交往应酬中彼此之间所采用的称谓语。 选择 正确的、适当的称呼既反映着自身的教养又表达着对他人的 重
2、视程度 有时甚至还表达着双方关系所开展到的具体程度。基层 公务员在正式 场合所使用的称呼主要应注意如下两点。一称呼正规在工作岗位上人们所使用的称呼自有其特殊性。下述正规的 五种 称呼方式是可以广泛采用的。1. 称呼行政职务。在人际交往中尤其是在对外界的交往中此 类称 呼最为常用。意在表示交往双方身份有别。2. 称呼技术职称。对于具有技术职称者特别是具有高、中级 技术 职称者在工作中可直称其技术职称以示对其敬意有加。3. 称呼职业名称。一般来说直接称呼被称呼者的职业名称往 往都 是可行的。4. 称呼通行尊称。通行尊称也称为泛尊称它通常适用于各类 被称 呼者。诸如“同志、“先生等都属于通行尊称。不
3、过其 具体适用 对象也存在差异。5. 称呼对方姓名。称呼同事、熟人可以直接称呼其姓名以示 关系 亲近。但对尊长、外人显然不可如此。二称呼之忌 以下四种错误称呼都是基层公务员平日不宜采用的。1. 庸俗的称呼。基层公务员在正式场合假设采用低级庸俗的 称呼 是既失礼又失自己身份的。2. 他人的绰号。在任何情况下当面以绰号称呼他人都是不尊 重对 方的表现。3. 地域性称呼。有些称呼诸如“师傅、“小鬼等具有地 域性 特征不宜不分对象地滥用。4. 简化性称呼。 在正式场合有不少称呼不宜随意简化。 例如 把“张 局长、“王处长称为“张局、“王处就显得不伦 不类又不礼 貌。二、问候的做法 问候亦称问好、打招呼
4、。一般而言它是人们与他人相见时以 语言 向对方进行致意的一种方式。通常认为一个人在接触他人时 假定不主 动问候对方或者对对方的问候不予以回应便是十分失礼 的。在有必要问候他人时基层公务员主要需要在问候的次序、问 候的态度、问候的 内容等三个方面加以注意。一问候次序在正式会面时宾主之间的问候在具体的次序上有一定的讲 究。1. 个人问候另一个人。一个人与另外一个人之间的问候通 常应 为“位低者先行。即双方之间身份较低者首先问候身份较 高者才是 适当的。2. 个人问候多人。一个人有必要问候多个人时既可以笼统 地加 以问候也可以逐个加以问候。当一个人逐一问候许多人时既 可以由 “尊而“卑、由长而幼地依
5、次而行也可以由近而远地 依次而行。二问候态度 问候是敬意的一种表现。当问候他人时在具体态度上需要注 意四 点：八、1?主动。问候他人应该积极、主动。当他人首先问候自己之后应立即予以回应。2. 热情。在问候他人时通常应表现得热情而友好。毫无表情 或者 表情冷漠都是应当防止的。3. 自然。问候他人时的主动、 热情的态度必须表现得自然而 大方。 矫揉造作、神态夸张或者扭扭捏担都不会给他人以好的印 象。4. 专注。基层公务员在对其交往对象进行问候时应当面含笑 意以 双目注视对方的两眼以示口到、眼到、意到专心致志。三问候内容三、介绍的艺术在人际交往中特别是指人与人之间的初次交往中介绍是一种 最基 本、最
6、常规的沟通方式同时也是人与人之间相互沟通的出发 点。在日 常工作与生活里基层公务员所应掌握的介绍主要有如下 三种形式。一介绍自己介绍自己俗称自我介绍它指的是由本人担任介 绍 人自己把自己介绍给别人。基层公务员在介绍自己时通常有如 下三点 考前须知：1. 内容要真实。基层公务员介绍自己时所具体表述的各项内 容首 先应当实事求是真实无欺。介绍自己时既没有必要自吹自擂 吹牛撒谎 也没有必要过分自谦遮遮掩掩。2. 时间要简短。在介绍自己时基层公务员理当有意识地抓住 重点 言简意赅努力节省时间。一般而言介绍自己所用的时间以半 分钟左右 为佳。假设无特殊原因是不宜超过 1 分钟的。3. 形式要标准。就形式
7、而论基层公务员所适用的自我介绍主 要分 为两种。形式之一是应酬型的自我介绍。它仅含本人姓名这 一项内容 主要适用于面对泛泛之交、不愿深交者。形式之二是公 务型的自我介 绍。它通常由本人的单位、部门、职务、姓名等项 内容所构成并且往 往不可或缺其一。它主要适用于正式的因公交 往。二 介绍他人介绍他人亦称第三者介绍它是指经第三者为彼此之间互不相 识的 双方所进行的介绍。从礼仪上来讲介绍他人时最重要的是被 介绍的双 方的先后顺序。也就是说在介绍他人时介绍者具体应当 先介绍谁、后介绍谁是要十分注意的。标准的做法是“尊者居 后。即为他人作介 绍时先要具体分析一下被介绍双方的身份的 上下应首先介绍身份低者
8、 然后介绍身份高者。具体而言：介绍女 士与男士相识时应领先介绍男 士后介绍女士。介绍长辈与晚辈相 识时应领先介绍晚辈后介绍长辈。 介绍外人与家人相识时应领先 介绍家人后介绍外人。介绍客人与主人 相识时应领先介绍主人后 介绍客人。介绍上司与下级相识时应领先介 绍下级后介绍上司。三介绍集体介绍集体实际上是介绍他人的一种特殊情况它是指被介绍的 一方 或者双方不止一人的情况。介绍集体时被介绍双方的先后顺 序依旧至 关重要。具体来说介绍集体又可分为两种根本形式。1. 单向式。当被介绍的双方一方为一个人另一方为由多个人 组成 的集体时往往可以只把个人介绍给集体而不必再向个人介绍 集体。这 就是介绍集体的所
9、谓单向式。2. 双向式。介绍集体的所谓双向式是指被介绍的双方皆为一 个由 多人所组成的集体。在具体进行介绍时双方的全体人员均应 被正式介 绍。在公务交往中此种情况比拟多见。它的常规做法是 应由主方负责 人首先出面依照主方在场者具体职务的上下自高而 低地依次对其进行 介绍。接下来再由客方负责人出面依照客方在 场者具体职务的上下自 高而低地依次对其进行介绍。四、握手的规矩 在见面与辞别时人们通常都会握手行礼。在国内外交往中握 手都应当从握是最为通行的会见礼节。基层公务员学习和掌握握手礼主要 手的方式、伸手的先后、相握的禁忌等三个方面加以注/ 思、 O一握手方式 作为一种常规礼节握手的具体方式颇有讲
10、究。其具体操作中 的要 点有四。1?神态。与他人握手时应当神态专注、认真、友好。在正常情况下握手时应目视对方双眼面含笑容并且同时问候对方。2. 姿势。与人握手时一般均应起身站立迎向对方在距其约 1 米左 右伸出右手握住对方的右手手掌稍许上下晃动一两下并且令 其垂直于 地面。3. 力度。握手的时候用力既不可过轻也不可过重。假设用力过 轻有 怠慢对方之嫌；不看对象而用力过重那么会使对方难以接受而生 反感。4. 时间。一般来讲在普通场合与别人握手所用的时间以 3 秒 钟左 右为宜。二 伸手顺序在握手时双方握手的先后顺序很有讲究。一般情况下讲究的 是 “尊者居前。即通常应由握手双方之中的身份较高者首先
11、伸 出手来 反之那么是失礼的。具体而言：女士同男士握手时应由女士 首先伸手。 长辈同晚辈握手时应由长辈首先伸手。上司同下级握 手时应由上司首 先伸手。宾主之间的握手那么较为特殊。正确的做 法是：客人抵达时应 由主人首先伸手以示欢送之意；客人告辞时那么 应由客人首先伸手以示 主人可就此留步。在正规场合当一个人有 必要与多人一一握手时既可 以由“尊 " 而“卑地依次进行也可 以由近而远地逐渐进行。三相握禁忌 在正式场合与他人握手时主要有下述五条禁忌应当防止。1. 用左手与人握手。握手宜用右手以左手握手被普遍认为是 失礼 之举。2. 戴手套与人握手。握手前务必要脱下手套。只有女士在社 交场 合戴着薄纱手套与人握手才是允许的。3. 戴墨境与人握手。在握手时一定要提前摘下墨镜不然就有 防人 之嫌。4. 用双手与人握手。用双手与人相握只有在熟人之间才适 用。与 初识之人握手尤其当对方是一位异性时两手紧握对方的一 只手是不妥 当的。5. 以脏手与人握手。在一般情况下用以与人相握的手理应干 干净净。以脏手、病手与人相握都是不应当的。