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1、-范文最新推荐- 2018年导游实习报告 导游服务是旅游服务的一个组成部分，是在旅游活动的发展过程中产生的，随旅游活动的发展而发展。导游服务是一种高智能、高技能的服务工作，它贯穿于旅游活动的全过程。在为期三个月的导游实习中，对于导游服务工作我有了更深的了解。 一、实习概述 实习地点： 实习时间：2018年2月到2018年5月。 实习目的：了解旅行社经营管理过程，掌握导游业务。 实习内容：跟团学习导游带团技能，了解旅行社各部门的工作程序，并独立带团。 二、谈导游 （一）首先我想说说对导游的认识： 导游是种职业，是门技术，是门艺术，是门科学。 导游是一种职业。旅行社是旅游业的一大支柱，导游是旅行社
2、的门面和旗帜，一个好的旅行社必定有好的导游，这些人是旅行社的顶梁柱。导游有专业和业余之分。常言道，“三百六十行，行行出状元”，现在看来是远远不止了。“状元”指某一专业领域内的佼佼者。何为佼佼者？就是在导游工作的各方面都出类拔萃者。干导游这个职业主要表现在思维方式，表达能力，办事效率，应变能力等方面的与众不同。同时还要有职业修养和职业道德。 导游是门技术。任何工作都有自己的专门技术，导游工作也不例外。首先要认真负责。世界上怕就怕“认真”二字，无论什么事，也无论大小，只有“认真”了，才能敢于“负责”。除了“认真”了，还要“熟练”。要“熟”只有一个方法，那就是要多练！知识这个东西是“待到用时方恨少”
3、实习的时候我深有体会。平时要是“拳不离手曲不离口”，到用时才能从容不迫，如数家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。我知道离大家所说的好导游、优秀导游还有很大的距离。 导游也是门艺术。要把着龙头走，上了车我就是老大。我们知道，一条船上只能有一个老大，老大多了船要翻的。正常情况下，首先是要照顾大多数人的利益，不能耽误大家的游程。要掌握节奏：该快就快，该慢就慢，快慢接合。要顺着潮流：看大趋势，要因势利导，适时引导，不能拧着来。要跟着感觉走：感觉好时，尽情发挥；感觉不好时，及时调整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能乱了方寸。要一专多能：要多才多艺，会说会唱，会跳会喝。如会一些摄影、摄像，书法，绘画等
4、更好，对导游工作将大有帮助。要扬长避短；要即兴发挥，发挥自己的强项，往往能超常发挥。 导游更是门科学。正因为导游是种职业，是门技术，是门艺术，所以它也是种学问，也是门学科。既是学科就要用科学的态度去对待它，研究它。现在我们大学都基本上有导游专业，国家旅游局每年都有导游资格和导游等级考试。做导游的学问很大、很深，不是随随便便就可以学的来，像如何安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的“百科全书”。 （二）接下来在导游讲解方面，我也总结了几个要点： 首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。像我们这样的新导游一 上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背
5、得烂熟，张口就不会停顿，这就是表示自己已是一个合格的导游了，但是通过几次带团我发现其实完全不是这么回事！专业的导游就是不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家。“工欲善其事，必先利其器”。要想成为专业的导游，还必须熟练掌握导游语言的基本技能。因为它是我们传播知识、沟通思想、交流感情的强大工具。其中最重要的口头语言表达，这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式。 人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的注意力。另一半是讲解技巧，它是一个很深奥很复杂的东西，其实有那么几条挺简单、易操作的规律。第一就是你讲
6、什么都要和客人家乡或他熟悉的东西对比着讲。你对一个人讲一大堆他不熟悉的东西他会越听越累，但你提到他家乡的东西、他熟悉的东西，他必会来精神。另外，导游最好多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话，那样就会使讲解生动有趣得多。 最后，什么都掌握好了，但就是没有掌握客人的生理情况，讲解可能还是会惨败。比如客人是乘长途火车而来，夜里都没睡好，你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲，即使你讲得很不错，但他们生理上的困盹还是可能打败一切精彩的讲解，而他们的鼾声会如此地打击你的自信。这时候你要知道，你不是失败在讲解上，而是失败在关心人上。 （三）另外，多次经验的积累我发现当好一个导游，不
7、但要有对景点的热情，还要有对游客的热情。 这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情，还包括对他们作为一个人的全部关怀。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得。你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实是没完成。要当好一个导游，必须要有对人的热爱精神，你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值。察言观色很重要，时刻注意客人的举动和表情，经常找他们聊聊天，是客人对你产生信任感。讲解的时候要清楚自然，不怕罗嗦麻烦，多讲几遍，让游客清楚明白，还要抓住客人的注意力，使得客人产生兴趣。要与团队的领导或需要照顾的人多沟通，多关心，这样有利于整个团队的进行。 三、旅游行业 在实习中，我也发
8、现一些问题。如旅行社之间的价格竞争，通过增加购物点，缩短游览时间，降低用餐、住房标准等方式来降低成本直接导致旅游者旅游质量下降。还有很多旅游车不知道去的线路也接团，给旅行者造成不信任感，这种情况也同样出现在导游。所以，感觉到旅游行业需要很多法律条列来规范，在今年的5月1日，国家颁布了旅行社新条列并开始实施。 四、结束语 在带团的工作中，我失望过，彷徨过，受到一些冤枉的投诉，不公平的指责，没道理的批评，但更多的是体会到其中的美妙和欢乐，从中得到更多的教训和启迪，思想境界得到升华，懂得许许多多做人的真谛，这些都是书本中学不到的。这一次的实习经历对我以后的生活学习有着很大的影响，那些酸甜苦辣，使我得
9、到了磨练，我相信，通过我不懈的努力，我一定能成为合格的导游。 个私协会个人述职报告 文章作者： 文章加入时间：2005年10月18日16:19 个私协会个人述职报告 各位领导，同志们： 2004年，省个体劳动协会、省私营企业协会，在局领导、李会长直接领导和局机关各有关部门的帮助下，以争创“五个一流”为目标，坚持“自身建设好，作用发挥好，社会形象好”的宗旨和“以人为本、内强素质；创新务实，外树形象”的工作思路，在深化“自我教育、自我管理、自我服务”、加强协会自身建设，拓宽为会员服务领域等方面做了大量工作，对促进全省民营经济的健康发展发挥了积极作用，赢得了各级党委、政府及有关职能部门的好评，赢得了
10、广大个体工商户和私营企业的信赖。 下面，我简单汇报一年来的几项工作：&nbs立典型，充分发挥榜样的带动力量。个体工商户、私营企业队伍庞大，良莠掺杂，如何让更多企业好的更好，不好向好发展，从而整体提高个体私营企业素质，不断树立典型，发挥榜样的带动力量，影响一大片企业朝着健康的方向发展，很重要也很必要。去年5月，省协会与省工商局、共青团省委联合新命名和继续认定了49家企业为2003年度广东省个体、私营系统青年文明号。各地级以上市协会也都命名和认定了市级青年文明号。实践证明，树立典型对促进我省民营企业向着健康方向发展具有很积极的意义，起到了非常好的效果。“青年文明号”已经成我省个体私营企业中一个非常
11、响亮的品牌。 五是开展各项培训和研讨会，帮助企业提高经营管理水平。一年来，省协会开办了30多期财务、计算机培训班和职称评审研讨会，还组织了一次私营企业赴中央党校学习。这些讲座、培训班、研讨会都有效地帮助企业提高了经营管理水平和企业素质，增强了企业竞争优势，得到了他们的踊跃参与。 三、重维权：切实维护会员合法权益，为会员生产经营提供安全保障 积极为会员提供法律服务，维护会员的合法权益，是个协私协应尽的义务和责任。省协会于去年成立了广东省个体劳动者协会、私营企业协会维权工作委员会，并根据1999年6月7日广东省第九届人民代表大会常务委员会公告第49号广东省个体工商户和私营企业权益保护条例出台了广东
12、省个体私营企业维权工作暂行办法，同时要求各地级市协会成立相应机构，县级协会有条件的也要成立相应机构。一年来，我省各级协会在维权工作中，共为会员挽回损失近3亿元。维权工作的广泛开展，使我省侵犯个体私营经济权益的事件得到了一定程度的遏制，使众多的个体私营企业主能安心生产经营，为做大做强企业免除了后顾之忧。 四、助融资：搭建银企交流平台，为企业解决融资瓶颈 融资困难问题一直是我省民营经济发展的障碍，为切实解决这个问题，我们做了两方面的努力。一是争取金融部门的支持。通过多次的沟通，很多金融组织都以个体私营企业为主要信贷对象，许多县和乡镇还与当地工商银行合办储蓄所，有针对性地为会员办理储蓄业务。二是积极
13、建议政府有关部门放宽财税和信贷政策，对私营企业实行“双定”为主，记帐计征为辅的征税方式，一定一年不变，同时允许私营企业用房产、财产和有价证券作抵押或以有担保能力的企业作担保办理贷款。三是通过举办博览会等形式邀请金融部门参会。这些都为私营企业的发展提供了极大方便和有力保障，近年来，贷款、融资难的问题得到明显好转。 五、办实事：强化日常服务和扶危济困工作，让企业享受到“娘家人”的温暖 除了宣传个体私营经济地位作用，引导他们树立良好社会形象，为企业维权和帮助融资外，日常服务仍是我们工作的重点。一年来，我们在代转户口，初、中级职称的评审、认定，档案挂靠和会计证的申领、换证、年检及办理边防证、出国出境证
14、明等方面做了大量工作。通过这些日常服务工作，为我省个体私营经济的发展减少了许多不必要的麻烦，让他们切实感觉到了工商和协会对他们的关心和爱护，感觉到自己在市场经济的大风大浪中并非孤军奋斗、孤立无援。 六、抓党建：积极实践与探索，让党旗在个私企业高高飘扬 党员在群众的心中一直是光荣的象征，党员的先锋模范作用在我国解放战争和社会主义经济建设等时期都发挥了主导作用，在已经成立党组织的企业里，党员的先锋模范作用是带动企业成员奋勇向前，为企业争作贡献的重要力量，党的文化成为了这些企业的文化核心，为企业的发展壮大发挥了重要作用。如广东元邦集团公司党委，在企业内部就发挥了极其重要的作用，受到了集团公司董事长的
15、重视，而该党委也被省直工委评为全省非公有制企业党组织模范单位。在今后的党建工作中，我们将积极探索与实践，让党旗在更多的企业中高高飘扬。 七、强协会：深入开展“三树立、五落实”活动，加强协会自身建设 加强和完善协会组织的自身建设，是做好协会工作、发挥好协会职能作用的基础和保证。我们从以下三个方面进行了探索和实践：一是抓好“三树立、五落实”活动。根据省局机关“三树立、五落实”教育的部署，我们从去年4月下旬开始，全体工作人员认真学习了吕成贤局长在省工商局“三树立、五落实”主题教育活动动员大会上的讲话、李学同副书记在省工商局“三树立、五落实”主题教育活动动员大会上的讲话、黄宏耀副局长在省工商局“三树立
16、、五落实”主题教育活动动员大会的讲话、省直机关“三树立、五落实”主题教育活动工作方案、关于开展“三树立、五落实”主题教育大讨论的实施意见、科学发展观、正确政绩观、科学人才观学习教育读本等，从领导到工作人员，都紧密结合实际作了发言，都表示了对这项活动的高度重视。各人还对照协会要“自身建设好，作用发挥好，社会形象好”的工作目标，联系实际，敢于揭短，通过民主座谈、领导点、自己查、互相帮等多种形式，推心置腹、开成布公、心平气和的进行了讨论，认真地查摆了最近两年来协会自身建设中存在的主要问题，增强了改正缺点的紧迫感。为协会进一步开展工作打下了很好的基础。二是狠抓 “四有”落实工作。省协会在加强协会系统组
17、织机构建设方面，始终把抓“四有”落实放在首位。经过坚持不懈的努力，省、市、县（市、区）和基层协会组织机构不断得到完善和加强，逐步统一了协会系统的设置，完善和建立了岗位责任制度、学习例会制度、理事和常务理事会议制度等，确保了协会职能作用的发挥和“三自”任务的完成。三是加强协会领导班子建设。对协会班子的建设，各级工商局十分重视，省协会有针对性地对一些市、县（区）协会的领导班子、机构建设等方面的问题向各地工商部门的领导提出建议，使他们不断地把那些年富力强、热爱协会工作、思想*素质好、有一定工作能力的同志选派到各级协会领导岗位上来。去年3月份，省协会还召开了“全省省市县个协私协*秘书长培训班”，各地级
18、以上市及省直属协会秘书长、部分县级协会秘书长等90多人参加了学习。通过这次培训，有效地提高了协会干部队伍的思想认识、业务素质和坚定了他们做好协会工作的决心。 八、去年工作的几点经验和体会 去年的工作中，主要有如下五点经验和体会：一是抓好思想*教育是确保队伍战斗力的关键。随着个体私营经济的快速成长，个协私协的任务越来越重，建设和培养一支思想作风硬业务能力强的个协私协队伍，是协会开展各项工作的基础。因此，去年我们始终把加强协会队伍思想*工作放在首位，按照省局安排，以“三树立，五落实”主题教育活为契机，通过学习、查摆、座谈等形式，不断提高了队伍的工作积极性和业务水平。二是切实解决基层工作中的困难。省
19、个协、私协本身的会员不多，各项工作的开展，很大程度上需要基层的支持和配合，基层工作的好坏，必然直接影响省协会的工作质量。因此，在去年我们多次地深入基层调研，在服务、维权、活动、日常工作指导等多个方面对他们给予了有力的支持。三是敢抓热点、难点问题，帮助会员解决深层次问题。个体私营经济的快速发展，也必然导致许多热点、难点问题。针对侵权多、恐私多、拓展市场难等实际情况，去年我们成立了维权委，与省社科院合作编辑了广东省私营企业发展蓝皮书，撰写了关于促进广东省个体私营经济发展的调研报告和开展了多次招商引资活动。四是培养推广典型，当好企业“辅导员”。针对一些个体私营业者思想道德素质低，某些思想工作骨干素质
20、差的实际，我们一方面通过深入会员之中，走访了会员中涌现出来的好人好事，树立典型，弘扬正气，及时报道，以点带面，对他们予以正面影响；一方面积极开展各项培训活动，帮助会员在思想素质、业务技能方面进行了提高。五是关心体贴会员，强化扶危济困工作。个体私营企业中，有老党员老荣军先进个体劳动者，有特困户残疾人，还有遭受水灾火灾等天灾人祸的困难会员。针对这些实际问题，我们一方面从协会会员费中抽出部分经费予以帮助，一方面发动其他经济状况较好的会员发挥共同致富、扶危济困精神，对困难会员予以帮助。正是因为在这几个方面进行了不懈努力，促使我们去年工作的开展取得了较好的成绩。 以上是我的述职报告。回首去年，虽然我会在
21、省局的领导下做了一些工作，取得了一点点成绩，但还存在许多不足：一是*理论学习上还缺乏刻苦钻研精神，一年来虽然学习了一些*理论书籍，但结合工作需要和变化，系统地掌握马克思列宁主义和党的路线、方针、政策，更深层次地探讨一些理论特别是党对发展个体私营经济的理论问题还不够。二是在指导基层协会建设上措施还不够有力，研究基层协会问题，分析基层协会形势，宣传基层协会典型，及时解决基层协会的困难和有针对性地开展工作还需加强。2005年，我要在十六届四中全会精神和“三个代表”重要思想的指导下，根据局党组的工作部署和吕成贤局长争创“五个一流”的要求，决心在三个方面去努力工作：一是把握灵魂；二是抓住重点；三是强化建
22、设。所谓把握灵魂，就是要认真学习、深刻理解十六大关于非公有制经济的论述，毫不动摇地抓好促进个体私营经济发展的各项工作；所谓抓住重点，就是要继续贯彻落实好省有关发展民营经济政策，解决一些深层次问题；所谓强化建设，就是要抓好协会的自身建设，包括思想建设、组织建设，更好地发挥职能作用。 文章出处： 【大 中 小】 【打印】 【关闭】 xx公司先进性教育党性分析及整改措施 文章作者： 文章加入时间：2005年10月20日8:33 xx公司事业部先进性教育党性分析及整改措施 目前，我们事业部的先进性教育活动已经进入第三阶段，即整改提高阶段，经征求周围同事的意见，认真对照党章规定的八项党员义务、对照“两个
23、务必”、“八个坚持，八个反对”、“五个力戒”、“三有一好”，特别是胡锦涛同卖在保持*党员先进性专题报告会上提出的“六个坚持”等，并结合公司及事业部党员先进性的具体要求以及事业部党支部的评议意见，重点检查了在理想信念、宗旨、作风、遵纪守法和立足本职岗位发挥作用等方面存在的问题，发现还存在有一些不足之处。 一、存在的不足 1、（2）根据实际工作情况有目的的学习一些相关的知识，在技术与管理上全面的提高自己，以便于更好的为公司为社会服务。 以上是我针对存在问题所产生的原因制定的整改措施，请大家多多指正，并在今后的工作、生活中多多帮助我，以便于我及时发现改正错误，谢谢！ 党员个人整改措施 xx事业部：x
24、xx 目前，我们事业部的先进性教育活动已经进入第三阶段，即整改提高阶段，经征求周围同事的意见，认真对照党章规定的八项党员义务、对照“两个务必”、“八个坚持，八个反对”、“五个力戒”、“三有一好”，特别是胡锦涛同卖在保持*党员先进性专题报告会上提出的“六个坚持”等，并结合公司及事业部党员先进性的具体要求以及事业部党支部的评议意见，重点检查了在理想信念、宗旨、作风、遵纪守法和立足本职岗位发挥作用等方面存在的问题，发现还存在有一些不足之处。 一、存在的不足 1、理论学习方面做得不够，没有系统全面的学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论，对部分党务知识和理论一知半解。 2、工作缺少创新思维，有安于现状的
25、苗头出现。 3、没能很好的起到党员先锋模范的带头作用，全心全意为人民服务的宗旨贯彻得不够。 4、知识面较单薄，对企业管理知识了解掌握不够。 二、整改措施 1、经仔细分析原因，理论学习方面做得不够的原因主要是：工作内容与党建不太靠边；每天的工作时间也都较长；还有一个原因就是把业余的时间都用在了进修夜大、扩展提高知识面的学习上。根据问题产生的原因特制定如下整改措施： （1）首先要确实认清党务知识学习的目的和党员的义务，正确理解全心全意为人民服务这个宗旨的含义，全心全意为人民服务的前提和保障是什么，就是必须有坚定的理想信念和较高的思想觉悟，而这些唯有通过加强对党务知识的学习来提高，只有清楚的认识党务
26、知识学习的目的和党员的义务，才能自觉的进行党务知识学习。 （2）工作时间长不是问题，我们有雷锋同志的钉子精神，善于利用钉子精神把业余时间尽可能多的挤出来，而且我的业余学习已经告一段落，我有更多的时间可以来学习党务知识。 （3）党务知识学习是一项长期的学习功课，并不是一时半刻就可以学完的，结合个人工作等实际情况，我将把提高党员素质和坚定理想信念这两方面的内容作为第一任务来学习，在此敬请各位领导和同志们能够随时检查我的学习情况，便于我及时发现不足，提高学习技巧。 2、工作缺少创新思维，有安于现状的苗头出现。导致这一问题出现的原因主要有：缺少危机感，没有忧患意识，针对问题产生的原因特制定如下整改措施
27、： （1）经各位领导和广大同事们的帮助，我已经充分了解了“学如逆水行舟山，不进则退”、“适者生存”的道理，在21世纪，在科学技术高速发展的今天，不加倍努力学习，不艰苦钻研专业技术迟早是会给社会所淘汰的，下一步将购买一些相关的励志小说来学习小说主人翁们勇于创业，艰苦奋斗的精神，为自己的思想打上预防针。 （2）在业余进修时曾学习过数控技术这门课程，但由于各种原因没有深入的掌握，所谓温故而知新，我将重新全面的对数控技术课程进行温习，同时购买相关的专业书籍来学习，进一步提高在数控领域的知识水平。 3、没能很好的起到党员先锋模范的带头作用，全心全意为人民服务的宗旨贯彻得不够。问题产生的原因主要是自身身体
28、素质较差，为人民服务的意识不坚定，针对问题产生的。 5、工作不够深入，调查了解不够。平时工作偏重依赖分工，个人深入大厅各窗口不够，与同志们谈心交流少，借口工作忙，应酬多，忽略了与同志们的及时沟通，对同志们批评指责多，关心照顾少，特别是同志们在大厅里靠的时间长，个人生活家庭困难较多，对此有所忽视。 三、 整改的目标 1、树立牢固的理想信念和宗旨观念，提高个人党性觉悟，树立良好的个人党性形象，充分发挥先锋模范带头作用。 2、增强学习的自我约束机制，促进自身素质全面提高。 3、增强自我管理能力，提高管理水平，切实履行好第一责任人的职责作用。 4、坚定立场原则，带好队伍，树好形象，创优发展，搞好服务。
29、 四、整改的措施 1、努力提高学习的自觉性。学习无止境，创办“学习型”机关，首先是自己带头学习，自觉学习，在学习上也要增强自我约束机制，自我加压，强化学习，努力学习理论，学*、学市场经济知识，学法律法规，学会管理自己，学会管理单位，学会与时俱进。 2、加强党性修养锻炼。牢记党的宗旨，时时处处以党员和党员领导干部标准要求自己，既要以身作则，率先垂范，更要统揽全局，切实履行好第一责任人的作用。 3、发挥好党委一班人的作用，调动每个人的积极性，切实形成团结协调，富有凝聚力和战斗力的坚强堡垒。加强基层组织建设，发挥好基层支部的作用，管好自己，带好队伍，树好形象，创优服务，促进发展。 4、敢于坚持原则。用好市委、市府赋予“中心”的职能和权力，坚持“六类事项办理制”原则，敢于管理，大胆管理，善于管理，切实发挥窗口作用，以一流的管理，高效的服务，为全市经济建设做出积极的贡献。 5、叫响“保持*党员先进性，创优服务促发展”的口号，学习海尔文化，打造“中心”品牌。以一贯之的保持党的先进性，牢记服务宗旨，在创新型、服务型、廉政型、学习型机关中切实发挥好自己的作用，确保单位要有新形象，各项工作要有新面貌。 以上整改措施，一经制定立即行动，马上实施，并长期不懈地坚持一贯，决不间断，请组织和同志们今后监督实现。 文章出处： 【大 中 小】 【打印】 【关闭】 15 / 16