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1、课程名称商务礼仪授课对象10 级食加、食检课程类型理论课 实践课教学时数2 课时教师姓名王艳教学1. 理解面试礼仪的相关知识。2. 掌握制作简历的要求。目标3. 了解面试后的有效沟通礼仪。教材分重点理解面试礼仪的相关知识掌握制作简历的要求析难点理解面试礼仪的相关知识掌握制作简历的要求教学方法多媒体授课、案例分析、概念比较教学手段教学过程（说明教学进行的内容、方法步骤）第十二章求职礼仪试对我们非常重要。一位有经验的主考官说：“面试的成败是在面试前决定的。面试是在一个非常有限的时空中展示自己最优秀的方面。所以要求我们充分把握面试中的每一个细节因素为自己创造机会。第一节求职前的礼仪第一，面试前问题的
2、准备：事先应该对目标单位及其工作内容做尽可能地了解。例如有关用人单位的要求；客观到位地评估自己的求职资格及工作能力；尽可能地准备好面谈时主考官可能要问的问题。这些问题往往包括你的经历、成就、爱好，你对工作和学习的感受等。第二，求职信的准备求职信是帮你打开用人单位大门的钥匙。1 格式正确，布局美观：求职信的格式是否规范，能表现出一个人的文化素养和气质风格。所以要注意书写的格式。书写时最好用钢笔而不是圆珠笔铅1笔，要选择优质的信纸。2 内容具体，主题突出：要写招聘单位所关注的内容，用事实说话。要避免夸夸其谈，高谈阔论。3字迹清楚，书写正确：在求职信中不能出现错别字，不能错用标点符号，这样很容易给人
3、漫不经心素质不高的印象。错字连篇字迹模糊的求职信，很有可能打消对方看下去的念头，那你的应聘会就此夭折。4 内容简捷，表达准确：招聘单位要过目许多人员的求职信，要通过筛选认定哪些应聘者可以参加面试，这是一件费时费力的工作。而在让招聘单位比较反感的求职信中，长篇大论者是其中之一。5态度谦恭，用词恰当：年轻人多数都有远大的理想，这是事业成功的前提。但是，在求职信中如果用词不当，把握不好分寸，口气太大，会流露出一种志在必得的情绪。6亲笔书写：一些人认为用电脑来完成求职信的书写，既工整又能同时印出很多份。但是，要知道求职信不是给自己看的，是给用人单位看的。这就需要考虑对方的感觉。亲笔书写会让对方觉得你是
4、专门为他所写，他就会觉得你很尊重他。从而增加成功的希望。7尽量用全称：在求职信上不要用简称，比如，将就读学校写成" 师大 " 。如地址学校专业及学科等内容要详细写清楚，不要给对方留下偷懒图省事的印象。8关注职位，回避薪酬：在求职信中，要用较多的文字表达对工作的热爱，表达择业意向的坚定， 表达自己的各方面素质和能力。对于工作待遇 福利待遇工资问题等，可以在面试时进行商议。9开头与结尾注意礼貌：求职信可以反映出求职者的个人修养，反映个人修养的重要方面是语言问题。要注意称呼对方要有礼貌，要送上友好的问候，提出问题要用商量的口气，在结尾处不要忘记向对方致谢。10求职信的形式设计：不
5、要忽略与求职信有关的其它形式细节。比如：信封的选择，收信人的邮编地址和名称书写的工整漂亮流畅有力，则能在众多求职信中脱颖而出。11英文求职信：在写求职信时，不论你所应聘的职务是否有外语水平的要求，都不要忘记附上一份英文求职信，因为外语水平是衡量一个人综合素质高低的一个方面。第三，面试前的准备面试的前一天要到招聘现场做一下考察，搞清前往的线路，估计出路上所需要的时间，以免面试当天出现不必要的麻烦。2第四，面试心态准备应尽量展示自己的优势。在面试者面前拘谨畏缩，注定要失败。所以在面试前尽可能的事先计划一个随和的自信的方式。第二节求职中的礼仪第一，求职者的仪态礼仪1求职者站姿的基本要求站姿是仪态美的
6、起点，又是发展不同动态美的基础。良好的站姿能衬托出求职者良好的气质和风度。站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。其具体要求是：2 求职者坐姿的基本要求坐姿是仪态的重要内容。良好的坐姿能够传递出求职者自信练达、积极热情的信息，同时也能够展示出求职者高雅庄重、尊重他人的良好风范。求职者坐姿的基本要求是端庄、文雅、得体、大方。具体要求如下：入座时要稳要轻，不可猛起猛坐使椅子发出声响。女士入座时，若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下。3求职的走姿要求标准走姿是站姿的延续动作，是站姿的基础上展示人的动态美，无论是日常生活中还是社会场合，走路往往是最吸引人注意的体态语言，最能表现一
7、个人的风度和魅力。4仪态礼仪注意的七个问题在面视时，求职者的行为举止十分的重要。一般而言，求职者在行为举止要注意七个问题：a) 应聘时不要结伴而行。b) 保持一定的距离。c) 不卑不亢。求职面试的过程实际上一种人际交往过程，求职双方都应用和平的心态去交流。d) 举止大方。举止大方是指求职者举手投足自然优雅，不拘束。从容不迫，显示良好的风度。e) 忌不拘小节。f) 勿犹豫不决。一般来说，求职者应聘时举棋不定的态度是不明智的。会让主考官感到你是个信心不足的人，难免怀疑你的工作作风和实际能力，这样容易让招聘的单位有更多的选择机会，而自己却丧失了一次机遇。3第二，求职面试中需要注意的其他礼仪1遵时守信
8、求职者一定要尊时守信，千万不要迟到或毁约。迟到和毁约都是不尊重主考官的一种表现，也是一种不礼貌的行为。2放松心情许多求职者一到面试点就会产生一种恐惧心理，害怕自己思维紊乱，词不达意，出现差错，以致痛失良机。于是往往会因为紧张而出现心跳加快，面红耳赤等情况。此时，应控制自己的呼吸节奏，努力调节，尽量达到最佳状态后再面对招聘考官。3以礼相待求职者在等候面试时，不要旁若无人，随心所欲，对接待员熟视无睹，自己想干什么就干什么，给人留下不好的印象。对接待员要礼貌有加，也许接待员就是公司经理的秘书，办公室的主任或人事单位的主管人。如果你目中无人，没有礼貌，在决定是否录用时，他们可能也有发言权，所以，你要给
9、所有的人留下良好的印象，而并非只是对面试的主考官。面试时，自觉讲手机等关掉。4入室敲门求职者进入面试室的时候，应先敲门， 即使面试房间是虚掩的，也应先敲门，千万别冒冒失失的推门就进，给人鲁莽，无礼的感觉。敲门时要注意门声的大小和敲门的速度。正确的是用右手的手指关节轻轻的敲三下，问一声：我可以进来吗？待听到允许后再轻轻的推门进去。5微笑示人求职者在踏入面试室的时候，应面露微笑，如果有多位考官，应面带微笑的环视一下，以眼神向所有人致意。一般而言，陌生人在相互认识时，彼此会首先留意对方的面部，然后才是身体的其他部分。面带真诚，自然，由衷的微笑，可以展示一个人的风度，风采。有利于求职者塑造自己的形象，
10、给人留下美好的印象。求职者与主考官相识之后，便要稍微收敛笑容，集中精神，平静的面容有助于求职者面试成功。6莫先伸手求职者进入面试室，行握手之礼， 应是主考官先伸手，然后求职者单手相应，右手热情相握。若求职者拒绝或忽视了主考官的握手，则是失礼。若非主考官主动先伸手，求职者勿切贸然伸手与主考官握手。7请才入座求职者不要自己坐下，要等主考官请你就座时再入座。主考官叫你入座，求4职者应该表示感谢，并坐在主考官指定的椅子上。如果椅子不舒适或正好面对阳光，求职者不得不眯着眼，那么就最好提出来。8递物大方求职者求职时必须带上个人简历，证件，介绍信或推荐信，面试时一定要保证不用翻找就能迅速取出所有资料。如果送
11、上这些资料，应双手奉上，表现得大方和谦逊。第三节求职后的礼仪要适时感谢。应聘结束2-3天后，最好通过电话或信件向招聘人员表示感谢。这样做不但能加深考官对你的礼貌印象，还能在最后时刻增加一份由于你的积极性而产生的属于你的竞争力。但注意打电话时间不宜过长，以免影响对方工作。信的内容也要简洁。 可以对考官表示感谢， 并重申你对该公司的兴趣和印象，结尾处还可以表示你的应聘信心，表示希望对公司的发展做出贡献。一般面试结果要在若干天后才能有结论，你可以稍作等待。 太性急反而不好。可以在面试时考官承诺的时间左右，写封信或打个电话询问一下是否已做出了决定。这样做还可以表明你做事的积极主动性，而这正是任何一个用
12、人单位对他的工作人员的素质所有的要求。要注意调整心情。应聘结束后，不论你对自己应聘中的感觉多么满意，或多么不满意，在没有接到面试结果之前，应聘就不能算是已经完成。应该重新调整心情，及时进行新的竞争选择。以增加更多成功的机会。称呼是人们在交往的过程中彼此打招呼所使用的名称。称呼是一个复杂的概念。不仅与礼仪习俗、人伦道德相联系，而且还有鲜明的民族性和社会性。称呼是一定人际名分的标志，是社会角色的符号，家族中的父子、夫妻、兄弟姐妹，社会关系中的同事、上下级、朋友等等，都是一种角色符号。布 置1. 请问求职礼仪需要注意哪几个环节的问题？作 业2. 在求职准备中需要注意哪几个方面？本 章面试中需要注意的礼节，具体包括充分的准备（面试前的礼仪）、大方自信的面试（面试小 结的礼仪）、及时有效的沟通（面试后的礼仪）。5