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1、.时间成本成本到底应该怎么计算？无论我们是经营门诊也好，我们在生活中做其他事情也好，都要把这个事情搞清楚。 举个例子，这次我要去厦门，温州，温岭，金华，杭州，还有可能去贵州。总共要出去十几天。你说我是花的钱多？还是少挣的钱多？ 弄清了这个，我们就会对自己做的事情有个冷静的判断。我们也会知道，怎么和患者沟通了。我们做事，往往盯着直接的，能看到摸到的东西。对间接的，往往忽视。比如一个患者对你的治疗不满意，要求退费。你坚决不给退。你可能没损失钱，但是却失去了信誉。直接损失没有，间接损失极大。我说的很多事情都是基于我个人的特点的。你千万别学我，地域不同，门诊情况不同，东施效颦一定会
2、死的。不过你要根据你的门诊特点制定你的政策。要学思考的方法，千万别学结果。我这儿的结果几乎一定不适合你的。 很多朋友问我是怎么在网上宣传的。恩，我可以详详细细的讲给你听。我上网的时间比较长了，患者介绍患者的比较多。所以随着患者越来越多，我还不想涨价。不想涨价就要限制人数。所以现在是区别对待患者的。老患者本人，和老患者的亲戚朋友。需要洗牙补牙拔牙的，过来找我，免费给做了，算是回报她们曾经对我的信任和（经济）帮助。如果她们需要做烤瓷，给个很大的优惠就做了。新患者，原来没打过交道的，不接洗牙补牙拔牙的患者。只接待做烤瓷的。为什么这样做？这样做会不会倒闭？首先，我们做服务行业的最怕什么？怕挑
3、剔的患者？不是。你有什么要求我尽量满足你好了。满足不了我可以不接。这个我不怕。我们怕时间撞车打个比方，你预约一个患者十点来洗牙，你想，再难洗的牙一个小时也差不多了。于是你约了下一个患者一个半小时以后来做烤瓷。结果前一个患者迟到了一个小时，然后她来了以后除了要洗牙还要补两个牙，拔一个牙。显然时间不够了。这个时候就很难协调两个患者之间的关系了。 所以根据我们的情况，我就定了上面的规矩（现在的）。 我们一天只约一个患者或者两个患者。如果患者是做12个16个的，一天都给她一个人。保证给她最好的服务和最充足的时间，保证最佳的效果。 那些朋友和老患者需要洗牙补牙拔牙的，就尽量
4、往一天约。这样即使有迟到的失约的时间撞车的，都是老患者和朋友，也不收钱，她们也不会有抱怨。她们觉得我这里好，就又会介绍新患者给我们。这样就形成了良性循环。也有很多朋友想交钱的，坚持交钱的。 我都是坚持不收。 比如今天一个朋友，多年前在我这里做过一个前牙的烤瓷。 她孩子有两个乳牙有洞了，要补。 去别的地方不放心，专门从大西南开车带孩子来我这里看了。 补完了两个牙坚持要交钱。 注意啊，她来我这里绝对不是为了省钱。 两个大人带个孩子，开车从西南部近30公里来万达找我，时间，油钱，停车钱不知道要多少。 显然，是觉得我这边放
5、心。交钱也是为了不想欠人情。 我就跟她说：没法收钱，因为收多少钱你都嫌多，我都嫌少。 其实补牙的材料不值钱，值钱的是，如果这个时间我不接你，我有没有机会接个做烤瓷的。 如果没有，那么闲着也是闲着，这个时间就不值钱。 如果有，那么做个烤瓷可以收多少钱？ 所以就不要考虑那么多了。 我接你这活是因为咱们是朋友，是朋友就不谈钱。 人最怕什么？最怕穷的只剩下钱啊。 其实可以给朋友打很多折也是有根据的。 记得曾经有一个患者咨询我，说她看过几个医生，几个医生给她提供了几个治疗方案，她说她听不懂。
6、于是我就把这几个方案的优点缺点都跟她讲了，我说您听懂了吗？您根据自己的情况选择适合自己的就行了。 患者说我听懂了，然后介绍了她的情况，说马大夫，您就当我是您的妹妹，您帮我选一下吧。 我说选2. 她说为什么？ 我说如果你是我妹妹，你是不会问为什么的。 这就是所谓的医疗行业的成本，材料成本其实很低。比如做双眼皮手术，您说成本是多少？ 成本主要在于医生的技术，在于宣传成本，在于时间成本，在于房租成本，在于可能失败的危机公关成本。给亲朋好友看病（看牙），无宣传成本，不用费力去解释医生的出身，去吹嘘医生的技术，也不用费力去解释我们都有什么服务
7、，有哪些保障。时间成本很低，她看牙就着我们的时间来。没有可能失败的危机公关成本，不用担心她去告我。 所以对于亲友，大可以打一个很大的折扣。 其实聪明的患者，想讲价的患者完全可以利用自己的沟通能力去尽量打消医生的担心。她可以用语言，用行动来表示自己是都已经了解好了，不需要医生去费口舌解释。她可以就着医生的时间来，如果有其他的患者她可以等。而且，如果万一有失败，也绝对会理解医生，不会有吵闹。 这样，其实你即使拿不到医生的妹妹那么大的折扣，也可能很接近的。 我们曾经去辽宁朝阳去出诊，患者在当地最好的门诊看的牙。在当地做氧化锆是2500一个，患者希望我们能过去
8、帮她做。她个人觉得我们做的会更好一些。 我说我们要过去的话至少4000一个。患者说去北京你们不是收3500吗？ 我说那不一样啊。 我们要过去。 去的路上一天，回来一天，做牙一天。 带牙的时候同样也是三天，这六天我们要是不过去可以接多少活挣多少钱啊？ 你一下子买了我们六天啊。患者计算了一下，如果她过来，她也同样有这个问题。 她也要有六天不能工作挣钱，所以还是要求我们过去了。 这是一个聪明的患者，知道时间才是最大的财富，是最值钱的。 其实当你给患者解释清这个事情，还有一个很重要的好处。 就是患者不再
9、担心你使用的材料。 我经常会跟患者说的一句话是，我用不好的材料给你冒充好的。 我也没省下几个钱。 但是万一被发现了，我的信誉损失有多大？ 我的博客被估价200万，一旦被染上污点，立刻就不值2万了，是不？ 再有，一旦你的牙坏了，我要不要管？ 管要不要花时间？ 有这个时间我多接一个患者，不什么都有了吗？ 你说我是那么傻的人，给你以次充好吗？ 其实从这个分析上面您也知道了， 我答应出来讲绝对不是为了办班收钱。 有那个时间去接几个患者，比什么不挣钱？ 您还没看出来未来的趋势吗？ 李亚鹏都要息影了，估计是要做慈善去了。 比尔盖茨和巴菲特也把钱都捐了。 以后大家拼的不是谁有钱，有钱有啥了不起？ 以后大家拼的是影响力。 谁对社会的贡献大，谁在业内的影响力更大，谁就更有地位。；.