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1、消费行为调查报告 _20 维权单位婴儿纸尿裤消费行为调查报告文章摘要：并于 2015年 7 月 8 日共同发布了婴儿纸尿裤 消费行为调查报告 . 方便快捷又实用 家长首选纸尿裤 如今市面上各具特色的隔尿产品 为家长们提供了丰富的选择余地 .那么 , 您习惯给宝宝使用哪种隔尿产品呢?调查结果显示 ,在众多产品中,最受欢迎 中国消费网 中国消费者报讯婴儿纸尿裤以干爽、 卫生、方便等诸多优势深受家长们的青睐 . 对于纸尿裤的选择 , 他们有 着怎样的倾向 ?在购买和给宝宝使用时又遇到过哪些问题呢?历时一个月 , 中国消费者报社联合北京、 天津、上海、重庆、 大连、厦门、青岛、 深圳、沈阳、长春、 哈
2、尔滨、 南京、杭州、 济南、武汉、广州、成都、西安、昆明等 19 个城市的消协 （ 消委会、消保委 ）, 在中国消费网、 安全联盟等网络平台开展了护肤品消费行为有奖调查 , 并于 2015年 7月 8 日共同发布了婴 儿纸尿裤消费行为调查报告 .方便快捷又实用 家长首选纸尿裤 如今市面上各具特色的隔尿产品为家长们提供了丰富的选择余地. 那么 , 您习惯给宝宝使用 哪 种隔 尿产 品 呢 ?调查 结 果显 示 , 在 众多 产品 中 , 最受 欢迎 的是 纸尿 裤 , 选择 率为 48.77%,18.78% 的消费者选择拉拉裤 , 仅有 9.39%的消费者依然遵循着最原始的隔尿方法 尿片, 另有
3、 23.06%的消费者表示习惯几种产品混合使用.在选择给宝宝使用纸尿裤的消费者当中 , 有 36.33%的人表示会固定使用一个品牌, 有35.51%的人表示偶尔更换品牌 , 表示会经常更换品牌的人为 28.16%.（ 图 9） 那么, 他们更信赖 国产品牌还是进口品牌呢 ?有 42.25%的人对进口品牌更信赖 , 表示国产、进口差不多的人为 36.53, 另有 21.22%的人表示对进口品牌不信赖 . 由此可见 , 国产品牌的振兴关键在于如何提 升消费者的信任度 .从纸尿裤的具体使用量来看 , 表示宝宝平均每天使用3 4 片纸尿裤的消费者占比36.12%,30.20% 的消费者表示宝宝平均每天
4、使用量为 1-2 片, 表示宝宝每天使用 5-6 片的消费 者为 22.04%, 而表示宝宝每天使用量达 8 片以上的消费者仅占 3.88%.现代医学指出 , 婴儿的正常排尿次数每天可达十次以上 . 婴儿纸尿裤作为易耗品 , 本应有极 高的使用量 , 那么 , 为什么实际情况却截然相反呢?这还得从纸尿裤的使用时间说起.调查结果显示 , 表示长期给宝宝使用纸尿裤的消费者仅占 27.76%, 而近六成消费者表示只在睡前使 用纸尿裤 , 表示偶尔使用和外出使用的消费者分别占 24.08%和 29.59%. 分析以上数据不难得 出 , 消费者给宝宝使用纸尿裤的初衷更多的是为了让孩子拥有安稳的睡眠, 以
5、及获得出行的便捷.消费习惯趋理性 促销活动受欢迎婴儿纸尿裤是每个有孩子的家庭的必备之物 , 消费者购买时通常会倾向什么价位的产品呢 调查结果显示 , 有 31.84%的消费者倾向于购买价格在每片22.24 元之间的产品 ,46.53% 的消费者倾向于价格区间为每片1.52 元的产品 , 倾向于每片价格 1.5 元的消费者最少 , 仅有21.63%. 由此可见 , 消费者的购买习惯正日渐趋于理性 . 调查结果显除了常规市场售价外 , 人们对纸尿裤的购买倾向还受到各类促销活动的影响 示 ,62.65% 的 人 喜 欢 “打 折 优 惠 ”,44.49% 的 人 喜 欢 “现 金 返 还 ”,39.
6、80% 的 人 喜 欢 “送 礼 品”,18.78%的人喜欢 “抽奖”.这表明 ,消费者更乐忠于购买性价比高的产品 .获取信息多样化 质量因素受关注随着信息来源的多样化 ,如今消费者了解纸尿裤的渠道越来越丰富 . 调查结果显示 , 有 50.82%的消费者了解纸尿裤的渠道来源于网络, 位居第一 . 其次是超市或专柜宣传 , 占比43.47%. 通过电视广告获取相关信息的消费者为40.61%, 经他人推荐的占比 35.92%, 另有 27.35% 和 10.82% 的消费者选择从报刊杂志及公交 / 地铁站广告了解信息 .但无论信息获取渠道怎样变化 , 质量都是人们始终关注并在意的问题 .在“您购
7、买纸尿裤产 品时会重点考虑哪些因素 ”的调查中 , 有 73.27%的人首选质量 ,51.02% 的人对价格比较在意 , 将品牌、功能作为考虑因素的人分别占45.51%和42.65%, 仅有 13.27% 和 10.20%的人看重产品包装设计和广告宣传 . 由此可见 , 在安全问题 频出的当下 , 消费者对产品质量的关注已经提升到前所未有的高度 . 这也在一定程度上给企 业的安全生产和诚信经营敲响了警钟 .功能需求很丰富 透气干爽舒适度随着生活品质的提高 , 人们的消费需求也在不断变化 , 对婴儿纸尿裤的功能要求已经不再 仅仅局限于简单的隔尿 . 在对功能诉求的调查中 , 有 61.22%的消
8、费者首选 “干爽”、 “透气性 好”,54.49%的消费者选择了 “锁水性高 ”及“柔软不刺激 ”, 分别有 43.06%和 32.24%的消费者选 择了“防侧漏 ”、“弹性魔术扣 ,随意调节腰围松紧 ”,选择“有尿湿提醒 ”和“超薄”功能的消费者均 达两成 ,选择 “男女分用 ”的消费者为 18.98%,而认为具有可多次黏贴功能最重要的消费者占 比最少 ,仅有 13.47%. 这一数据表明 ,在纸尿裤的功能上 ,人们更注重于穿戴的舒适度 .尽管如此 ,在给宝宝使用纸尿裤的过程中难免会遇到一些问题.其中 ,表示遇到红屁股现象的消费者比重最大 ,为 53.47%, 其次是不够干爽、不透气、吸水差
9、 ,另有超过两成的消费者表 示出现过纸尿裤太硬、漏尿、腰贴太硬导致过敏等问题 .网购渠道抢风头 假冒伪劣问题多在消费模式日新月异的今天 ,商超等地已不是人们购买纸尿裤的唯一选择 . 调查结果显 示,47.76% 的消费者会通过母婴店购买纸尿裤 ,选择电视购物的人占 11.84%,另有高达 56.53% 的人选择网购 . 在他们当中 , 热衷于去天猫、淘宝网、京东商城购买的人均达到四成 , 其中 , 天猫占比最大 , 为 49.80%. 而选择去唯品会、当当网、蜜芽宝贝等网络商城购买的人则相对 较少 ,均不足两成 .网络的兴起在悄然改变着人们固有消费习惯的同时 ,也暴露出诸多问题 . 首当其冲的便是 假冒伪劣 , 调查结果显示 ,有 50.61%的消费者在网购纸尿裤时遇到过此类现象. 而售后服务问题也十分棘手 ,31.22%的消费者表示遭遇过此类困境 . 另有 29.80%的消费者网购快递被丢 失. 由此可见 , 如何能让消费者在享受方便快捷的同时购买的放心、舒心, 已经成为电商平台亟待突破的瓶颈 .