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1、公司销售内勤个人年终工作总结公司销售内勤个人年终工作总结回首20xx年的销售历程，我经历许多没有接触的事物和事情；见识了 很多从未见识过新鲜 ; 似乎从一开始，新年带来的一切都是新发 展、新要 求，摆在我的眼前，昂首只能选择前进。总体观察，这一 年对我取得长 足进步；不管与客户的谈判，还是销售经验与新客户的 接洽工作，都在 不断进步中。1、 非洲片区：单分开南非市场，我们非洲市场仍不理想；目前销售区域仍是集中在埃及和突尼斯，建立贸易关系的有3家，20xx年 有销售来往的只有两家，其中一家埃及大客户因为付款方式无法达 成一致而取 消大约 30万美元的订单 ； 但是埃及另一客户的贸易额由 去年的一
2、万多美 金增大到近 7万美金； 突尼斯客户的贸易额也由去年 的六千多增到一万美 金； 随着我司产品在市场的布局成熟与质量的提 高，坚信能在北非市场有 更大份额；2、南非片区：目前南非市场客户共计 5 家，由代理 XXX 公司负 责 管理销售区域，我司监督；目前主要区域在约翰内斯堡，然后在德 班和 开普敦各有一客户；现行主导销售产品是制动分泵 ； 销售额由去 年的不到 8万美金，增加到今年的18万余美金;初步预计20xx年销售额到达28万 美金，并向 30 万发出挑战；3、中东市场：20xx年有贸易来往的中东客户阿联酋、伊朗、 以色 列共计11个客户；20xx年公司产品销售额5万余美元，外协 产
3、品销售 额 12万余美元，在业绩上都高于去年的产值 ; 随着伊朗市 场的不断拓展， 我司起亚 PRIDE 总泵和分泵将以主打产品进入该市 场，同时争取通过明 年的展会或者拜访，扩充日本车系列产品在中 东迪拜以及周边国家的市 场份额；4、东欧地区：目前俄罗斯市场仍是空白，由于国家政策以及关 税、 运费等问题，对于我们来说，如何进一步努力的降低产品本钱 来提高价 格竞争力是进军俄 - 国市场的首要问题；出现一点危机的市 场是立陶宛， 由于价格问题，我们在和一个大客户出货时候产生了 分歧，假设能在 20xx 年顺利解决价格问题，销售份额将有保持或者提 升; 东欧市场较好的是波 兰市场，目前虽然只有两
4、个客户，但是 20xx 年的销售额有望到达 18万美 元卡玛斯外协为主；东欧市场另 一福田是土耳其市场，虽然 20xx 年 跟我司贸易的客户不如以往那么 多，但是市场前景较好，尤其是大客户 的锁定以及小客户的推动， 有望我司产品在该地区取得更大开展；5、西欧地区：意大利和德国市场在20xx年开展稳定，希望通过新厂房的规模和展会、拜访等品牌推广，贏取更多的客户和更大的 市场份额 ; 英国市场目前只有一个客户，但是由于助力器和硅油离合 器水泵问题， 今年贸易额不仅一般而且助力器的退货给我造成较大损失; 此外经过20xx年对西欧市场的了解，发现该市场要求质量高，价格要适中，在西班 牙、法国新车较多，
5、即使开发新产品，市场的 持续能力也不高 ; 基于此， 我个人认为西欧地区市场策略，如何锁定 关键大客户成了首要任务，比 如说意大利的LPR,如果我们的产品能够到达他们的性能要求，就应当全 力配合客户，从长远利益角度 考虑，率先占领市场份额，然后推动价格 的提升；6、 现行和客户的联系过程是：前期谈判工作邮件交流、核对询价 单和报价、 价格确实认和所寄样品确实认、 产品标识、 付款方式 的商定、 订单的生产下单前的待办工作包装内盒、外箱吱头、内 盒不干胶内 容生产中的联络交货期的反愧与生产部的协调工作发 货前的联络 船公司的联络与船期的安排、物流的管理发货后的联 络货款的回 笼问题、单据的邮寄或
6、者银行交单再次联络新订单的 谈判；7、对于客户所寄和给的新样品， 我认为我司应该首先对其进行 筛选， 不能是汽车配件的样品我们就接受，如果数量、市尝利润不 是很理想， 就立即放弃，过多精力的分散，其结果必定是得不偿失。8、20xx 年的关注使我对公司的品牌推广提出一些个人见解；随着公司规模的不断壮大、 市场格局的深化稳定和产品技术含量 的节 节提升，如何有效拓展世界各地的市场份额应是我们的首要问 题; 如今我 们在美国设立分公司，紧接着我们有在伊朗成立分公司的 想法，其一切 都是为了赢取更多的市场份额和对当地以及周边市场 的有效管理 ; 我们 也不能忘记CRM 客户关系管理的推动，有效地管 理
7、好每个区域的客 户与我们之间的友好和长期合作的关系炙手可热 , 我们要掌握产品优势 的主动权去获取市场而非等客户来找我们！20xx年在不经意间己从身边滑过，回首这一年，步步脚卬 ！我于20xx 年02月份进入xx公司，在职期间，我非常感谢公司领导及各 位同事的' 支持与帮助。在公司领导和各位同事的支持与帮助下，我 很快融入了我 们这个集体当中，成为这大家庭的一员，在工作模式 和工作方式上有了 重大的突破和改变，在任职期间，我严格要求自 己，做好自己的本职工 作。现将20xx年的工作总结如下。一、内勤日常工作作为xx公司的销售内勤，我深知岗位的重要性，也能增强我个 人的 交际能力。销售部
8、内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、 联系八 方的重要枢纽。工作主要从以下几个方面开展；1、 日常业务衔接、客户效劳、处理客户抱怨、客户咨询 的接听 及 记录。2、对客户进行销售政策的传达及业务信函的发送。3、销售会议的安排、记录及跟踪结果。4、 做好本部门的档案管理工作，建立客户信息档案涉及用户基本 情况，使用品种、数量、价位、结算方式。5、各种促销活动情况了解，统计费用报销等协助办理。6、 建立销售分类台帐反映出销售收入价格、运杂费、货款回收额 度、应收货款额度。7、建立销售费用台帐反映出部门内部费用及每个业务人员的费 用、 差旅费、运杂费、包干或定额包干费用的提取数额。二、存在的缺点
9、及 对于太阳能市场了解的还不够深入， 对产品的技术问题掌握的过 度薄 弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速 拿出一个 很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的 依赖和相信客 户，以至于引起一连串的不良反响。木职的工作做得 不好，指导力度不 够，影响市场部的销售业绩。 20xx 年的到来，在 做好本职工作的根底之 上，对上述存在的问题，我个人也要尽自己 所能，多掌握一些技术上而 的知识，尽量做到应对自如，沉着得体。 不断增强自己的区分能力，在 更好的与客户沟通的根底之上，能更 多的为公司利益着想。三、部门组织上面的一些小建议在明年的工作规划中下而的几项工作作为主要的工
10、作来做：1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。人才是企业最珍贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一 支具有凝 聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作 中建立一个和 谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理方法。销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状 态。完善 销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动 性，对工作有 高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。 培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质 , 在
11、工 作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能 力提高到 一个新的档次。4、销售目标今年的销售目标最根本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务， 把任务根据具体情况分解到每月、 每周、 每日。 以每月、每周、每日的销售目标分解到各个销售人员身上， 完成各个时间段的销售任务 ; 并在完成销售任务的根底上提高销售业 绩。 我认为公司明年的开展是与整个公司的员工综合素质，公司的 指导方针， 团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个 良好的销售团队 和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。四、总结一年来，通过努力学习和不断摸索，收获很大，不管在工作安排 还是 在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一而。我坚信工作 只要尽心 努力去做，就一定能够做好。做了一年的销售内勤工作了 , 有的时候也觉 得自己有些经验，或是由着自己的判断来处理事情不 够仔细，所以出现 了不少的问题，也犯了不少错误，事后才知道自 己的社会阅历缺乏，或 是处理方法不当，我决心在今后的工作中要 多提高自己的素质与休养， 多学习为人处世的初学，才能够超越现 在的自己，争取更大的进步！