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1、第 1 页 20XX 年护理年终工作总结模板 特征码 ZQTkYxvIjtGoMKbJFxqW 在院领导和科室主任的支持下，在各科室互相配合支持下，使 我顺利完成本年度的护理任务，现将总结如下： 一、为病人护理提供优质护理服务 坚持了以病人为中心，以病人的满意为核心，以病人的要 求为目标。首先要给病人以人文关怀，一切从病人的需要去思 考问题，建立关心人，尊重人的理念。其次，以热情、亲切、 温暖的话语、理解、同情病人的痛苦，使病人感到亲切、自然， 加强与病人的沟通，通俗易懂地解释疾病的发生、发展，详细 介绍各种检查的目的，医嘱用药的注意事项，仔细观察病情变 化，配合医生抢救急危病人;掌握病人的心
2、理状态，制定人性化、 个性化的护理措施，即使评估护理效果，让病人参与到治疗、 护理中，消除紧张焦虑情绪，使病人产生一种安全感、满意感。 只要坚持以病人为中心，以病人的满意为核心，以病人的需要 为目标，提供优质的个性服务，以患者满意是医院工作的核心， 病人满意度的提高，实质上病人与医院的诚信关系，只要病人 满意才能使病人成为医院的忠诚顾客。 第 2 页 二、保证护理安全 1、 加强制度与职责教育 重申各级护理人员职责，明确岗位责任制和护理工作制度， 各位护士尽其职责，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象 等。 2、 加强学习安全管理 组织科室姐妹们进行法律意识教育，提高她们的抗风险意 识及能力，
3、同时指定有临床经验、责任心强、具有护师资格的 护士做带教老师，培养她们的沟通技巧、临床操作技能等。 3、完善护理风险预案 平时工作中注意培养护士的应急能力;完善护理紧急风险预 案，对每项应急工作都要做回顾性评价，从中吸取经验教训， 以提高护士对突发事件的反应能力。 三、加强护理质控 1、重新指定了切实可行的检查与考核质控细则，定期或不 定期进行重点质量检查，对查出的问题进行不定期抽查，向护 理部质量检查反馈信息，并进行综合分析，查找原因，不足之 处进行原因分析并及时整改，并检查整改落实情况，以加强护 理人员的服务意识、质量意识。 2、不断修改完善各种护理质量标准，按标准实施各项护理 工作。 四、存在问题 第 3 页 1、对病房管理尚不尽人意，新护士多，经验不足。 2、由于护理人员较少，基础护理部到位，如一级护理病人 未能得到一级护士的服务，仅次于日常工作。 一年来的护理工作得到院领导的重视、支持和帮助，职业 道德建设上取得了一定的成绩，但也存在一定的缺点，在以后 的工作中有待进一步改善。