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1、2014 超市店长月度工作总结范文充满机遇与挑战的 2013年已经过去，回首往事， 2013 年通过上 级领导的帮助和指导， 加上全年员工的合作与努力， 在汗水和智慧的 投入中，各方面得以新的发展， 全年商场工作的顺利开展和管理水平 的提高。 盘点 2013，有得有失， 有关于公司竞争战略上的问题 ; 关于 以顾客服务为导向方面的问题 ; 关于企业品牌价值认可的问题 ; 关于 顾客忠诚度管理方面的问题 ; 还有居安思危、进军零售速度、整合零 售营销传播方面的问题，更有岌岌可危的人力资源管理方面的问题， 我经历了从无到有、 从小到大的过程。 可随着经济的发展和形势的变 化，零售市场到处生根发芽，
2、 面对这种局面，我深知要完成角色转换， 必须抓紧学习，从实际出发，加强调查研究，探求解决错综复杂问题 的途径。对于 2008 年的工作进行反思和总结如下：一、盘点 2013 年的工作A加强XXX超市的人力资源、商品缺断货追踪、商场财物管理。B、完成对XXX超市的全面整改工作，配合总部做好整改前的商 品盘点工作、员工思想工作、财物清查工作 ; 整改中的财物交接工作、 商品退货内拨工作、人员加班安排等 ; 整改后的各项交接工作。C对超市竞争店的调研及附近消费情况的评估，在尽量做到差 异化经营的情况下， 避免商品同质化条件的价格竞争， 对超市滞销商 品进行清退、缩短商品线长度，新型商品品种的引进等。
3、D积极组织公司干部和员工进行学习和考核。、存在的问题超市在公司领导下，全年 01-12 月合计销售： *RMB, 全年 平均每天客单价：*RMB,平均每天来客数：*位，超市业绩的影 响主要来自于以下几个方面：A: 大环境 受三鹿奶粉事件、 金融风暴、 竞争店生鲜超市开业等 影响，客单价、来客数相对减少，特别是在商品同质化的条件下，同 种商品的价格往往高于竞争店， 一线商品更为严重， 购买力严重不足， 因XXX店的主要消费层次为中老年人群，顾客往往在购买来都货比三 家、精挑细选，对于高单价商品的需求相对减少。B:促销 场外促销活动全无，在商品没有竞争力的同时，应加大 对乡村店的场外促销活动，特别
4、是每月上、下旬，这对于提高商场来 客数、客单价起到了较大的推动作用，起到了立竿见影的效果。大型 促销活动每次都是一昧地特价促销活动， 老生常谈， 缺乏预见性和可 行性。有的甚至只是形式性化，如：国庆、圣诞、元旦等重大节日促 销都没有达到一定的效果， 对于日益竞争的零售业没有起到攻城掠地 的效果。C:畅销商品缺货与新品引进速度慢11月至元月份是食品销售旺季时期，顾客需求量大，而畅销商品、特价促销商品经常出现断档， 有的畅销商品甚至断档一到两个星期， 畅销品牌到货速度慢， 周转率 低，严重影响超市业绩。新品引进速度较慢，开发新品力度有限，旧 品淘汰率低，违背了“ XXX超市商品都是新的”这一经营理
5、念。D:商品质量问题和顾客投诉高 一旦商品发生质量问题，维修期 内又不能按时到达商场， 导致顾客怨声载道， 一方面只能更换新品给 顾客，另一方面商场还要承担商品死货的责任， 严重影响XXX超市业 绩及对外信誉度。顾客因商品质量引起的投诉率和抱怨普遍，如：小 家电商品因质量问题维修时间过长引起的投诉较为严重， 大大影响了 顾客购买的回头率。E:人员流失率过高员工入职时间一到两月或者半年时间对其负 责的业务知识相对熟悉后出现辞职或自动离职，对商场的损失较大， 一支稳定、高效的团队是商场参与竞争的根基。 由于公司改革和薪酬 体系的原因，员工流失比较严重。同时主管及员工的沟通、指导以及 专管员干部的考
6、核力度不够，员工的纪律观念强化有待升级。F：超市在防损、防盗上把关不严格 员工对公司的理念认识较为 模糊，防盗意识较弱，专管员干部工作没有一定的计划性和工作目标， 对商品的季节性管理不强， 对商品及促销商品的库存观念全无， 量感 陈列不能实现，怕库存引起的退货难。G:超市目标不够明确 目标不明确，导致员工工作的积极性不高， 员工在经营理念上未树立起一定的目的， 商场的各项培训工作未贯彻 到实际工作中去， 认知率较低， 特别是一些服务理念上只落实在口头 上，与实际操作行动程度上还有较大的差距， 惰性化的工作态度较为 严重，特别是收银员的岗位技能不能完全按标准完成， 三唱服务时有 时无不能体现在长
7、期工作的行动中去。三、个人问题：A：沟通不够本人对于超市管理理论钻研不够，不能将公司所有 理念传达给全体员工， 对下面管理干部和员工的培养不够， 零售竞争形式变化莫测，再也不是单兵做战的年代。B:创新力能力较差 超市的发展需要创新， 特别是营销方式需要创新， 但由于顾虑到调整带 来对商场业绩的影响， 求稳怕乱的心里不能克服， 以致于创新的路子 迈的不大。 C细节管理不够 超市需要细节管理，过于相信人性化 管理的观点，相信全体干部的自我约束，工作不全面、不细致。计划 性不强、监督不力导致很多细节执行不到位。在新的一年中，希望公 司能够相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。针对以上问题，明年主
8、要完善以下工作:A、提升专业技能不断学习和总结，严格要求自己，做到正人先 正己，提高自己的工作效率， 以强化服务质量、提升总体业绩为己任， 以树立良好形象为牵引， 在坚持行为影响、 示范引路的前提下激发全 体员工工作热情，加强对值班长、管理员制度的落实与执行，强化现 场管理力度，处理好顾客的投诉与抱怨，把握好顾客的退换货制度， 尽量让顾客高兴而来、满意而归。B、商品管理 坚持对商品缺断货的追踪，努力提升商品陈列艺术， 做到主力商品的位置，体现较强的季节性陈列、关联性陈列等。认真 分析商品结构及市场需求 ,及时调整商品结构并合理控制库存 , 避免 积压资金。同时做好竞争分析，与竞争对手形成差异优
9、势 , 对商品提 出了“重宽度、轻深度，重连锁、轻汰换”的竞争原则，使商品在完 善消费市场的同时，进一步形成了 XXX超市连锁优势。C防损 大力规范防损员运作流程及制度，加强全员防损理念。D:员工管理 努力提升全体员工士气，用多种方式激励员工。强 化领导班子对优秀员工的培养和指导、 考核，以及对专管员干部的考 核力度，配合采购部对商品的各项管理及断缺货的追踪。 认真落实卖 场环境、卫生， 让员工养成良好的习惯，积极配合公司开展各项现场 管理节日促销活动，提升商场业绩。E、服务管理 加强员工服务意识培训，把服务看成企业文化的外 在表现和综合竞争力的体现。 我和我的同事们将不断努力， 向着这个 目标一步步迈进，完善服务体系、全程跟踪服务，全面进行客户渗透。总之，我会系统地学习了超市专业知识、加强沟通、做好顾客消 费分析、做好人员的培训， 达成全年销售目标的同时，带出一支具有 竞争力的超市管理团队。衷心感谢各位领导一年来对我工作的支持、 监督、指导及对我个 人的帮助。我将认真地总结经验，发扬成绩，克服不足，以百倍的信 心，饱满的工作热情，与公司和全体干部员工一起，勤奋工作，顽强 拼搏，为XXX超市发展和振兴做出应有的贡献！网络搜集整理，仅供参考5/ 5