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1、质控部工作总结及2016 年工作计划一、总结引言XX年，质控部在较XX年减少 2 名 qe, 一个 sqe，一个文控主任的情况下，各项工作基本在保持了去年的水平上，收获小小的进步。二、总结部份 （XX年度部门主要的工作事项重点成绩的评述、好的方法及经验的总结）1. 标准统一方面：质控部在过去半年中每周一三五17:0017:30分进行的来料与过程标准磨合取得不错的成绩，在这项措施推出后，生产线投诉的类似“标准不统一”的事情得到了很好的预防。2. 增设 ipqc 职能组：增设ipqc组，加强过程质量状况监督，进一步推动了品质事故的迅速处理，可以有效地完善信息反馈机制。目前由于ipqc建立伊始， i
2、pqc人员的专业知识以及能力质素尚不能达到要求，发挥作用有限。这也是XX年努力的一个方向。13. 客户投诉：客户投诉 13 次， XX年为 19 次，无批退品质事故发生。虽然客户投诉少了，但是我们的出货数量也减少了，明年将会以客户占出货批次或者数量的多少来统计，这会更好的体现我们的产品品质状况，相对来说也是比较科学的统计方法。4. 客户一次验货合格率：客户验货合格率为%，较去年降低了%。降低的主要原因是 leeds 灯罩外观一直不能满足要求所致。由于去年全年客户验货合格率为 %，所以在去年管理评审时提升目标到98%，今年未达到目标，这将会成为今年的主要目标，全力达成。另外考虑到，我司的产品相对
3、同行的产品外观要求颇严格，综合品质成本考虑，我们会采取平缓的放宽外观标准，在不让客户察觉的情况下逐渐回归产品的正常要求水平。一次验货合格率：qa 一次验货合格率为%，较去年的 %有很大的提高， 提升约 %。这与公司领导支持的一系列改善是分不开的。从效率提升，历史遗留问题的不断跟进和处理，工程部， 生产技术，采购， qa 都做出了相应的贡献。26. 过程合格率：过程综合合格率为%，较去年的 %提升了 %，虽然效果不是很明显，但这也正体现了过程能力的提升，体现了我们增设 ipqc 的价值，也是提升 qa 验货合格率和客户验货合格率的前提，是重中之重。7. 来料检验合格率：来料检验合格率为%，较去年
4、的 %下降了 %。下降的主要原因是引进了 leeds 灯罩以及新客户 pinewood 的奥达塑胶、镜片和摄像头。三、存在的问题 （本部门在工作过程中存在或阻碍部门、公司发展的主要问题）内因：由于部门人员质素参差不齐，给管理上带来一定的难度。以及大多呈现偏内向性格的特点，再加之专业能力质素水平整体不高，造成了与其它部门沟通解决问题时效果不理想，这是我们自身必须克服的问题。再加之我的经验尚浅，相信这一切在XX 年将会有不错的改观。外因：第一，公司产品种类繁多，批量小，以及产品生命周期短，给品质管理带来了一定的难度；第二，人员品质3意识不高，未做到全员参与，发生品质问题就认为是品质人员该解决，而与
5、己无关，这样的品质意识亟待提升；第三，供应商多而杂，质量管理水平不高，物料问题多，这也给品质管理带来了一定的困难。 第四，程序文件以及职责不熟悉，这也是公司管理水平的一种体现，所以让全员都熟悉标准的作业流程，将会是今年工作的一个重点。四、XX年部门努力的方向计划纲要 （该部新一年的工作重心安排指引）针对过去一年的品质工作总结，从以下几个方面来提升品质水平。架构调整：为了更好的发挥品质监督与保证工作，qa 内部将原iqc,qe,qa （出货检查 ) 以及 ipqc 四部分重新组合为三部分，分别为 iqc ，ipqc( 制程监督与控制 ) ， qa（品质保证，由原 qe 和 qa 人员组成）。吕广
6、付擅长 qc 管理，吕广付不再担任 qe 主任，而仅负责 ipqc 业务。 qe 和 qa 的保证工作直接向质控部经理负责。这样就可以清晰的分为来料，制程和出货控制三部分，以及贯穿整个链条的qa 保证工作。42. 贯彻品质理念，提升品质意识：贯彻品质理念，提升品质意识，我们采取加大培训的力度，内容主要包括质量体系文件和品质理念的宣导。3提升品质专业技能能力：培训qa 内部员工，提升整体的品质知识水平，以及分析问题和解决问题的能力。培养有潜质的qe 成为好的帮手，提升他们的知识层面，以及各种管理及事物处理技巧。4主抓品质目标的达成情况以及对策的有效性：过程品质目标的达成情况是体现一个工厂制程能力
7、的重要衡量标准，所以过程能力提升是诸多工作中的重点。今年的实际战果是%，本年度计划达成95%。5提升来料质量水平:由于过去的一年，我主要沉淀了基础的管理以及内部事务和客户沟通处理，来料问题处理参与的较少，在接下来的一个年度里，我将与问题较多，供货较大的供应商进行系列的沟通，以稳定来料水平及提升供应商管理能力。6提升领导力和团队协作能力：通过培训，学习，以及组织业余兴趣小组及活动等来增进同事间彼此了解，必要情况下也可以组织跨部门的横纵向5互动活动。7计划增设qe 一名：由于公司的产品种类不断增加，原qa 组织架构中未单独设立品质保证工作人员，都是以质量检验为基础的组织架构，所以如果业务量上升的话
8、，将拟招聘一名qe 人员，要求是具备体系维护及环保专业技能。现有的一名qe 尚在培训中，由于其学习进度缓慢，恐一年内都无法独立负责工作。另外一名环保qe 技术员也是在学习中，考虑问题以及专业知识离我们的要求还相差很远。五、关于工作的其它建议：1. 建议公司领导层召开部门经理会议，重述各部门之间的客户关系，以及强调各部门的责任和义务，并明确各部门对qa/ipqc发现问题具有不可争辩的解决的义务，以改善现在的不好的情况，诸如“ qa发现问题，责任部门部分同事会怀疑是qa 造成的（当然或许会有，如果有，我发现一定会严肃处理。）或者“ ipqc发现问题，导致发生口角”，这都是不好的现象，破坏了部门间的团结。62. 建立品质管理基金。建立品质管理基金的目的，主要是对那些对品质改善有积极作用的员工，或者降低成本提升效率等方面起到积极作用的，将会根据事件影响程度给予一定的奖励，当然这个项目必须要经过品质部门的验收。具体事项有待领导批准后作进一步的策划。以上是质控部XX年的工作总结以及XX年的工作计划，请领导批评指正。撰写人：7