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1、敬業精神責任與倫理陳奎旭大綱如何培養敬業精神如何展現工作責任感職場 EQ與職場倫理如何培養敬業精神要樂在工作工作如果不快樂，當然 就不會有敬業精神工作如果不快樂，工作 態度就會越來越消極 ，就不可能有敬業精神工作如果不快樂，工作 成為重擔，工作成為 苦惱、成為折磨，這樣子的話，想要敬業也 敬業不來，想要對顧 客笑也笑不出來。如何能樂在工作呢？要知道能工作、上班， 是最有福氣的人，而 且可以讓我們和很多同樣有福氣的人在一起。要體認到工作、上班， 可以為我們的人生帶 來最大的祝福。增進我們生存的能力，使我 們身體與心靈變的強 壯，有足夠的應變的能力，更提升我們生存 的勇氣。如何培養敬業精神要找到工
2、作的意義(價值)如果你上班工作只是為 了賺一份薪水，比較 不容易有敬業精神。因 為你只是想到 一分錢、一分 貨，拿多 少錢 做多少 事，你一 點也 不會想 多做些事，又豈會有敬業精神 呢。但是如果你發現 你的工作其實是很有 意義( 很有價值)的，你工作起來就會很帶勁 。要有成就感上班、工 作是 很辛 苦的，如 果沒有 成就 感，一 定很容易 倦怠，每 天 一上班就只想趕快下班，一 定不可能有敬業精神 ， 所以工作要有成 就感，辛苦花費了很大的力氣 完成一件工作之後，要 能享受成就的喜悅，你 才會更加喜愛工作，才會 有敬業精神。如何展現工作責任感1消極的是：每一件來到 我們面前、交在我們 手中的
3、工作，我們都不逃避的去設法完成。積極的是：工作還沒來 到我們面前、還沒交 到我們手中，我們就主動去參與、主動去完 成。即使真的什麼事都沒有 ，我們也不讓自己閒著，整理一下環境都好不只是對工作的份量不 排斥，不嫌工作多或 少，而且是對工作的品質的負責任，也就是 說，每次都要做的比 上次更好，每天都要做的昨天更好。不只是對工作的份量不排斥，而且是對工作的內容 (項目)的不排斥，不挑三揀四的這個 不做、那個不會，什 麼工作都好、都做。工作責任感不是罪惡感。不是說萬一工作沒能如期完成，我們就要羞愧地無法自容。沒有人能夠保證任何工 作都可以如期完成，所以不需要有罪惡感。如果我們偷懶、沒盡心盡力，那我們當
4、然應該要羞愧萬分。但如果我們已經盡力了 ，工作還是沒能如期 完成，不必難過，坦誠告訴主管並尋求協助 就是了。工作責任感不是超人秀 或工作狂工作責任感是一個主動、積 極負責的態度，願 意承擔工作上的責任，但不是要把 自己變 成超人，來 者不拒，以 致過 量、超 時工 作，變成 工 作狂。工作責任感更不是要自 以為是，以為 什麼事我都可以做得很好，我 自己來就好。如何展現工作責任感工作責任感是有限責任現代企業幾乎都是有限 公司或股份有限公司。看 不到什麼無限公司，因為誰都負不起無限的責 任。工作責任 感一樣，我們 應該勇 敢、積極、主 動 的負 起 該負 的責任；但 卻也不要以為自己可以無 限的負
5、起所有責任，很 多責腎我負不起的，要 向主管或老闆報告。職場十 大 EQI千萬不要太鐵齒不要太快做出結論不要太快做出反應絕不說絕，不更做絕事不要動不動就說要辭職2職場十 大 EQII最好避免選邊站不要隨便得罪別人不要隨便認定別人得罪你不要一直在那裡抱怨不要逃避人際關係的挑戰職場 EQ1千萬不要 鐵齒在職場裡，要多聽別人 的建議，不要鐵齒； 即使是一事無成的老前輩，他的建議都很可 能是金玉良言事出必有因，多聽前人 的指點不會錯，不聽 老人言、吃虧在眼前先求了解、先能適應，再來求突破與改變還不遲職場固然不必一定路遙 才知馬力，但卻不能 吃緊弄破碗，所以不要鐵齒職場 EQ2不要太快 做出結論年輕人初
6、入職場，難免 有時候會遇到挫折，難 免有時候會受人欺負，難免有時候會對你所服務 的單位、對社 會、甚 至對人生感到失望；然 而人生真的是這不堪嗎？社 會真的是這麼黑暗嗎 ？職場真的是如此現 實嗎？你的 公司真 的這麼 差勁嗎 ？其實 都不一 定，因此，我們 不要 太快去做出結論、特別是偏向 悲觀的結論。反之亦然，也不 要太快去做出太樂觀的結論，即 使你初入職場就一帆風順，事事得 心應手，處 處 嶄露 頭角，你 也不 要太快 就以為 人生真 是 容易、職場真是輕鬆、工作真是簡單阿，其實是你還沒遇到真正的困難而已，如果你太快就做出太簡單、太樂觀的結論，只怕風暴一來、困難一到，你第一個就應聲倒地，因
7、為你一點承受力都沒有 ( 而且毫無心理準備 ) 。總之，進入 職場之後，不 論與我們原來的想像是不是一樣，或是 比我們想像的要來得順利、或 是還要糟糕，都要避免用有限的經驗來給 人生下結論，否則難免失之武斷，造成偏差。好比吃大餐十二道菜才 初嚐第一道菜，如果 就據此斷定很難吃、或 者很好吃，都 難免 有偏 差，即使 最 後真 被你 料中，那 也是碰 運氣、碰 巧 而已 ，這並不科學。人生是要細細品嚐、細水長流的，現代是高科技時代，社經情勢瞬息萬變，雖 然不一 定再 是一 成不變 的路遙 知馬力、日 久見人 心，可是，卻 也絕不是一時三刻就能夠 透徹了解、就可以給 它下結論的。3人生是一輩子的事
8、在還 沒走完以前，不 要太早下結論；就當今的社會來說，我們固然不宜事事都要等結果才能論定 ( 否則會緩不濟急 ) ，可是也絕不宜太快、太隨 便就下結論。職場 EQ3不要太快 做出反應年輕人初入職場，不但 不應該太快做出結論，更不要太快去做出反應、去採取行動；想 想看，你 太快做出結論都可能是錯的了，如 果你根據這樣太快下的結論去做出 反應、去採取行動， 那可能會有多離譜呢 ？比如說你太快做出的一 個結論是：這家公司 不好( 但這其實是一 個錯誤的結論)，可是，因為你很快的就根據你太快做的結論做出反應、採取行動，你辭職不幹了，而且你在辭呈上把話說得很難聽 ( 因為你覺得這家公司不好嘛 ) ，等你
9、那天發現其實你 所服務的公司是很好的公司，你豈不是後悔都來不及了嗎？當然，反之 亦然，如果 你太快 就 認定 這家公 司很好，並且 介紹很 多 親朋好友也到此來任職，最 後發現被騙了，你豈 不是害死一缸子人？因此我們要學習：話到 嘴邊留三分、得饒人處且饒人等等待人處 世的道理，這些都是很有道理的職場 EQ4絕不說絕 不、更不做絕事年輕人初 入職場 要謹記 一件事 ：英文 是never say never， 中文是：絕不說絕不，也就是說不要把話說絕了，否則你過不多久一定會懊悔年輕人優點是沒有包袱，比 較單純、但是，相對也容易有一個大缺點，那就是以偏概全，不夠 深入，因 此容易對別人有誤解，容 易
10、對事情有成見，更容 易被別人 ( 有心人士 ) 所利用、所誤 導，以致 於損人而不利己要避免這樣的現象，最簡單的方法就是不要把話說絕了，更不要把事情做絕了，多 為別人留餘地，這樣 萬一最後證明是你搞錯了，你等 於也已經替自己留了餘地，就 不致於後悔莫及。人世間的人情世故錯綜複雜的程度，可能遠超過我們的想像，年輕人涉世未深，不 容易 了解箇 中奧妙，可是，也不 能說因 此你都 不可以 有 你的看法與做 法，所 以最好 的方法 就 是多 留餘地，不 要說 絕了、更不 要做絕了。職場 EQ5不要動不 動就辭職隨隨便便就辭職是很不符合經濟效益的4隨隨便便就辭職是退縮 性的思考不夠積極隨隨便便就辭職可能
11、毀掉的是你整個一生的生涯既然打算要辭職，何不 等學到東西、弄清楚 真相再辭呢。職場 EQ6最好避免 選邊站年輕人初入職場，有時 難免會遇到尷尬的選 邊站的問題，這時候最智慧的做法並不是西瓜偎大邊 去 選贏面比較大的那一邊；也不是為了表示自己清高、不畏 強權，所 以去選人單勢孤的那一邊；真正 最智慧的做法乃是儘可能不要 選邊站，儘量 讓自己成為專業角色，成為 客觀的專業經理人，才是 最好的選擇。職場 EQ7不要隨便 得罪別人我們上班工作，每天要處理些事務，有時難免掛一漏萬，於是就會得罪別人；又 有時 候，我們 面臨兩 難 之境，順了 姑 情就 難 免逆 了嫂意，於 是也會得罪別人；可以說，上班工
12、作多多少少總是會得罪別人，雖然如此，我們還是要儘量避免去 得罪別人，更最 要避免的是隨隨便便就去 得罪別人，因為這最不划算， 也最難挽回。也就是說，如 果各 種主、客 觀條件、資 源不 足，我 們得 罪別 人還 算 是情有可原；但若 是 人、事、時、地、物等 等主、客觀 條件 都很充裕，你卻很輕忽的、隨 隨便 便的，仍 然去得 罪人，這 時候誰 還 能、還 願意 去 原諒你呢？因此，年輕 人初入職場，最 要注意的不是說一定不能去得罪人，事 實上上班工作要完全不得罪 人，實在 難如登天，但 是，我 們卻要避免隨隨便便去得罪人，因為這是 最不划算的，也是最 難以挽回的。職場 EQ8不要隨便 認定別
13、人得罪你冤家宜解不宜結，我們 要結交一個朋友可能 是很不容易的，但要 得罪朋友，可是很 容易的；而 若 要避 免得罪 朋友，除 了 我們 不要去 得罪 他 之外，還有一件事也是很重要，那 就是我們也不要隨便去認定他得罪你 了 因為如此一來，等於你還是得罪了他。比方說，有時 候甲顧客 上門由 A 店員接待， A 費盡九牛二虎 之力，就是無法說服甲顧客消費；但 是，隨後 甲顧客可能貨比三家之後，還 是再度登門，這時候 A 店員剛好在招呼乙顧客，於 是由 B 店員來招呼甲顧客，沒想到不到幾分鐘 就順利成交。 這整個過程中，其實沒有 人是故意或是惡意的，是消費行為的一個自然形態，可 是 A 卻很可能會
14、誤以為B搶了他的顧客，會認 定 B得罪他了 。也許 A會認為這很不公平，我辛苦了半天，最後卻被他揀現成的 揀走了，即 使他 不是 有意的，我 也嚥 不下 這口氣，這 種說 法乍 看起來 有幾分5道理，實 則不然，因為 你的果實被別人揀走 時你很生氣，但 是，當 你有一天三分鐘就和一個客人成交時 ( 顯然你是揀到別人的果實 ) ，你又如何，你又 那裡 會去考 慮前面 耕 耘的 那個人 的感受，所以 總而言 之，其實最後大致上結果還是 很公平的，而我 們不要隨便認為別人得罪 我們了準沒錯。職場 EQ9不要一直 在那裡抱怨上班工作不比在家，所 以總是會有些事情不 盡如意，遇到 諸事不順的時候，我 們
15、 難免 會有 所抱 怨，這 無可 厚非；但 是，有 些人 抱怨 過後 就 算了 ，有些人則 不然，他會一 直在那 裡抱怨，一會 兒抱怨 這、一會 兒又 抱怨那，又或者不斷的、重複的抱怨同一件事，結果使他成為很不受歡迎的人，這是很不划算的；所以 我們應該要避免一直 在那裡抱怨。職場 EQ10不要逃避人際關係的挑戰年輕人初入職場，往往 會抱持著一種心態，那 就是不注重人際關係，甚至很鄙視 人際關 係，甚 至很鄙 視 注重 人際關 係的人；其實，我們 若 太過於注重人際關係固然是 不好，可 是若完全不注重人際關係，甚至 鄙視人際關係，卻也是很不正 確的呢。人際關係其實是對人的 一種尊重，我 們若是能
16、夠尊重每一個人，就 會去看重與每一個人的人際 關係，就會去努力與每一個人都建立良好 的人際關係，就會有很好的人 際關係。因此，我們 若是不重視人際關係，甚至對人際關係嗤之以鼻，就表示我們可能自視甚高、目空 一切，或 者表示我們瞧不起別人，或 者至少是不夠尊重別人，這都是很 不好的心態。尤其很多年輕人都很不 喜歡自己的主管，甚至瞧不起自己的主管，因 此也造成與主管發生些不必要的衝突，這是很可惜的。這不是說你要去巴結你 的主管，這乃 是說，你不要狗眼看人低瞧不起你的主管，你要去研究為 什麼老闆會派他做主 管 , 表示他一定有兩 把刷子，你 要了解他的專長何在，一 來你就會尊重他、與 他建立良好的人
17、際關係；二來 你可以從他身上學到他的專長，對你將來早日晉升為主管，肯定有幫助。總之，年輕人初入職場不能逃避人際關係的挑戰，一但人際關係 出問題，要 好 好面 對、好好 學習，不要 認為 都是 別 人的 錯，我自 己完 全 沒錯 ，於是，就 繼續 在人 際關 係上失 敗，否則，不 管 你再 如 何的 專業、如 何具備多樣的專長，你就是 很難有美好的生涯發 展呢！職場十大倫理 I6禮多人不怪先管好自己份內的事不要只顧碗裡? 更不要只看碗外不要以為你賺到了不要以為你吃虧了職場十大倫理 II不要怕接受任務與承擔 責任不要怕面對失敗與挫折不要倚老賣老與任何同事都和衷共濟對任何任務都全力以赴職場倫理 1禮
18、多人不怪不是要你去多多送禮，是 說你要注意禮貌，寧可太過有禮貌也不能沒有禮貌，不能讓人家覺得你很無禮。年輕人初入職場，固然 不必去刻意卑躬屈膝、曲 意逢迎任何人，但 卻應該真正的接納、尊 重每一位同事、每 一位長官、尤其 是對單位或企業的負責人，該有的禮數 ( 尊重 ) 絕不可少，但 你可以用更有創意、更 不八股、更不做作的方式來 表達。職場倫理 2先管好自己份內的事年輕人初 入職場，若想 要有好 的 開始，就必 須從上 班的第 一天起，學 習管理好自己，而 且永遠要記住，任何 狀況下，你 都要先管好自己份內的事，先不要急著去管別人如何如何，要知道，別人也在看你如何如何，所以你總是要先管好自
19、己份內的事。職場倫理 3不要只顧碗裡或只看碗外吃碗裡，看 碗外 本意 是諷 刺有人 吃裡扒 外，若引 伸到就 業環 境 來說，可以說吃碗裡就是顧好我們現在的工作，看碗外就是羨慕別人的工作，很多人總是站這山看那 山高，總 是覺得自己這碗飯最難吃，別人 那碗比較好吃，真 把別人那碗飯給你吃，你 又覺得不好吃了，這 樣的人到頭來可能兩頭空，既沒有做 好自己份內的事，又 沒本事去做別人的事 。職場倫理 3不要只顧碗裡或只看碗外所以年輕人初入職場一定要腳踏實地，不要吃碗裡同時又看碗外，否則最後你可能連目前 的飯碗都不保，卻又 不見得能找得到新飯 碗。7可是，我們 如果 一直只 知道埋 頭 苦幹，一直 只
20、知道 低頭看 自己的 碗，從來不知道別人的碗裡有 啥米碗糕，那 也不是很好，因為你根本就不知道別人的工作型態與需求 ，而且你更不知道整 個工商社會的發展趨 勢。職場倫理 3不要只顧碗裡或只看碗外因此，在 職場 上，一直 去看別 人 的碗，固然 是 沒有 必 要、也 不是 很 正確的態度，可是，都 不看別人的碗也不是正確的態度，最正確的態度是，基本上應 該顧好 自己的 碗，努力 於自 己的工 作，不要 吃碗 裡看碗 外、心猿意馬；但 是，你 還是要每隔一段時間抬頭 去看看別人的碗，每 隔一段時間去了解一下別人在 做什麼，好使 自己不與外在環境脫節，能了解社會的脈動與趨勢。職場倫理 4不要以為你賺
21、到了年輕人初入職場，還有 一件事要注意，就是 不要隨便偷懶打混，更 不要以為混水摸魚如果得逞，是 你賺到了，其實這樣子你才大大的吃虧呢。因為你從 此將停 止成長，不 學無 術，失 去就 業能力，更將 交不到 任 何好的、有益的朋友。職場倫理 5不要以為你吃虧了年輕人初 入職場，不要 經常覺 得 你吃 虧了，不 要斤斤 計較，得饒 人 處且饒人，能不 計較的 地方 就不要 去計較，不要 太精明，更 不要 太涇 渭分明，因為你用什麼量器量給 人，人家 也會用什麼量器量給你，你這樣處處計較、斤斤 計較的 結果，最 後吃 虧的還 是你；反 之，若 你能 吃虧、願 意吃虧、肯吃虧，最後你才會真正賺到呢。
22、很多年輕 人凡事 斤斤計 較，主管 分派 他任務，他 第一 個念 頭就是：為 什麼叫我做、而不 叫他做；他總 是覺得 自己最 忙、最 累、最 可憐，他 總是覺得這些都是別人應該 做的事、不是 我的事，因 此做起事來總是無精打采，其結果是什麼呢？ 當然是一事無成，而 且什麼都沒學到。要往大處 看、往遠 處想，假 使這件 事真 的叫 我吃虧、受 委屈，當 我 毫不計較的吃下來了，會有 什麼結果呢，主 管會覺得他欠我一份情，同 事會覺得我很夠意思，顧客 會覺得我很熱心，大家都會願意繼續與我互動，即使有人是吃定我了、是 覺得我好欺負，這 又有何妨呢，只 要其中有人覺得是他欠我一份情，有 一個人記得我、
23、回 報我，我 就不知道要賺回多少呢。也許會以 為這是 和稀泥，其 實不然，想 想看，若 是一個 單位 裡，大 家都不計較，大家 都不 推拖，遇 事大家 都搶 著做，這 單位的 績效 一定 高，這單位一定當紅，大家都會有很美好的發展，是不是大家都賺到？反之，若大家推 來推去，最後 總還是 得要有 人做，於 是，最後 不 管落到 誰 頭上，8他都會很不甘願，做出來的績效一定不好，最後這整個單位 ( 因為績效不彰 ) 都會被淘汰，那又有誰賺到呢？職場倫理 6不要怕接受任務與承擔責任年輕人初入職場，還有 一點觀念上一定要調 整，那就 是剛開始你會很不喜歡接受任務，因為你怕萬一失敗了怎麼辦？而若真的失敗
24、了，你 也很不情願去承擔責任。其實，這個觀念是錯誤的，你不必怕去接受任務、更不必怕承擔責任，而 只要你願意接受任務，萬 一最後失敗了，你 更願意承擔責任，那麼，其實你還是成功的。因為就企業與其主管來 說，他既 然晉用年輕人，當然 會多多給予年輕人磨練的機會，因 此，也 一定會經常賦予年輕 人一些任務，而 在他們賦予年輕人任務的同時，當 然早就評估過，年輕 人有可能因為經驗不 足而失敗，所以即使你失敗了 ，這早在他的評估中 ( 所以他也一定早就有因應方案了 ) ，並不致於影響大局，因此， 其實你是不太需要去顧慮最後的成敗的。如果他早知道你有可能 失敗，為什還要將任務交付予你呢？當然 是為了試試看
25、你 能不能、願不 願意承 擔責任；換句 話說，年輕 人初 入職 場，若是主管交付任務予你，你 要知道，在 主管的眼中，你 願不願意接受這個任務，遠比 你能不能把這個任務做好，更為 重要，所 以你當然應該勇敢的接受任務，更不要怕 去承擔失敗的責任。因此，年 輕人 要謹 記，若 公司、主管 有任務 要交付 予 我們，除非 你連一成的把握都沒有，否則，接 受遠比拒絕好；而 接受之後，萬 一失敗了，也不要逃避 ( 更不要怨天尤人 ) ，選擇去承擔責任，把責任一肩扛下來，這樣，不但 不會被處罰，更是最容易早早獲得主管與老闆的賞識；而更重要 的是，你 將比 別人更 快 獲得 釵 h 寶貴 的實 戰經驗，這
26、在 你的生涯發展上，可是無比的 助力、無價之寶呢。職場倫理 7不要怕面對失敗與挫折年輕人初入職場，要先 建立一個正確的觀念：人 生不可能永遠都是一帆風順的，任 何人的一生都會遭遇有風有浪的 時刻。因 此，我 們不要怕挫折，不 要怕失敗，不要 怕遭遇風浪，更 不要因為怕失敗與挫折，而 總是選擇逃避，否則你的一 生反而將更加坎坷。就好像每一個幼兒要學 習走路時，一 定有搖搖晃晃而跌跤的經驗，大 概沒有一個 孩子是 不曾跌 倒過，就 學會 了走路；同 樣的 道理，年輕 人 初入職場，不 可能 沒有 經過 跌倒的 時刻，當 那失 敗、挫 折來 到時，的 確 是不好受，可是，我們越早經歷這樣的挫折與失敗，就越早學會自己走路，不再需要大人從旁扶持。9所以，年輕 人踏入 職場 之後，不要 太計 較成 敗，更不 要逃避 失敗 與挫折，既然遲早總有一天會遇 到，不如越早去經歷 一下越好。越早發生損害越小越早發生效用越高越早發生越好適應職場倫理 8不要倚老賣老倚老賣老最容易讓你不 受歡迎倚老賣老最容易破壞職 場倫理倚老賣老最容易得罪別人倚老賣老最不容易發揮 出我們的實力倚老賣老最不容易顯出我們的貢獻不要排斥任何人、事、物9 在職場上要能與任 何人共事，與任何同 事都要可以合作，而 且是真正的和衷共濟10 在職場上要能承擔每一種任務，對任何 任務(除非違法亂紀 )都不要排斥，而且都要能夠全 力以赴10