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1、第 1 页 20XX 年收银员个人年终工作总结 特征码 yZwOiCXvwBvpwsYkyFYS 时间飞逝，转眼在收银岗位里的我已有三年。在这里，我有过 欢喜，有过悲伤，但更多是收获，成了我成长路上的一笔财富。 在此，我感谢领导给了我这个平台，让我得到很好的锻炼。给 了我施展才华的舞台。我将珍惜我的选择做一名合格的收 银员。 记得曾听说过这样一句话：“越是艰苦的地方，越能锻炼人的 意志，越能使人感到充实。 ”来到新世纪工作之后更能感到这句 话的意义。每天基本上在同一个收银台工作几个小时，面对的 是数不清的顾客，其中的艰辛是不言而喻的。但我并没有因此 而放弃过，特别是在我们丰都店，门口特别冷，现
2、在是冬天， 我们所受的冷更是能够想象得到的。每次特别上 2 号台的员工， 手、脚全部都冻肿了，夏天太阳直射着我们，但我并没有因此 而放弃过坚持。 “顾客就是上帝”的宗旨，在收银员这平凡的岗 位上，肩上的担子却不轻：每天重复着相同的工作，还要对顾 客解释他们所有的疑问，而且不管顾客说了多么刻薄的话，都 必须学会忍耐，把所有的委屈压在心底。 第 2 页 在过去的工作中，我们总会遇到一些问题，比如商品标价与电 脑不符时，我们应及时通知值班长进行核实，并要请顾客耐心 等待，还有就是一定要运用微笑服务，当你对顾客微笑时，不 管顾客对我们有多么不满，此时他的心情一定会随之晴朗。微 笑是最迷人的表情，一个微
3、笑不费分文却给予甚多，懂得对生 活微笑的人，将会拥有美丽的人生，当你微笑时世界也在对你 微笑。再就是要讲究语言艺术：“温语慰心三冬暖，恶语伤人 七月寒。 ”不要与顾客发生争执，不侮辱、挖苦、讽刺顾客。 作为一名收银员，我深深知道我们就是新世纪的窗口。在工作 中严格遵守收银员操作规范的同时，应有饱满的热情，用会心 的微笑接待身边每一位顾客，面对日益竞争的今天，怎样才能 留住顾客，赢得顾客满意？我们唯一取胜的筹码就是提供优质 的服务。在以后的工作里吗，只有努力学习，提高自身素质， 提升服务技巧，让顾客高兴而来，满意而归。 以上就是我在工作中所感触最深的，希望自己以后能够在工作 中努力做到这些。我相信，只要我们所有的员工齐心协力，新 世纪明天会更加辉煌！