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1、烟花爆竹配送服务管理制度撰写人：部 H： 烟花爆竹配送服务管理制度为规范客户服务行为，确保送货人员严格履行岗位职责，全面提升 服务水平和客户服务能力，制定本制度。配送服务管理的归口部门是配送运输科。1、配送服务应为司机和押运员同时进行，不得单人进行配送服务。 严格按照送货线路进行送货，禁止中途甩货，故意延长送货时间或办私 事。2、配送过程中对照配送单上的品种和数量进行配送。烟花爆竹产 品产品出库、配送、客户接收的各环节收发人员应进行签字确认。3、烟花爆竹产品出库时，仓库保管员、司机和押运员应确认配送 单的信息与配送的烟花爆竹是否一致，并签字确认4配送时确保配发给每个客户的品种和数量保持与配送单
2、上的客户 信息一致。驾驶员负责唱票，押运员负责清点烟花爆竹产品是否与配送 单的品种、数量一致。5、押运员在与客户进行商品交接时，首先请客户当面点清烟花爆 竹的品种、数量，并由客户签字确认6、送货员不准私自截留烟花爆竹产品，不准参假、参私，不准挪 用倒卖烟花爆竹产品，不准让零售户代卖烟花爆竹，不准利用工作之便 从零售户手中低价购买烟花爆竹，不准与内部人员串通截留、冒领客户 烟花爆竹谋取私利。7、对于特殊原因造成零售户拒绝收货，押运员要热情受理，并严 格履行手续，及时向公司汇报，及时协调处理，使零售户满意。8严格执行送货纪律，不许向客户吃拿卡要，不许向客户借钱借物, 不许与客户争执。9、全天送货结束后，及时将配送单，并与配送科负责人办理好相 关交接手续。10、送货司机出车前要认真检查车辆有无故障，车况如何，安全措 施是否完好，确认无误后方可出车。11、送货完成后，要对车辆进行彻底清洁、保养，并将车辆处存放 在指定位置，严禁车辆乱停乱放。