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1、回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在 xx 年初步完善的各项规章制度的基础上， xx 年的重点是深化落实，为此，客服部 根据公司的发展现状， 加深其对物业管理的认识和理解。 同时，随着物业管理行业一些法律、 法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作 利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周 来在工作当中遇到的实际问题展开的， 这样就做到了理论与实际的结合， 使每位客服人员对 " 服务理念 &quo
2、t; 的认识更加的深刻。三、日常报修的处理 据每周末的工作量统计， " 日接待 "各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同 积极进行派工， 争取在最短的时间内将问题解决。 同时， 根据报修的完成情况及时地进行回 访。四、xx 物业费的收缴工作 根据年初公司下达的收费指标， 积极开展 xx 、xx 区物业费的收缴工作。 最终在物业经 理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。五、能源费的收缴工作如期完成 xx 区每季度入户抄水表收费工作的同时， 又完成了公司布置的新的任务 xx 区首次入户抄水表收费工作。六、xx 区底商的招租工作 制定了底商的招租方案，并在
3、下半年成功的引进了" 超市、药店 "项目。七、部分楼宇的收楼工作在x月份，完成了 x#、X#的收楼工作；同时，又完成了部分XX区回迁楼（X#1、2 单元）收楼工作。八、" 情系青海玉树地震 " 组织开展募捐活动在得知青海玉树地震的消息后， 物业公司领导立即决定在社区内进行一次以 "为灾区人 民奉献一份爱心 " 的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体人员积 极献计献策，最终圆满的完成了这次募捐活动。九、节日期间园区的装点布置工作 积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节（倍受年轻人 关注的节日） 期间园区装点布置的力度， 在小区 XX 门及 XX 区各大堂内购置了圣诞树及其各 种装饰品。十、业主座谈会 在春节前夕， 组织进行了一年一度的业主座谈会。 邀请来的各位业主在会上积极发言， 对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。总之，在 20*年的工作基础上， 20* 年我们满怀信心与希望， 在新的一年里我们坚信， 只要我们勤奋工作， 努力工作， 积极探索，勇于进取，我们一定能以 " 最大的努力 "完成公司 下达的各项工作指标。