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1、珠宝行业销售工作 2019 年度总结自从本人 2010 年加入周大福珠宝以来也有 1 年的时间了。在这个年的工作中，我持续的挑战自我，对工作兢兢业业，严格 遵守商场的规章制度，在实践中磨练了工作水平，使我的业务水平有 了较大 的提升。我深知工作中的进步与大家的协助是分布开的，而且 得到了商场领导的高度认可，在 2010 年的 7 月让我担任柜长一职， 这是对我工作的肯定。回首自己一年爱经历的风雨路程，我做出如下 工作总结：一，品德素质修养及职业道德 通过报纸，书籍，杂志的持续学习 使自己爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，工作态度端正，认真 负责，增强专业知识的学习，使自己持续的充电，这是销售
2、珠宝信心 的源泉。二，工作质量成绩，效益和贡献 保质保量的完成工作，工作效率 高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力， 是自己的工作业绩有了长足的提升。三，工作中的经验 销售是一门艺术，作为珠宝销售员，要讲求语 言的技巧，让顾客买到满意的珠宝应该时刻考虑 的几个方面 ;1 认真的接待顾客做到 3 米问好， 1 米询问，微笑服务是关键， 人为的制造一个轻松愉快的购物环境。2 充分展示珠宝饰品，因为多数顾客对珠宝知识缺乏了解，所以 对珠宝首饰的展示 十分重要，顾客对珠宝首饰的了解越多购买后的满 足感越强烈，常言道 ;“满意| ”是顾客的广告。3 促动成交，因为珠宝首饰价值相对
3、较高，所以，顾客在最后成 交前压力重重，所以要营业员采取 分心的方法减轻顾客的压力。4 熟悉珠宝的佩戴，保养，使用，产地，质量5 售后服务，当顾客购 买后营业员的工作并没有结束，应该详细 介绍佩戴与保养知识，最后说一些祝福的话是顾客的心情 愉悦。增进 与顾客的感情，期待二次消费的发生。6 抓住每一次销售的机会，以的精神状态等 待顾客的到来，注重 自己的外表，衣着要干净得体，每天坚持化妆。四，工作中的不足和努力方向 总结一年来的工作，即使有不小的 进步，但还是有很多改进与不足的地方。比如，对珠宝首饰 的了解还 不够，还要增强学习，自己的销售技巧还应该提升，也需要学习这方 面的知识，借鉴他人 成功的经验很重要。有时候销售不好思想就消极， 这是要不得地，消极思想是销售的敌人。对销售 失败后的总结不够， 每一次销售失败都有它的原因，比如对顾客推荐的珠宝是否符合顾客 的需要， 对顾客的态度是否生硬造成顾客的不满意。对顾客是否充分 的展示了珠宝首饰 ?等等这些都需要想 一想。作为一个柜长，就像一 个带兵打仗的班长，冲在第一线影响，感染成员很重要，作为柜长首 先要起到表率，模范带头作用，一个柜台就是一个集体，充分的团结 才能释放能量。互相学习， 互相进步。 总之，在这个年里我工作并 快乐着。